江西分公司電話中心三季度活動總結(jié) 主題:“第三只眼行動,角色互換體驗” 江西 分公司 電話 活動 總結(jié) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:如果可以 發(fā)布時間:2016-09-26 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 主題:“第三只眼行動,角色互換體驗”H5,H5頁面制作工具時間:2016年09月06日讓服務(wù)更加深入人心角色互換體驗第三只眼行動 此次活動是讓員工扮演普通客戶的身份到各服務(wù)一線進行現(xiàn)場體驗,獲得對管理水平和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的真實感受,從多方面體會客戶服務(wù)內(nèi)涵,發(fā)現(xiàn)管理及服務(wù)中的不足之處,從而提高座席的服務(wù)水平和服務(wù)技能。三季度活動 由王英姐帶領(lǐng)的承保體驗團隊在南昌市青云譜區(qū)的承保柜面進行,主要參與的部分有:參觀咨詢、體驗客戶買保險、咨詢平時承保中遇到的難題等,收獲頗豐。第一站:體驗承保 承保柜面的宣傳立板和墻面掛畫,有利于客戶自主的了解相關(guān)活動,獲取更多信息。 等等等,終于等到你!快來,我有好多問題想問你呢!坐席與查勘員 合照留念 早早的起床來到之前選定的地點,查勘一共分為兩組,一組在市區(qū)一組在南昌縣。第二站:客戶報案體驗查勘理賠材料知多少!查勘隨車物品公司查勘車輛事故現(xiàn)場查勘記錄損余件回收項目列表領(lǐng)取賠款授權(quán)書車輛損失情況確認書索賠申請書南昌一站式理賠中心輕微事故拍照取證 注意事項交通事故責(zé)任劃分圖 市區(qū)的承保組與查勘組匯合,共同對查勘崗位做進一步的認識和學(xué)習(xí),這對于平日里坐在辦公司接電話的坐席來說簡直就是福利啊,小伙伴們都很high呢!第三站:查勘定損體驗追尾事故,小車左后與大車右前相撞。出發(fā)去查勘啦!客戶自行拍照 跟隨查勘員定損時,所有的小伙伴都變成了好奇寶寶,對所有的事情都追問不停,果然大家都是愛學(xué)習(xí)的好寶寶。坐席:張群稱謂:群群坐席:胡麗娟稱謂:胡大姐坐席:王英稱謂:王姐第四站:活動心得分享坐席:汪皓稱謂:皓哥坐席:胡坤稱謂:坤坤坐席:許夢燕稱謂: 夢燕認真學(xué)習(xí)ing坐席:鄧秀玉稱謂: 小玉坐席:鄧佩蕓稱謂: 蕓蕓 電話中心三季度的活動雖然是分別開展的,但收獲確是雙份的。很開心能夠有這么一次體驗,讓天天坐在職場通過電話與客戶、理賠人員溝通的坐席對自己的工作有了新的認識和理解,相信之后我們的成績會越來越好,服務(wù)理念和意識都會有很大的提升,加油,各位!中國人壽財險江西省分公司 客戶服務(wù)部