活用數(shù)據(jù)分析，快速掌握高階運營必備的3種用戶思維！

2018年12月26日，在人人秀舉行的線上課程中，前360手表新媒體負責人朱少鋒老師以“高級用戶運營你必須掌握的3大核心思維”為主題進行了精彩的分享。

很多人并不清楚運營是什么？其實運營很簡單，很多人會把運營、產(chǎn)品、營銷說的很模糊，產(chǎn)品主要是把這個東西做出來，營銷是讓用戶更多地能看到我們產(chǎn)生興趣，然后后面的東西都是運營。

簡單來說，運營就是用戶留在這里，產(chǎn)生消費沖動并停留在產(chǎn)品當中持續(xù)進行自運營，并最終成為鐵桿粉絲。

從今年和明年的趨勢來看，很多燒錢的營銷會漸漸減少，更多的運營會向著精細化運營轉變。因此對于明年來說，誰能做好精細化運營，誰就能獲得真正的成長。

很多人會好奇，如果想做好運營，特別是用戶運營要怎么做？

什么是用戶運營？怎么做好高階用戶運營，一個真正的高階用戶運營，就是能通過設計好用戶運營系統(tǒng)，讓用戶產(chǎn)生我們所希望產(chǎn)生的行為，從而提升他的用戶價值。

舉個例子，這個動作可以讓用戶促進拉新，這個動作可以讓用戶提高留存，那么你能不能設計一套系統(tǒng)，讓用戶在整個生命周期里面，可以按照要求去產(chǎn)生這些動作。

那么，我們到底怎么才能成為高階用戶運營，怎么才能分拆這些目標呢？

1、用戶思維

很多人都在說用戶思維，那么什么才是用戶思維？用戶思維有著三個方面的內(nèi)容。

（1）需求挖掘。首先要明白誰才是你的用戶，他們到底需要什么，而不是自己拍腦袋去臆想。

（2）用戶調(diào)研。用戶調(diào)研不單單是發(fā)個調(diào)查問卷的工作，更多的是要做一對一訪談，小組訪談，在用戶的場景中去思考用戶需要我們提供什么

（3）用戶畫像。用戶畫像就是你去探究寫出用戶的故事，用戶從哪里看到你的廣告，為什么產(chǎn)生好奇，進而產(chǎn)生了那些行為，并通過了什么樣的詞語、圖畫等愿意嘗試，進入產(chǎn)品后又是什么樣的流程，最后又是因為什么產(chǎn)生了購買、轉介紹或流失。

2、策略思維

如何去搭建用戶運營系統(tǒng)，最關鍵的一點就是你的策略思維。比如一款游戲產(chǎn)品，如何讓玩家在游戲中可以暢快的玩耍。

比如說我注冊之后就能獲得一個獎勵，我進行了操作之后能得到積分，積分可以升級、兌換榮譽。

這些東西都是我們通過游戲操作可以收獲的結果。世界上只有一種東西，讓更多的人可以為他不眠不休通宵熬夜，那就是游戲。經(jīng)常有人去通宵玩游戲，但只有很少的人去通宵工作。

3，數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)思維為什么如此重要，因為任何行業(yè)的進步，都離不開數(shù)據(jù)的支持。例如現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代，通過各類數(shù)據(jù)的分析總結，分析出人的行為操作，并針對性的進行引導。

當你學會了上面三個思維后，我們怎么做更加精細化的操作？

第一步，用戶分層系統(tǒng)。用戶分層系統(tǒng)就是將你的用戶通過某些條件進行分層。比如通過二八原則，對你的用戶進行需求的分析，找到我們的高價值用戶

第二步，用戶生命周期系統(tǒng)。當你的用戶進行了分層之后，你就需要對不同層級的用戶產(chǎn)生不同的運營策略。

簡單來說，需要分析用戶的行為路徑，找到不同時期的運營策略，通過社群運營和裂變式增長方式，讓他產(chǎn)生更好的增長。

第三步，用戶激勵系統(tǒng)。這個通常都是在于成熟型的產(chǎn)品，如果是比較小的產(chǎn)品，可能只能利用其中的一兩個點，而用不到它的系統(tǒng)。

用戶系統(tǒng)就是說通過你去通過數(shù)據(jù)的分析，找到他的激勵關鍵點，然后通過將積分排名，勛章等多種的方式去構建你的積分體系。

最終的我們就會構建完整的用戶成長體系，讓用戶來到我們的產(chǎn)品之后就可以登陸產(chǎn)品，不斷的成長，降低它的流失率，這才是最終的目標。

現(xiàn)在再回過頭來看什么高階運營，高階運營首先擁有用戶思維，知道用戶是誰，可以利用用戶分層系統(tǒng)找到這些用戶，哪些用戶是重點維護對象。

接下來就是利用策略思維，知道該怎么給這些用戶建立一套完整的運營體系，最后當用戶已經(jīng)從進入成熟期了，可以通過數(shù)據(jù)出來給他們進行用戶激勵體系的建設。

但用戶思維、策略思維、數(shù)據(jù)思維一定是底層核心思維，只有擁有這三大思維，他才能成為一個高階用戶運營。

1、從流量到用戶

 這時候最重要的是引發(fā)用戶的好奇，去體驗我們的產(chǎn)品。對于初創(chuàng)公司來說，會選擇做裂變、社群等方式進行拓展，但更多大品牌會依靠投放渠道，如果你想很快的上量，這是最快最安全的方式。

2、新手過渡

 當用戶對我們產(chǎn)生好奇，進入產(chǎn)品成為新用戶后，我們怎么需要提升新用戶的購買轉化率，首先是要讓更多的新用戶留下來，再次讓他們產(chǎn)生購買轉化，這什么做呢？

（1）多次發(fā)券增加消費額。比如說滿贈，消費100元送60元，消費200元送你100元的。

（2）引導進行多次消費行為。通過跨品類的發(fā)券，引導他進行消費遷移，比如今天買了營銷的課，明天買了品牌的課，這都是我需要的內(nèi)容。

（3）新手特權，促進首次消費。新手購買會更加優(yōu)惠，同時會擁有新手的特權商品

（4）縮短用戶購買時間間隔。一次的購買無法讓用戶產(chǎn)生忠誠度，必須讓用戶持續(xù)購買，比如今天買東西減20，明天買減30，后天買減40.一共持續(xù)7天，這樣他就會產(chǎn)生持續(xù)的黏性。

3、老用戶持續(xù)活躍

這時候就是提高你的用戶粘性，提高用戶的購買頻次品類和價格。一個非常簡單的例子，叫霸王餐。

現(xiàn)場當餐消費充值四倍當餐免單，還將即刻成為會員，立享會員價，這是為什么呢？

實際上是你當餐消費了100塊錢，充值的400有400塊之后，你最少要通過五次的消費才能消費完。而且如果你經(jīng)過了五次復購后，你就會成為這個品牌的忠實用戶。

如何建立用戶成長體系：

1、用戶成長通道。通過任務引導用戶了解產(chǎn)品，努力獲得積分、等級

2、產(chǎn)品通道。個性化的PUSH增加訪問，跨品牌發(fā)券提升復購

3、新媒體通知。通過多種通知手段喚醒用戶，

如何建立用戶激勵體系：

1、增加常態(tài)活動。提升用戶訪問

2、擴充品類。跨品類交叉導流，提高用戶客單價

3、做好效果外化。促進老帶新。

4、衰退期

 任何一個產(chǎn)品都有衰退期，那么這時候我們關注的是什么？是你的高價值用戶，還是你的重要挽留用戶，這個需要重點去把握。

5、流失期

 流失期一定要注意，這個周期是貫穿整個用戶生命周期內(nèi)的，這時候我們要做什么？

1、要確認什么是流失的用戶，分析它流失的原因。比如說注冊后未產(chǎn)生復購，購買沒達到要求。

2、對于老用戶流失的原因進行分析，比如說是產(chǎn)品質(zhì)量問題、改版變動、客服糾紛等。

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