送你一顆心愿樹，用這招喚醒沉默用戶，最實用！

【養(yǎng)成游戲】送你一顆心愿樹，用這招喚醒沉默用戶，最實用！

裝睡的人，你永遠叫不醒；沉默的人，你永遠猜不透。

作為微信運營人來說，我們把用戶大體分為兩種，一種為：活躍用戶，而另一種則是：沉默用戶。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們?nèi)巳硕贾烙脩舻膬r值，除了核心用戶外，活躍用戶越多，我們所能獲得的利益也就越多。尤其是對于公眾號運營者來說，我們老生常談的話題就是漲粉、促活、變現(xiàn)。

促活作為公眾號運營的其中一個大工程，我們整天都要想一些活動或者一些福利來刺激用戶，讓用戶活躍起來。有些人做起活動那是手到擒來，有些人則是為了活動抓耳撓腮。今天呢，小編要交大家一個方法，不用做活動，也能輕松喚醒你那些沉默的用戶！快來一起看看吧！

公眾號運營工具《我的心愿樹》功能介紹：

人人秀微信公眾號深度運營工具——我的心愿樹

一、功能介紹：我的心愿樹

幸福就是提高收入，發(fā)家致富，擁有一顆心愿樹！來看看這款小游戲，幫你種成心愿樹。我的心愿樹是人人秀相繼推出的公眾號養(yǎng)成類小游戲的一種，在游戲中，玩家需要慢慢將小樹苗養(yǎng)成一顆大樹，大樹種植成功之后，就可以收獲能量啦，能量可以兌換商品，還可以參與抽獎活動哦。讓我們一起來看下吧！

二、人人秀公眾號運營工具-養(yǎng)成游戲（我的心愿樹）——游戲玩法介紹：

1. 我有一個心愿，愿種一顆樹，收獲下一個夢。

2. 心愿樹有四種狀態(tài)：幼苗、小樹、稍大一點的樹、大樹。

3. 按時給它澆水、施肥、除草，靜心等待收獲啦。

4. 玩家每天完成指定的任務(wù)哦，通過簽到、分享、邀請等任務(wù)獲得能量，獲得成長值。

5. 成熟后收獲的能量可以兌換商品，還可以用來參與抽獎活動哦。

小彩蛋：三個方面快準(zhǔn)狠地剖析用戶真實需求

1.“聽”出用戶的真實聲音

（1）內(nèi)部渠道

指的是平臺內(nèi)部能夠搜集到用戶反饋的途徑，主要有客服、微信公眾號、群（QQ、微信）、社區(qū)、產(chǎn)品/服務(wù)評價、意見建議等。

（2）外部渠道

指在第三方可以搜集到的用戶反饋，但這里不單以途徑歸類，而是先區(qū)別這個反饋屬于評價還是口碑，兩者的本質(zhì)區(qū)別是：一個是引導(dǎo)下發(fā)生的評價，一個是自發(fā)的口碑，兩者的可參考度有較大差異。

評價：一般是行業(yè)第三方和APP商城，指那些專業(yè)度高、持中立態(tài)度、具有公信力、集合了大量同類產(chǎn)品信息的平臺，準(zhǔn)入門檻較高的產(chǎn)品有第三方平臺的情況比較多見。例如：互金產(chǎn)品就有網(wǎng)貸天眼、網(wǎng)貸之家、貸羅盤等第三方，而像微信、淘寶、微博這類接受度高的平臺，是沒有第三方存在必要的。

口碑：常見的有微博、知乎和貼吧等，這幾處因時下流行、用戶數(shù)量多而集中、言論發(fā)表頻次高而密集、喜惡表達強烈而成為口碑的主要搜集地。

（3）搜集原則

上述提到的途徑，從數(shù)量和類別上看是多而雜的，人的精力有限，有技巧的搜集重點信息，能達到事半功倍的效果。至于搜集方式，是逐條文字記錄還是肉眼觀察大腦記錄，按個人的喜好進行，只要能達到了解目的，都是可行的。

找到意見領(lǐng)袖：可通過一段時間的觀察、用戶問卷調(diào)查（如觀點經(jīng)常受哪位用戶的影響）、其他用戶與意見領(lǐng)袖互動情況（如：在群里一呼百應(yīng)、言論下方有諸多評論）等方式進行判斷。他們的言論通常客觀且能代表用戶的真實聲音，在聲浪很大的情況下一一搜集每個人的言論是沒有必要的，找到其中的意見領(lǐng)袖，就能找到核心意見。

透過信息看本質(zhì)：我們要十分清楚人在什么情況下會有表達欲？情緒受到波動會有表達的欲望，而波動是需求沒有得到滿足或者超預(yù)期滿足引起的，以這個原則去看待用戶的反饋。

2. “看”出用戶的真實行為

（1）分析用戶行為和行動相關(guān)的數(shù)據(jù)

這是兩個不同的參考維度，行為代表的是人本能下的共性，大多數(shù)用戶都趨于一致；行動代表的是單個用戶行為受外界作用的結(jié)果，這是兩個即獨立又相互影響需要同時分析的數(shù)據(jù)。

行為：關(guān)注用戶在流程環(huán)節(jié)里的點擊量和停留時間。在設(shè)計流程時，可通過事先埋點來監(jiān)測這些數(shù)據(jù)，一般是嵌入第三方，如：友盟、百度統(tǒng)計、神策數(shù)據(jù)等監(jiān)測工具，或根據(jù)實際需要自行開發(fā)，目的是供運營人員實時、便捷查看，根據(jù)數(shù)據(jù)情況檢驗和改進流程。

行動：用戶在產(chǎn)品/服務(wù)上的支出或付出。從總體情況、用戶個人表現(xiàn)作為分析的整體和分支，總體情況反應(yīng)的是這個產(chǎn)品/服務(wù)的整體效果，用戶個人表現(xiàn)反應(yīng)的是整體中突出的部分。例如：在A活動中，活動參與總?cè)藬?shù)、總銷售額是活動的總體情況，人均消費額、人均購買量是作為用戶個人表現(xiàn)即總體情況的突出部分進行分析的。

（2）如何分析這些數(shù)據(jù)

在不斷分析數(shù)據(jù)的積累過程中，是沒有一個清晰的界限告知相關(guān)人員到了數(shù)據(jù)分析的某個階段的，只能不斷地分析，持續(xù)擴大分析基數(shù)，直到個人對數(shù)據(jù)的成因假設(shè)和實際原因趨于一致時，才逐漸進入數(shù)據(jù)分析的佳境。

3. “試”出用戶的真實需求

（1）初級階段

以借鑒為主，輔以大量實踐，建立用戶需求的初步認知。這實際上是面對不熟悉事物的方法論，我們有效開展運營初期工作，就是放下天馬行空的想象，搜集行業(yè)里針對此工作的普遍做法，模仿著做。如果行業(yè)中普遍在用這個方法，說明是已經(jīng)經(jīng)過驗證的、能有用的做法。

（2）中級階段

從借鑒轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒖?，已?jīng)對用戶需求有一定把握。對于用戶想要什么，喜歡什么，哪些方式使有效的，腦海中不再是一片空白，而是有把握的進行選擇。在這個階段，會對這個“把握”從模糊了解轉(zhuǎn)變?yōu)楹V定認知，具體表現(xiàn)為從“到底哪些是有效的方式”，縮減為“這幾個方式中哪個最有用”。

（3）高級階段

對用戶需求能精準(zhǔn)把握，甚至引領(lǐng)用戶需求。事實上寫到這點，深感此狀態(tài)的難以具象描述，是總能在一捆棍子中找到最長的那根，一堆藥里找到對癥藥的狀態(tài)，是大量實踐、總結(jié)、學(xué)習(xí)、提升后的結(jié)果，是能做出讓用戶隨著這個運營方式引導(dǎo)做出自我改變并附和的情況。

把你的那些沉默用戶成功喚醒后，然后通過上述的三個方面剖析出用戶的真正需求。那么，何愁你所做的公眾號運營工作不會產(chǎn)生質(zhì)的改變！除了養(yǎng)成游戲來喚醒沉默用戶，人人秀微信公眾號深度運營還準(zhǔn)備其他種類的促活工具，快點來體驗體驗吧！

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