百舸爭流千帆競，借得“十佳”破浪行

慶祝恒豐銀行東營分行營業(yè)部榮獲“2016年東營市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”

百舸爭流百舸千帆借得十佳破浪

發(fā)布者：羊莊故事火鍋店

發(fā)布時間：2017-04-06

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服務(wù)展形象，服務(wù)提效率，服務(wù)增效益
我行服務(wù)管理嚴格實施“一把手”工程，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作納入分行年度重要工作中。建立“統(tǒng)一標準、歸口管理、分級負責”體制，讓服務(wù)管理始終貫穿到業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，切實做到“服務(wù)有人管、有人抓、有人落實、有人考核”
東營分行營業(yè)部
組織領(lǐng)導到位
為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提供組織保障

以卓越的服務(wù)創(chuàng)造卓越的品牌
建立健全了涵蓋服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標準、服務(wù)操作、服務(wù)培訓、監(jiān)督檢查、投訴處理等各內(nèi)容的服務(wù)實施細則，努力營造明亮、整潔、溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。同時做好客戶滿意度調(diào)查工作。一系列標準化操作的推行和實施，讓客戶在我行不僅享受到快速高效的金融結(jié)算，更能體會到熱情細心的金融服務(wù)。
東營分行營業(yè)部
服務(wù)規(guī)范到位
為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提供制度保障

卓越的銀行源于卓越的服務(wù)
開展文明規(guī)范服務(wù)標準化網(wǎng)點導入工作、四語文化培訓活動、業(yè)務(wù)技能大比武活動等。結(jié)合客戶需求，還先后探索了“員工-客戶換位體驗”、“零幣兌換流動窗口”、“柜面延伸服務(wù)綠色通道”等模式。一系列活動的開展，讓自覺服務(wù)、有效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為員工的行為規(guī)范。
東營分行營業(yè)部
文化理念到位
為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提供技能保障

卓越的服務(wù)源于卓越的員工
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是常態(tài)化保持和改進的過程。成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查小組，每周對日常衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)禮儀等進行檢查，并通報檢查情況。將員工服務(wù)考核納入業(yè)績考核中，與員工的崗位績效掛鉤，激發(fā)員工的積極性和主動性。
東營分行營業(yè)部
監(jiān)督檢查到位
為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提供恒久保障

貼近民眾、回饋社會
分行營業(yè)部始終秉承“恒必成德致豐”的經(jīng)營理念，將服務(wù)、奉獻社會為己任，積極投身社會公益活動。先后出資參與了東營市“恒豐銀行杯中、小學生作文大賽”、“寒門學子圓夢行動”、“義務(wù)獻血”等社會公益活動，在市民心中進一步樹立了恒豐銀行“貼近民眾、回饋社會”的品牌形象。
東營分行營業(yè)部
積極踐行公益
為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)拓展內(nèi)涵

- 百舸爭流千帆競，借得“十佳”破浪行
我們將以此次創(chuàng)建“文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”為新的起點，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推行差異化服務(wù)，揮楫揚帆，奮勇爭先，破浪前行，在百舸爭流中盡顯風采，用青春和汗水在服務(wù)的大舞臺上譜寫美麗篇章。
東營分行營業(yè)部