溝通的特點:是相互之間思想、信息、感情的傳遞和反饋。
溝通在我們工作中的作用:了解員工的情況、情緒等(直接與員工溝通或從其朋友、申報的人來間接溝通),提高管理做好績效,激勵作用。
溝通的種類:
1.正式溝通與非正式溝通
2.下行溝通、上行溝通、平行溝通
3.單向溝通、雙向溝通
4.語言溝通與非語言溝通
溝通的四大原則:
1.準確性原則,即表達的意思要 準確無誤(對不對?)
2.完整性原則,即表達的內(nèi)容要 全面完整(全不全?)
3.及時性原則,即溝通要及時、 迅速、快捷(快不快?)
4.策略性原則,即注意表達的態(tài) 度、技巧和效果(好不好?)
溝通中注意多用非語言溝通(7%的語言,38%的聲調(diào),55%肢體語言),能當(dāng)面溝通的,就當(dāng)面溝通,其次就是電話溝通加郵件確認。
親子溝通:不要單向溝通,學(xué)會換位思考,讀懂孩子的思想,確定你所謂的好是不是孩子所需要的。
夫妻之間的溝通:能增進互相的信任。女人喜歡浪漫,男人喜歡直接。女人喜歡男人猜自己喜歡什么,男人喜歡女人直接說出來。男人一天需要講七千個字,女人需要講兩萬個字,男人一次只能跟他講一件事,女人一次可以講多件事。與男人溝通別忘了他的面子,與女人溝通別忘了她的情緒。了解這些差異后并理解包容。
溝通的漏斗效應(yīng)