送你一顆心愿樹(shù)，用這招喚醒沉默用戶(hù)，最實(shí)用！

【養(yǎng)成游戲】送你一顆心愿樹(shù)，用這招喚醒沉默用戶(hù)，最實(shí)用！

裝睡的人，你永遠(yuǎn)叫不醒；沉默的人，你永遠(yuǎn)猜不透。

作為微信運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，我們把用戶(hù)大體分為兩種，一種為：活躍用戶(hù)，而另一種則是：沉默用戶(hù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?nèi)巳硕贾烙脩?hù)的價(jià)值，除了核心用戶(hù)外，活躍用戶(hù)越多，我們所能獲得的利益也就越多。尤其是對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我們老生常談的話題就是漲粉、促活、變現(xiàn)。

促活作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的其中一個(gè)大工程，我們整天都要想一些活動(dòng)或者一些福利來(lái)刺激用戶(hù)，讓用戶(hù)活躍起來(lái)。有些人做起活動(dòng)那是手到擒來(lái)，有些人則是為了活動(dòng)抓耳撓腮。今天呢，小編要交大家一個(gè)方法，不用做活動(dòng)，也能輕松喚醒你那些沉默的用戶(hù)！快來(lái)一起看看吧！

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工具《我的心愿樹(shù)》功能介紹：

人人秀微信公眾號(hào)深度運(yùn)營(yíng)工具——我的心愿樹(shù)

一、功能介紹：我的心愿樹(shù)

幸福就是提高收入，發(fā)家致富，擁有一顆心愿樹(shù)！來(lái)看看這款小游戲，幫你種成心愿樹(shù)。我的心愿樹(shù)是人人秀相繼推出的公眾號(hào)養(yǎng)成類(lèi)小游戲的一種，在游戲中，玩家需要慢慢將小樹(shù)苗養(yǎng)成一顆大樹(shù)，大樹(shù)種植成功之后，就可以收獲能量啦，能量可以?xún)稉Q商品，還可以參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)哦。讓我們一起來(lái)看下吧！

二、人人秀公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工具-養(yǎng)成游戲（我的心愿樹(shù)）——游戲玩法介紹：

1. 我有一個(gè)心愿，愿種一顆樹(shù)，收獲下一個(gè)夢(mèng)。

2. 心愿樹(shù)有四種狀態(tài)：幼苗、小樹(shù)、稍大一點(diǎn)的樹(shù)、大樹(shù)。

3. 按時(shí)給它澆水、施肥、除草，靜心等待收獲啦。

4. 玩家每天完成指定的任務(wù)哦，通過(guò)簽到、分享、邀請(qǐng)等任務(wù)獲得能量，獲得成長(zhǎng)值。

5. 成熟后收獲的能量可以?xún)稉Q商品，還可以用來(lái)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)哦。

小彩蛋：三個(gè)方面快準(zhǔn)狠地剖析用戶(hù)真實(shí)需求

1.“聽(tīng)”出用戶(hù)的真實(shí)聲音

（1）內(nèi)部渠道

指的是平臺(tái)內(nèi)部能夠搜集到用戶(hù)反饋的途徑，主要有客服、微信公眾號(hào)、群（QQ、微信）、社區(qū)、產(chǎn)品/服務(wù)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)建議等。

（2）外部渠道

指在第三方可以搜集到的用戶(hù)反饋，但這里不單以途徑歸類(lèi)，而是先區(qū)別這個(gè)反饋屬于評(píng)價(jià)還是口碑，兩者的本質(zhì)區(qū)別是：一個(gè)是引導(dǎo)下發(fā)生的評(píng)價(jià)，一個(gè)是自發(fā)的口碑，兩者的可參考度有較大差異。

評(píng)價(jià)：一般是行業(yè)第三方和APP商城，指那些專(zhuān)業(yè)度高、持中立態(tài)度、具有公信力、集合了大量同類(lèi)產(chǎn)品信息的平臺(tái)，準(zhǔn)入門(mén)檻較高的產(chǎn)品有第三方平臺(tái)的情況比較多見(jiàn)。例如：互金產(chǎn)品就有網(wǎng)貸天眼、網(wǎng)貸之家、貸羅盤(pán)等第三方，而像微信、淘寶、微博這類(lèi)接受度高的平臺(tái)，是沒(méi)有第三方存在必要的。

口碑：常見(jiàn)的有微博、知乎和貼吧等，這幾處因時(shí)下流行、用戶(hù)數(shù)量多而集中、言論發(fā)表頻次高而密集、喜惡表達(dá)強(qiáng)烈而成為口碑的主要搜集地。

（3）搜集原則

上述提到的途徑，從數(shù)量和類(lèi)別上看是多而雜的，人的精力有限，有技巧的搜集重點(diǎn)信息，能達(dá)到事半功倍的效果。至于搜集方式，是逐條文字記錄還是肉眼觀察大腦記錄，按個(gè)人的喜好進(jìn)行，只要能達(dá)到了解目的，都是可行的。

找到意見(jiàn)領(lǐng)袖：可通過(guò)一段時(shí)間的觀察、用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查（如觀點(diǎn)經(jīng)常受哪位用戶(hù)的影響）、其他用戶(hù)與意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)情況（如：在群里一呼百應(yīng)、言論下方有諸多評(píng)論）等方式進(jìn)行判斷。他們的言論通?？陀^且能代表用戶(hù)的真實(shí)聲音，在聲浪很大的情況下一一搜集每個(gè)人的言論是沒(méi)有必要的，找到其中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，就能找到核心意見(jiàn)。

透過(guò)信息看本質(zhì)：我們要十分清楚人在什么情況下會(huì)有表達(dá)欲？情緒受到波動(dòng)會(huì)有表達(dá)的欲望，而波動(dòng)是需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足或者超預(yù)期滿(mǎn)足引起的，以這個(gè)原則去看待用戶(hù)的反饋。

2. “看”出用戶(hù)的真實(shí)行為

（1）分析用戶(hù)行為和行動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)

這是兩個(gè)不同的參考維度，行為代表的是人本能下的共性，大多數(shù)用戶(hù)都趨于一致；行動(dòng)代表的是單個(gè)用戶(hù)行為受外界作用的結(jié)果，這是兩個(gè)即獨(dú)立又相互影響需要同時(shí)分析的數(shù)據(jù)。

行為：關(guān)注用戶(hù)在流程環(huán)節(jié)里的點(diǎn)擊量和停留時(shí)間。在設(shè)計(jì)流程時(shí)，可通過(guò)事先埋點(diǎn)來(lái)監(jiān)測(cè)這些數(shù)據(jù)，一般是嵌入第三方，如：友盟、百度統(tǒng)計(jì)、神策數(shù)據(jù)等監(jiān)測(cè)工具，或根據(jù)實(shí)際需要自行開(kāi)發(fā)，目的是供運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)、便捷查看，根據(jù)數(shù)據(jù)情況檢驗(yàn)和改進(jìn)流程。

行動(dòng)：用戶(hù)在產(chǎn)品/服務(wù)上的支出或付出。從總體情況、用戶(hù)個(gè)人表現(xiàn)作為分析的整體和分支，總體情況反應(yīng)的是這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的整體效果，用戶(hù)個(gè)人表現(xiàn)反應(yīng)的是整體中突出的部分。例如：在A活動(dòng)中，活動(dòng)參與總?cè)藬?shù)、總銷(xiāo)售額是活動(dòng)的總體情況，人均消費(fèi)額、人均購(gòu)買(mǎi)量是作為用戶(hù)個(gè)人表現(xiàn)即總體情況的突出部分進(jìn)行分析的。

（2）如何分析這些數(shù)據(jù)

在不斷分析數(shù)據(jù)的積累過(guò)程中，是沒(méi)有一個(gè)清晰的界限告知相關(guān)人員到了數(shù)據(jù)分析的某個(gè)階段的，只能不斷地分析，持續(xù)擴(kuò)大分析基數(shù)，直到個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)的成因假設(shè)和實(shí)際原因趨于一致時(shí)，才逐漸進(jìn)入數(shù)據(jù)分析的佳境。

3. “試”出用戶(hù)的真實(shí)需求

（1）初級(jí)階段

以借鑒為主，輔以大量實(shí)踐，建立用戶(hù)需求的初步認(rèn)知。這實(shí)際上是面對(duì)不熟悉事物的方法論，我們有效開(kāi)展運(yùn)營(yíng)初期工作，就是放下天馬行空的想象，搜集行業(yè)里針對(duì)此工作的普遍做法，模仿著做。如果行業(yè)中普遍在用這個(gè)方法，說(shuō)明是已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、能有用的做法。

（2）中級(jí)階段

從借鑒轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒖迹呀?jīng)對(duì)用戶(hù)需求有一定把握。對(duì)于用戶(hù)想要什么，喜歡什么，哪些方式使有效的，腦海中不再是一片空白，而是有把握的進(jìn)行選擇。在這個(gè)階段，會(huì)對(duì)這個(gè)“把握”從模糊了解轉(zhuǎn)變?yōu)楹V定認(rèn)知，具體表現(xiàn)為從“到底哪些是有效的方式”，縮減為“這幾個(gè)方式中哪個(gè)最有用”。

（3）高級(jí)階段

對(duì)用戶(hù)需求能精準(zhǔn)把握，甚至引領(lǐng)用戶(hù)需求。事實(shí)上寫(xiě)到這點(diǎn)，深感此狀態(tài)的難以具象描述，是總能在一捆棍子中找到最長(zhǎng)的那根，一堆藥里找到對(duì)癥藥的狀態(tài)，是大量實(shí)踐、總結(jié)、學(xué)習(xí)、提升后的結(jié)果，是能做出讓用戶(hù)隨著這個(gè)運(yùn)營(yíng)方式引導(dǎo)做出自我改變并附和的情況。

把你的那些沉默用戶(hù)成功喚醒后，然后通過(guò)上述的三個(gè)方面剖析出用戶(hù)的真正需求。那么，何愁你所做的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作不會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的改變！除了養(yǎng)成游戲來(lái)喚醒沉默用戶(hù)，人人秀微信公眾號(hào)深度運(yùn)營(yíng)還準(zhǔn)備其他種類(lèi)的促活工具，快點(diǎn)來(lái)體驗(yàn)體驗(yàn)吧！

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