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尋找我身邊的合規(guī)標兵

尋找合規(guī) 標兵

發(fā)布者：小茜rong

發(fā)布時間：2017-02-26

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尋找我身邊的合規(guī)標兵

龍雪美
職務(wù)：標桿柜員
所屬：對公業(yè)務(wù)
工作單位：工行鳳凰支行
入行時間：1993年

2011年9月份珠海金融系統(tǒng)技能比賽手工點鈔第二名
2011年7月份工行珠海分行技能比賽手工點鈔第一名

作為一名綜合柜員，主要從事對公業(yè)務(wù)，負責對公轉(zhuǎn)賬及開戶、資信證明、票據(jù)審票及托收、公積金等業(yè)務(wù)，同時兼顧個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在日常工作中，我認真要求自己，對每項工作都按操作流程進行操作，保證核算質(zhì)量。2016年度，本人受理的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)集中通過率99.79%，遠程授權(quán)通過率99.12%，票據(jù)審查及托收沒有出現(xiàn)差錯，全年無發(fā)生運營風險事件。

作為一名前臺柜員，除了做好合規(guī)操作這一基本要求外，也不能忘記自己的工作職責是服務(wù)客戶，在認真做好每一筆業(yè)務(wù)的同時，要牢記“客戶至上，以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范服務(wù)標準來接待每一位客戶。

但是服務(wù)好客戶不代表不按照規(guī)范的流程做事，而是應(yīng)該掌握更好的技巧去跟客戶溝通，更好地幫助客戶解決問題。比如在實際工作中會經(jīng)常遇到開戶、變更資料、憑證要素不全等不能辦理的現(xiàn)象，這時不能簡單生硬地對客戶說“辦不了”，而是用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦的原因，在防范風險的同時又提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。

銀行的服務(wù)對象是客戶，只要我們發(fā)自內(nèi)心去為客戶著想，得到他們的信任，當有新產(chǎn)品向其營銷都會樂意接受?；仡欉^去一年，在客戶支持和客戶經(jīng)理的協(xié)助下我的保險營銷了280萬，二維碼商戶拓戶23戶。全產(chǎn)品計價及年度柜員考核排名在支行第2名，分行第56名。

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