致天河西苑全體業(yè)主書
尊敬的各位業(yè)主：你們好！
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼我們波普物業(yè)已經(jīng)為天河西苑小區(qū)的業(yè)主們服務(wù)一年零四個(gè)月了，秉承著“用心服務(wù)，讓業(yè)主滿意”的宗旨，在小區(qū)業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)下，在全體業(yè)主的支持和配合下，各項(xiàng)服務(wù)工作得以有序開展，現(xiàn)將所做工作向全體業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)后續(xù)物業(yè)服務(wù)規(guī)劃向大家做個(gè)介紹，衷心期待您的批評(píng)與指導(dǎo)。
一、已開展完成工作匯報(bào)
1、完善小區(qū)安保服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安定的居住環(huán)境
根據(jù)我們小區(qū)的L型特殊地理情況，針對(duì)一期二期的1個(gè)門崗、三期的2個(gè)門崗，采取兩班倒、做六休一的制度，同時(shí)設(shè)立1名流動(dòng)崗負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡邏，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。在服務(wù)期內(nèi)，小區(qū)未發(fā)生一起人身財(cái)產(chǎn)案件。
2、合理配置保潔人員，改善小區(qū)衛(wèi)生面貌
小區(qū)共配置保潔人員6人，負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、垃圾清理等工作，做到公共區(qū)域每日清掃。
我公司進(jìn)駐小區(qū)后，首先對(duì)小區(qū)內(nèi)散布在各個(gè)角落堆積多年的廢舊雜物進(jìn)行了集中清理。
在聽取業(yè)主反映后，重點(diǎn)開展了小區(qū)多年來一直沒做的樓道清理工作，并制訂了樓道清掃簽字表，做到保潔記錄可追溯。
設(shè)立了大件物品堆放點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)大件物品的丟棄管理。
美化了樓間垃圾擺放區(qū)域，對(duì)垃圾桶周圍實(shí)施了綠植圍欄，能吸收部分垃圾臭味，垃圾桶放置區(qū)域地面鋪設(shè)地磚，既美觀又整潔。
3、設(shè)立專職窗口人員和工程人員，及時(shí)接待處理業(yè)主訴求
設(shè)立專職服務(wù)窗口，及時(shí)登記業(yè)主訴求，并在第一時(shí)間上門處理問題。
4、投入人力物力，重點(diǎn)公共區(qū)域綠化補(bǔ)種
對(duì)小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期未進(jìn)行修剪的樹枝、雜草等進(jìn)行修剪、清理，在部分公共區(qū)域進(jìn)行麥冬草的補(bǔ)種，并定期進(jìn)行一系列的綠化養(yǎng)護(hù)措施。
5、建立車輛信息檔案，逐步改善停車管理
對(duì)小區(qū)內(nèi)停放車輛進(jìn)行登記審查、信息確認(rèn)，重新規(guī)劃停車位、劃線，實(shí)行一車一卡、車輛實(shí)名登記出入的管理模式。
6、照明系統(tǒng)改造
根據(jù)廣大業(yè)主的意愿，將小區(qū)內(nèi)的樓道燈由原來的觸摸式整體改為聲控式，對(duì)小區(qū)內(nèi)破損的路燈進(jìn)行了修復(fù)，并且根據(jù)實(shí)際需求加裝了部分路燈；
7、單元門及一些設(shè)施設(shè)備的修復(fù)翻新
對(duì)小區(qū)內(nèi)各樓道原本破損不堪的單元門進(jìn)行了維修并做了重新涂漆的養(yǎng)護(hù)；對(duì)小區(qū)內(nèi)因地面下沉導(dǎo)致的管道脫節(jié)及道路損壞等公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的修復(fù)；對(duì)各樓道內(nèi)已過期的消防滅火器進(jìn)行了檢查更新，并加裝了部分滅火器以達(dá)到消防要求。
8、監(jiān)控系統(tǒng)的完善
設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的安裝位置，協(xié)助配合第三方公司對(duì)小區(qū)的監(jiān)控進(jìn)行了改造和加裝。
9、兒童游樂設(shè)施的安裝
小區(qū)游樂設(shè)施的選擇及對(duì)游樂設(shè)施場(chǎng)地、健身場(chǎng)地協(xié)助進(jìn)行整改、加裝、后續(xù)維護(hù)等
10、維修基金的申報(bào)執(zhí)行
對(duì)小區(qū)符合維修基金使用要求的物業(yè)漏水問題進(jìn)行考察，并選擇施工單位，按照維修基金申報(bào)的流程執(zhí)行。
11、日常物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
二、后續(xù)工作規(guī)劃
經(jīng)過一年多的熟悉與磨合，我們對(duì)小區(qū)的情況和業(yè)主的訴求也有了更深的了解，在接下來的工作中，除了上述工作的正常開展外，重點(diǎn)會(huì)在以下幾個(gè)方面優(yōu)化和提升我們的服務(wù)。
1、通過人員投入和管理手段進(jìn)一步改善緩解小區(qū)停車難的問題
1）加大夜間巡查力度，引導(dǎo)規(guī)范停車。
2）制定更完善的管理手段并有效實(shí)施。包括劃線車位管理及非停車位臨時(shí)停車管理辦法，條件允許的情況下設(shè)立移車專員，在早上6點(diǎn)半前開展移車服務(wù)，減少業(yè)主間的摩擦。
3）針對(duì)三期停車難問題，一方面按照停車制度嚴(yán)格管理，一方面積極組織協(xié)調(diào)業(yè)主，共同協(xié)商解決辦法。
2、加大公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的投入
根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，計(jì)劃把綠化養(yǎng)護(hù)工作例行化，定期開展以下工作
1）草坪保持平整，草高不超過8cm，每年清除雜草七次以上。
2）按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年兩次以上。
3）及時(shí)做好病蟲害防治，夏季來臨前除蚊兩次以上，根據(jù)實(shí)際情況開展滅鼠工作。
3、提升清潔衛(wèi)生服務(wù)（固定清理，特殊情況隨時(shí)處置）：
1）地面每日清掃，樓道每周拖洗二次，單元門一樓公共大廳每日拖洗。
2）進(jìn)戶大門每周擦一次，樓道玻璃每周擦洗一次，電梯轎廂每周擦二次。
3）和業(yè)委會(huì)一起設(shè)計(jì)合適的垃圾桶清洗點(diǎn)，對(duì)小區(qū)垃圾桶進(jìn)行至少一周一次的清洗，減少異味。
4、加強(qiáng)公共設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)：
1）路燈、樓道燈完好率不低于95％。
2）污水管道、化糞池每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
3）室外健身設(shè)施、兒童游樂園每日巡查，發(fā)現(xiàn)損壞會(huì)立即安排修復(fù)，保證器械、設(shè)施的正常安全使用。
4）每周對(duì)污水泵、排除泵進(jìn)行檢查，每年對(duì)污水排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
5）按時(shí)對(duì)接電梯養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
5、尊老服務(wù)：
對(duì)小區(qū)里一些獨(dú)居老年人進(jìn)行建檔，如有需要可以致電我們提供管家式服務(wù)，如代買生活用品，幫忙提重物送上樓等服務(wù)，以上服務(wù)均不收費(fèi)。也可由子女向物業(yè)提出服務(wù)內(nèi)容，只要不涉及過多的人力投入，均免費(fèi)。
同時(shí)，和業(yè)委會(huì)一起選擇合適的地方設(shè)立老人休憩區(qū)。
三、和全體業(yè)主的幾句心里話
我們深知物業(yè)管理是一件沒有最好只有更好的服務(wù)性工作，一方面廣大業(yè)主對(duì)我們寄予厚望，對(duì)服務(wù)工作提出了很多建議和更高的要求，小區(qū)還有很多工作亟待開展；一方面作為一家經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)公司我們也需要先生存才能提供服務(wù)。這幾年來，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，物價(jià)不斷攀升，員工工資與福利待遇也在逐年上漲，而我們小區(qū)戶數(shù)和面積偏小，幾乎沒有物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收入，就算按照100%物業(yè)費(fèi)收繳和80%停車費(fèi)補(bǔ)貼的收入，也無法維持物業(yè)公司的生存。（詳見后面附件）
我公司在去年愿意來參與天河西苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)，是經(jīng)過與本小區(qū)業(yè)委會(huì)接觸，并聽取業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)情況的介紹后，認(rèn)為這是一屆愿意做事，也想把事情做好的業(yè)委會(huì)，物業(yè)公司在選擇小區(qū)時(shí)也更看重小區(qū)業(yè)委會(huì)是否負(fù)責(zé)，并且實(shí)地考察了小區(qū)，也和小區(qū)內(nèi)一切住戶接觸，感受到居民素質(zhì)普遍還是比較高的，是講道理明是非的，因此我公司從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度上來考慮，愿意第一年以先期投入，虧損的情況下入駐天河西苑小區(qū)，希望能夠通過一年多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主感受到我公司的誠(chéng)意，讓各位業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)滿意，繼而再次申請(qǐng)上漲物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
為了能夠在不降低服務(wù)等級(jí)的情況下持續(xù)的提供服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，我公司經(jīng)過仔細(xì)核算后，充分考慮了今后的物價(jià)漲幅因素，提出將物業(yè)服務(wù)費(fèi)在原物業(yè)服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上上調(diào)0.3元/平方/月的方案，并承諾今后三年內(nèi)（如能續(xù)簽的話），不再調(diào)整物業(yè)費(fèi)。
和我們小區(qū)業(yè)主相處的這一年多的時(shí)間里，是業(yè)委會(huì)的督促指導(dǎo)、是業(yè)主們的理解支持給了我們更大的決心，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)能力，我們有信心服務(wù)好小區(qū)服務(wù)好業(yè)主，讓我們的小區(qū)越來越安全舒適、越來越溫暖和諧。期望能得到您的理解和支持！
關(guān)于此次我們遞交的提高物業(yè)費(fèi)申請(qǐng)，最終還是根據(jù)全體業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)投票決定，希望全體業(yè)主根據(jù)目前小區(qū)面貌的改善及對(duì)我公司這一年多以來的服務(wù)評(píng)價(jià)，以及對(duì)未來的期望，投出您寶貴的一票，最后再次由衷感謝各位業(yè)主的支持。（后附收支明細(xì)）
浙江波普環(huán)境服務(wù)有限公司
天河西苑物業(yè)服務(wù)中心
2018年12月11日
皖公網(wǎng)安備 34010402701575號(hào)
