天貓、支付寶積分體系拆解！一文盤活積分運(yùn)營(yíng)，快速提高用戶活躍！

積分體系如今愈加普遍，從電商平臺(tái)到APP，到線下商城中都能看見(jiàn)積分體系，今天我們就來(lái)拆解一下不同的積分玩法：

天貓構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)行為的積分體系，通過(guò)【積分商城頻道】的方式承載著所有的日常積分消耗渠道，淘氣值大于400的用戶可通過(guò)該頻道參與各類積分兌換活動(dòng)來(lái)消耗積分，通過(guò)積分可以參與抽獎(jiǎng)、積分兌換等玩法，大促中積分還可以兌換大額消費(fèi)券，實(shí)現(xiàn)通過(guò)積分導(dǎo)向更深層次的商業(yè)行為。

在招商銀行-掌上生活也是積分體系運(yùn)營(yíng)出色的典范，從用戶視角來(lái)看，招商銀行的積分模塊分為“積分獲取”和“積分消耗”兩個(gè)部分。其中積分兌換體驗(yàn)是整個(gè)積分系統(tǒng)中最為核心的部分，用戶在兌換過(guò)程中產(chǎn)生的價(jià)值感和趣味感是留存的關(guān)鍵。

接下來(lái)我們來(lái)講述一下企業(yè)該如何構(gòu)建積分體系，以及在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何運(yùn)用積分體系來(lái)更好的維護(hù)用戶：

積分體系的主要價(jià)值是提升用戶活躍留存，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。而用戶活躍留存及用戶忠誠(chéng)度是產(chǎn)品最重要的目標(biāo)之一，直接影響用戶的生命周期價(jià)值，所以積分體系在線上用戶運(yùn)營(yíng)中大受歡迎。

接下來(lái)我們來(lái)介紹一下在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的三種積分類型：

無(wú)差別積分類型，指無(wú)門檻積分，任何人無(wú)需任何條件都可以成為商家的會(huì)員，會(huì)員的權(quán)益較低，積分一般為消費(fèi)后的金額，積分可用于兌換消費(fèi)券，常用于線下門店如生鮮傳奇、紀(jì)念日、鄰幾等生鮮、快消、零售店，是一種以消費(fèi)為主的積分類型。

由于該類積分會(huì)員入會(huì)門檻低、享受的權(quán)益有限，所以管理難度大，多使用于社區(qū)店鋪或便利店等日?？土髁慷?，且客戶穩(wěn)定的店鋪，積分設(shè)置以積分兌換和如何促進(jìn)用戶使用積分為主！

擁有1000家門店的鄰幾便利店采用的就是無(wú)差別的積分類型，鄰幾便利店一般設(shè)置在街角或?qū)懽謽堑热肆髁抗潭ǖ牡胤剑?/span>積分規(guī)則為每消費(fèi)1元，贈(zèng)送1積分，不滿1元不積分，每使用100積分，抵現(xiàn)1元，積分有效期2年，逾期自動(dòng)作廢！

在這里我們可以看到，鄰幾便利店通過(guò)消費(fèi)后獲取積分的形式使用戶加入會(huì)員，積分累積可兌換成現(xiàn)金使用，促進(jìn)用戶消費(fèi)，且規(guī)定有效時(shí)間，讓用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快消費(fèi)。

通過(guò)該種無(wú)差別的積分類型，門店可以積累大量的積分用戶，可以根據(jù)用戶基礎(chǔ)設(shè)置會(huì)員日積分翻倍或積分抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，維護(hù)用戶，促進(jìn)用戶的活躍。

等級(jí)會(huì)員積分體系是指將會(huì)員分為多個(gè)等級(jí)，在享受優(yōu)惠權(quán)益的時(shí)候，會(huì)員等級(jí)越高享受的權(quán)益越多，促使會(huì)員會(huì)不斷的提升等級(jí)，享受更多的會(huì)員權(quán)益，商家也會(huì)采用多種會(huì)員任務(wù)才促進(jìn)用戶獲取積分進(jìn)行升級(jí)。

支付寶會(huì)員積分是一種常見(jiàn)的等級(jí)會(huì)員積分體系，用戶通過(guò)支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)和積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式獲取積分，積分可以參與活動(dòng)兌換各種權(quán)益，如抽獎(jiǎng)、兌換皮膚、參與游戲、兌換商品等，不同等級(jí)的會(huì)員兌換的權(quán)益價(jià)值不同，等級(jí)越高價(jià)值越豐富。

通過(guò)不同等級(jí)的會(huì)員積分體系，可以促進(jìn)會(huì)員不斷參與活動(dòng)，同時(shí)設(shè)置豐富的積分使用玩法，促進(jìn)用戶不斷的獲取積分，維護(hù)會(huì)員的活躍，促進(jìn)會(huì)員用戶的留存。

付費(fèi)會(huì)員積分體系是指用戶只有付費(fèi)才能夠成為會(huì)員。這種類型的會(huì)員在一開始就是奔著消費(fèi)去的，這種會(huì)員積分體系和前面兩種會(huì)員積分體系相比，穩(wěn)定性要強(qiáng)很多，而且這類會(huì)員的消費(fèi)情況比較好，商家獲益的幾率更大。

天貓的88VIP是大眾比較熟悉的付費(fèi)會(huì)員，即用戶需充值88元即可成為VIP，淘氣值大于1000才可開啟，開啟后大促期間可獲得大額優(yōu)惠券，還可獲得88VIP專屬權(quán)益獎(jiǎng)品。

付費(fèi)會(huì)員的權(quán)益和價(jià)值一般會(huì)大于充值本身，而且設(shè)定門檻，通過(guò)門檻確保用戶為消費(fèi)用戶，付費(fèi)意愿大，促進(jìn)銷量增長(zhǎng)。

積分體系又可以稱為“虛擬貨幣體系”，是以積分為中心，積分獲取與積分消耗規(guī)則為框架，積分玩法為主題內(nèi)容的體系化機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中發(fā)揮著促進(jìn)用戶留存活躍、激勵(lì)用戶拉新產(chǎn)生消費(fèi)行為的作用。

根據(jù)積分的獲取和消耗情況，我們可以大致的將積分體系分為消費(fèi)性和非消費(fèi)性，今天我們來(lái)全面闡述一下不同類型的積分體系如何搭建：

非消費(fèi)性的積分玩法一般以簽到、打卡、互動(dòng)、評(píng)論、游戲等方式為主，促進(jìn)用戶的活躍與增長(zhǎng)。

在網(wǎng)易嚴(yán)選的積分體系中，可以用積分換區(qū)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)和游戲機(jī)會(huì)；提升用戶的參與度的同時(shí)，消耗用戶積分；餓了么的打卡瓜分玩法也是讓用戶投入積分下注，打卡瓜分，兼顧積分消耗和用戶活躍。

積分獲取玩法是增加了用戶獲取積分的方式和樂(lè)趣，是對(duì)積分任務(wù)的包裝升級(jí)，本質(zhì)上是以積分為獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)用戶的高價(jià)值行為，非消費(fèi)性積分體系常見(jiàn)的積分獲取玩法包括：

以上是非消費(fèi)性積分體系常見(jiàn)的積分獲取玩法，通過(guò)簽到、互動(dòng)游戲的玩法促進(jìn)用戶的活躍；通過(guò)消費(fèi)返積分發(fā)玩法促進(jìn)用戶消費(fèi)；通過(guò)邀請(qǐng)好友的玩法促進(jìn)用戶的增長(zhǎng)；

積分消耗是有效積分體系的保障，積分消耗越快代表用戶對(duì)積分體系的認(rèn)可度越高，在非消費(fèi)性積分體系中積分消耗分為主動(dòng)消耗積分和被動(dòng)消耗積分：

主動(dòng)消耗玩法：

被動(dòng)消耗玩法：

為促進(jìn)用戶更快的使用積分，一般用戶的積分會(huì)規(guī)定具體的使用時(shí)間，如鄰幾的積分，有效期是2年，2年后積分自動(dòng)清零，通過(guò)時(shí)間的限制來(lái)推動(dòng)用戶使用積分，產(chǎn)生兌換或消費(fèi)的行為。

支付寶作為用戶數(shù)量最大的消費(fèi)性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其積分的獲取和使用與消費(fèi)息息相關(guān)，在支付寶積分體系中，用戶通過(guò)使用支付寶消費(fèi)、繳費(fèi)、理財(cái)等均可獲得積分，積分可以用于兌換產(chǎn)品、特權(quán)等，積分的兌換和使用以消費(fèi)為基礎(chǔ)，刺激用戶通過(guò)積分產(chǎn)生消費(fèi)的行為。

消費(fèi)性積分體系和非消費(fèi)性積分體系相同，積分多用于抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)品兌換、游戲互動(dòng)，其獎(jiǎng)品價(jià)值會(huì)高于非消費(fèi)性積分體系，兌換的積分要低于非消費(fèi)性積分體系，通過(guò)差異化的方式，刺激用戶消費(fèi)后使用積分。

還可以設(shè)計(jì)多維度的積分兌換玩法，如：積分+現(xiàn)金兌換獎(jiǎng)品的玩法和常見(jiàn)的積分兌換現(xiàn)金玩法，500積分兌換5元現(xiàn)金，1000積分兌換10元現(xiàn)金，促進(jìn)用戶消耗積分去消費(fèi)；

構(gòu)建好積分體系和搭建好積分商城后，可以設(shè)置積分玩法來(lái)促進(jìn)用戶獲取積分和消耗積分：

人人秀根據(jù)各行業(yè)全年?duì)I銷節(jié)點(diǎn)提前布局，每周更新模板素材，提供多樣化的互動(dòng)玩法，提升用戶在平臺(tái)的分享行為，可以持續(xù)不斷的保持用戶的增長(zhǎng)。

利用豐富的活動(dòng)如大轉(zhuǎn)盤、盲盒、紅包、答題等玩法提升用戶裂變，用戶邀請(qǐng)好友助力即可參與抽獎(jiǎng)、領(lǐng)紅包、領(lǐng)獎(jiǎng)品，將互動(dòng)玩法和裂變拉新結(jié)合在一起，可以有效提升裂變拉新數(shù)。

（1）用戶簽到 

簽到是提升用戶活躍最常見(jiàn)的一種方式，用戶通過(guò)每日簽到來(lái)獲取積分，然后利用積分在積分商城兌換物品或者VIP權(quán)益，同時(shí)商家在設(shè)置時(shí)可以設(shè)置連續(xù)簽到積分可翻倍的方式來(lái)培養(yǎng)用戶的簽到習(xí)慣，也可以保持用戶長(zhǎng)時(shí)間活躍。

人人秀部分簽到模板 -

通過(guò)人人秀的簽到模板可以靈活配置簽到活動(dòng)頁(yè)、簽到積分、會(huì)員積分用戶參與信息等，商家可根據(jù)用戶分層設(shè)置會(huì)員等級(jí)參與簽到有積分兌換禮品，刺激用戶成為會(huì)員。

（2）游戲化營(yíng)銷 

在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶增長(zhǎng)遭遇瓶頸時(shí)，更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)成為了企業(yè)增長(zhǎng)的重中之重，天生具備社交娛樂(lè)價(jià)值的互動(dòng)小游戲則成為企業(yè)用來(lái)激勵(lì)用戶，提高品牌價(jià)值的最優(yōu)選擇。

人人秀1000多款小游戲涵蓋動(dòng)作類、益智類、跳躍類、手速類、反應(yīng)類、休閑類、養(yǎng)成類等類型，可一鍵配置上架至積分商城使用，每周更新、持續(xù)迭代，積分商城可選擇當(dāng)時(shí)熱點(diǎn)內(nèi)容去創(chuàng)建游戲互動(dòng)，更加吸引用戶的參與。

（3）節(jié)日主題營(yíng)銷 

積分游戲化的運(yùn)營(yíng)工具可以增加趣味性和可玩性，強(qiáng)化用戶的粘性，同時(shí)還可根據(jù)節(jié)日主題策劃主題游戲，人人秀提供全年節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)模板，商家根據(jù)節(jié)日主題進(jìn)行活動(dòng)推廣。

節(jié)點(diǎn)主題營(yíng)銷不僅讓積分商城的運(yùn)營(yíng)手段更加豐富多樣，提升積分玩法的趣味性，特殊的節(jié)點(diǎn)需求和氛圍感加上豐富的玩法和積分物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以滿足用戶的精神需求，讓用戶持續(xù)在游戲中感受到積分的價(jià)值。

（1）積分兌換 

積分兌換是最常見(jiàn)的積分消耗方式，所兌換的商品通常分為3類，用戶需通過(guò)積分兌換獎(jiǎng)品來(lái)消耗積分，可搭載實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬商品、優(yōu)惠券等，促進(jìn)用戶消耗積分和消費(fèi)。

虛擬商品可以通過(guò)搭載人人秀禮品庫(kù)兌換購(gòu)物卡券、話費(fèi)卡、視頻網(wǎng)站VIP等商品；

（2）積分換購(gòu) 

積分換購(gòu)是以【少量現(xiàn)金+積分】的形式進(jìn)行兌換，既可以方便商家靈活的控制積分兌換成本，促進(jìn)庫(kù)存消化，也可以加快積分消耗，促使用戶更加積極去獲取積分。

（3）積分抽獎(jiǎng) 

除了兌換商品和換購(gòu)?fù)猓€有一個(gè)消耗積分的方式是積分抽獎(jiǎng)，積分抽獎(jiǎng)所耗積分不多，只需保證抽獎(jiǎng)的商品具有吸引力，利用用戶以小博大的賭徒心理，在玩法中促進(jìn)積分的消耗。

人人秀部分積分抽獎(jiǎng)模板

為了促使用戶不斷的進(jìn)行抽獎(jiǎng)，可以保證一定的中獎(jiǎng)概率，最好是100%的中獎(jiǎng)幾率，最低保證可以獲得部分積分，保證用戶的參與積極性。

在用戶全生命周期管理中，游戲化營(yíng)銷是一種有效的促活轉(zhuǎn)化玩法，而養(yǎng)成類游戲更是可以實(shí)現(xiàn)低成本有效轉(zhuǎn)化。

養(yǎng)成游戲是將用戶的游戲追求轉(zhuǎn)化為購(gòu)物動(dòng)機(jī)的過(guò)程，把積分商城變成游樂(lè)園，用戶可以用積分種菜或者養(yǎng)牛羊，再通過(guò)收取獲取紅包，紅包中有不同的權(quán)益優(yōu)惠券、獎(jiǎng)品、積分等，積分還可以用來(lái)抽獎(jiǎng)兌換獎(jiǎng)品。 

通過(guò)人人秀養(yǎng)成游戲的玩法，可以讓用戶在線上感受經(jīng)營(yíng)與收獲的樂(lè)趣，可以有效的提升用戶的參與時(shí)長(zhǎng)。

人人秀部分養(yǎng)成游戲模板

在闡述完積分體系如何運(yùn)營(yíng)后，我們來(lái)介紹一下如何搭建積分商城，再積分商城內(nèi)使用積分玩法促進(jìn)用戶的增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化：

積分體系運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)在于積分商城內(nèi)，積分商城是用于商家對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分營(yíng)銷的，可以有效幫助商家提高會(huì)員留存、刺激消費(fèi)，更與會(huì)員積分體系相輔相成，有助完善積分閉環(huán)，提高用戶黏性。

人人秀小程序的積分商城支持實(shí)物商品和紅包兩種類型的商品，支持純積分兌換和現(xiàn)金+積分兌換商品，商家可自由選擇商品兌換方式，自定義商品兌換所需積分和現(xiàn)金，滿足商家不同的營(yíng)銷需求。

人人秀部分積分商城模板

小程序的積分商城中由兌換記錄、積分商品和商城設(shè)置三個(gè)模塊構(gòu)成，企業(yè)可以使用人人秀設(shè)置積分商品和管理積分商城的數(shù)據(jù)。

設(shè)置一： 兌換記錄

在兌換記錄中可以查看積分商城中商品兌換的數(shù)據(jù)概況、兌換詳情和管理兌換的商品。

設(shè)置二：積分商品

在積分商品中可以添加積分商品和設(shè)置商品分類。

設(shè)置三：商城設(shè)置

在商城設(shè)置中設(shè)置積分兌換率、是否允許原價(jià)購(gòu)買、兌換說(shuō)明和積分值等。

人人秀可以設(shè)置統(tǒng)一的積分兌換比率，可以有效管理積分和現(xiàn)金兌換關(guān)系，一鍵設(shè)置更新兌換比例，自動(dòng)同步商品兌換價(jià)格，方便積分統(tǒng)一升級(jí)管理維護(hù)。

提升積分的使用率可以分為三個(gè)方式：

在積分商城中讓用戶明確感受到積分的價(jià)值，通過(guò)實(shí)物價(jià)格和積分兌換后的價(jià)格對(duì)比，更加直觀的突出積分兌換后的優(yōu)惠。

用戶天然的對(duì)游戲化的玩法更感興趣，通過(guò)游戲化的玩法可以提升用戶使用積分參與游戲。

在積分商城中，抽獎(jiǎng)玩法可以采用人人秀禮品庫(kù)功能配置獎(jiǎng)品，人人秀禮品庫(kù)內(nèi)提供影音會(huì)員、購(gòu)物卡、話費(fèi)、立減金等幾十款等獎(jiǎng)品類型，幫助企業(yè)擴(kuò)充活動(dòng)獎(jiǎng)品類型，通過(guò)大獎(jiǎng)和小額獎(jiǎng)品搭配，降低活動(dòng)成本。還能夠根據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)客戶，針對(duì)性的選擇用戶感興趣的獎(jiǎng)品類型，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者多元化的需求，低成本調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性。

人人秀擁有1000+活動(dòng)玩法和10w+豐富的模板，可以配置在積分商城中，玩法每周更新，用戶通過(guò)積分參與抽獎(jiǎng)、紅包、小游戲等互動(dòng)玩法，借助豐富活動(dòng)玩法，促進(jìn)用戶的參與。

人人秀有著靈活的后臺(tái)配置，可以根據(jù)企業(yè)積分運(yùn)營(yíng)體系需求，進(jìn)行功能配置，在積分玩法中搭載千人千面，可以實(shí)現(xiàn)積分商城的千人千面精細(xì)化營(yíng)銷，可根據(jù)用戶標(biāo)簽，會(huì)員等級(jí)引導(dǎo)不同標(biāo)簽、不同等級(jí)的用戶參與不同的任務(wù)。

滿足多場(chǎng)景任務(wù)目標(biāo)，用戶完成任務(wù)后，可根據(jù)積分運(yùn)營(yíng)需求配置增加活動(dòng)機(jī)會(huì)、抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)或積分獎(jiǎng)勵(lì)。

可設(shè)置多任務(wù)模式，根據(jù)用戶標(biāo)簽和會(huì)員等級(jí)身份，對(duì)應(yīng)不同的活動(dòng)模式，指定用戶參與相對(duì)應(yīng)的任務(wù)實(shí)現(xiàn)千人千面。

同時(shí)還可設(shè)置多獎(jiǎng)池模式，用戶完成任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況和會(huì)員標(biāo)簽抽取相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)池的獎(jiǎng)品，降低運(yùn)營(yíng)成本。

最后可設(shè)置連鎖任務(wù)模式，要求用戶完成指定任務(wù)后才能參與下一個(gè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)連鎖機(jī)制，增強(qiáng)任務(wù)完成度。

在積分體系上線前先和數(shù)據(jù)和開發(fā)的同事確定好后續(xù)管理的需求，方便上線后及時(shí)監(jiān)控積分獲取消耗的情況，評(píng)估效果，如有異常也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)整。

人人秀擁有設(shè)置用戶黑名單的功能，可以對(duì)數(shù)據(jù)或者行為異常的用戶設(shè)置黑名單，用戶一旦進(jìn)入黑名單就無(wú)法正常的獲取或消耗積分。