【我們?cè)谀虾健磕虾胶邶埥止拘聠T工地服部實(shí)習(xí)記錄

黑龍江黑龍分公司員工服部實(shí)習(xí) 記錄

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發(fā)布者：暢心boil

發(fā)布時(shí)間：2016-09-19

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新員工地服部實(shí)習(xí)記錄
HERE WE GROW TOGETHER
在這里，我們共同成長(zhǎng)

每次的早例會(huì)，精神飽滿
地服部工作的日常

在地服部工作，很多新鮮的事物都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)，每一次對(duì)旅客細(xì)心的服務(wù)以及旅客的好的反饋，都會(huì)對(duì)讓我們心懷悵然，無(wú)論是在值機(jī)柜臺(tái)那一次次為旅客托運(yùn)好行李以及打印登機(jī)牌，還是在登機(jī)口盡量保證每位旅客都及時(shí)登機(jī)等，都是我們要完成好的工作

在地服部
我們點(diǎn)燃了自己的希望
燃燒著自己的青春

“真心感謝組內(nèi)同事在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上給我提供的幫助。我的師父趙靜姐是非常有人格魅力的人，不僅業(yè)務(wù)出色，教學(xué)上也格外細(xì)致負(fù)責(zé)，從帶我熟悉工作環(huán)境到手把手教授業(yè)務(wù)知識(shí)，從日常的提問(wèn)考核到介紹與旅客溝通的技巧，事無(wú)巨細(xì)，親力親為，在繁忙的團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)任務(wù)下，還帶我操作練習(xí)。春盈組的兩位主任常詢問(wèn)我的對(duì)工作的適應(yīng)情況和學(xué)習(xí)情況，每天組織晚例會(huì)時(shí)會(huì)清楚傳達(dá)重點(diǎn)事項(xiàng)，讓新人也能盡快融入工作環(huán)境。組里的同事們也讓我倍感溫暖，博加哥和磊哥會(huì)向我傳授最快捷的值機(jī)操作技巧，慧詩(shī)姐會(huì)在我操作時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，尹杰姐會(huì)告訴我實(shí)踐的重要性，兩位佳佳會(huì)細(xì)心解答我的各種疑惑，金子姐和高遠(yuǎn)姐會(huì)在我面對(duì)新環(huán)境時(shí)給我?guī)椭?。同事們的關(guān)心讓我覺(jué)得很溫暖?！?/span>
實(shí)習(xí)工作感想
——梁夢(mèng)璐

“反思來(lái)看，一是我應(yīng)該投入更多時(shí)間和精力去不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，二是要提高心理素質(zhì)，在柜臺(tái)上要冷靜有條理地辦理手續(xù)，三是要多反思和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)易出現(xiàn)的錯(cuò)誤去提高業(yè)務(wù)水平。希望有一天我也能為組里貢獻(xiàn)力量。服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)要牢記在心。在服務(wù)方面，很多旅客會(huì)茫然地表明第一次坐飛機(jī)，需要我們耐心清楚地為其介紹流程，這需要細(xì)致的服務(wù)精神；對(duì)于旅客詢問(wèn)的雜項(xiàng)問(wèn)題，要對(duì)行李、售票、問(wèn)詢、安檢、其他航空公司的位置等有一定了解才能解答，這要求我們不能拘泥眼前，業(yè)務(wù)之外的內(nèi)容也應(yīng)有所涉獵；行李交運(yùn)是涉及航空安全的重要事項(xiàng)，要能跟旅客交代清楚危險(xiǎn)品事項(xiàng)，多熟悉行李交運(yùn)條例。要在崗位中多思考能貢獻(xiàn)力量的方式。”

“一個(gè)月的時(shí)間，不短也不長(zhǎng)，這一個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)，影響雖讓并不深刻入骨，卻也能感受頗深，它讓我從剛開(kāi)始的青澀，正在向成熟轉(zhuǎn)變，它讓我從剛開(kāi)始的迷惘，向目標(biāo)明確轉(zhuǎn)變，它讓我從剛開(kāi)始的飄然不定，向立場(chǎng)堅(jiān)定轉(zhuǎn)變，在地服部工作的這一階段，完善了自己的工作細(xì)節(jié)，磨練了自己的意志。
在做服務(wù)工作的這一個(gè)月，從他人身上能夠?qū)W到很多東西，我敬佩地服領(lǐng)導(dǎo)們的匠人精神，也向自己的師傅學(xué)到了很多，很感謝師傅對(duì)自己的嚴(yán)要求，以及服務(wù)工作同事們對(duì)自己的指導(dǎo)與點(diǎn)播，很感謝一些同事能夠相信我，把重要的工作耐心的教導(dǎo)給我，相信自己以后還是會(huì)迎接挑戰(zhàn)，努力提升自己。”
實(shí)習(xí)工作感想
——?jiǎng)⒑殛?yáng)

“最難忘的就是8月25日第一次碰到的大面積延誤。因?yàn)樘鞖庠?，飛往上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙的航班全都延誤了，我們只能抱歉的通知旅客起飛時(shí)間待定，并且與售票處和服務(wù)的同事們聯(lián)系安排酒店住宿或幫助旅客改簽。雖然航班延誤很不幸，但我們與各個(gè)崗位之間默契的配合以及良好的處置方式還是換來(lái)了旅客們的諒解，并讓我明白了一個(gè)部門(mén)的運(yùn)作配合是多么的重要。值機(jī)的同事們堅(jiān)守崗位，時(shí)刻關(guān)注著航班的時(shí)間變更消息，售票處姐姐們耐心的處理改簽事宜，旅客服務(wù)的同事們安撫著。
在工作崗位上第一次親手完成了一位旅客的一整次的協(xié)助任務(wù)，仿佛回到上學(xué)時(shí)，自己親手解開(kāi)了一道難題，喜悅感和成就感油然而生。毫不夸張的說(shuō)，這將是我以后都無(wú)法忘記的一次協(xié)助。”
實(shí)習(xí)工作感想
——趙瑩

“在心翔班組工作的過(guò)程中，張睿主任、苗興田副主任亦師亦友，給了我許多方面的指導(dǎo)與關(guān)心，讓我迅速融合進(jìn)班組的工作中。來(lái)雪婷師傅業(yè)務(wù)能力過(guò)人，快、準(zhǔn)、穩(wěn)，是我未來(lái)工作的標(biāo)桿。其他同事也向我傳授了許多工作經(jīng)驗(yàn)，我也盡力用自己的英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)幫助了許多外籍旅客和同事之間的溝通?，F(xiàn)在我已經(jīng)漸漸地融入到了這個(gè)班組的大家庭里，未來(lái)有信心與他們共同做好值機(jī)服務(wù)工作。
張睿主任計(jì)劃組織多次新進(jìn)大學(xué)生的業(yè)務(wù)知識(shí)考核，這對(duì)我們快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、適應(yīng)值機(jī)崗位有著很好的督促作用，每一次考核我們都會(huì)用盡全力，但是與此同時(shí)還是會(huì)暴露一些疏忽的問(wèn)題。其實(shí)通過(guò)之前的培訓(xùn)和這一個(gè)月以來(lái)的觀察，發(fā)現(xiàn)了值機(jī)工作崗位的責(zé)任相當(dāng)重大，一時(shí)的精力不集中都有可能造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和細(xì)心細(xì)致的工作態(tài)度才能保證值機(jī)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求是十分有必要的?！?/font>
實(shí)習(xí)工作感想
——傅劍書(shū)

“旅服部的工作并不算復(fù)雜，但是對(duì)于工作人員的謹(jǐn)慎程度要求特別高，一個(gè)小小的數(shù)字都是不能馬虎的。尤其是在與機(jī)上交接核對(duì)艙單的時(shí)候，保證機(jī)上總?cè)藬?shù)和分段人數(shù)的準(zhǔn)確是十分重要的。在我們與機(jī)上或者地面交接后，旅客在這段時(shí)間內(nèi)的第一責(zé)任人就是地服的工作人員，所以我們必須要十分謹(jǐn)慎，做到為旅客負(fù)責(zé)，最重要的一點(diǎn)就是當(dāng)我們面對(duì)旅客時(shí)一定要有耐心，要幫助旅客解決遇到的問(wèn)題。地服的工作雖然辛苦，但是看著每一班安全起飛的飛機(jī)，聽(tīng)到特殊旅客的每一句謝謝，心里都會(huì)有一種小小的成就感，讓我感受到地服工作的重要。
還是要感謝雪絨花班組里同事的幫助和包容。感謝師父的耐心教學(xué)，帶我一遍遍的熟悉候機(jī)樓，一遍遍的耐心叮囑。還有我可愛(ài)的同事們，在我遇到不懂的問(wèn)題時(shí)候的熱心解答。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)進(jìn)一步抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自身，逐步提高自己的熟練程度，踏踏實(shí)實(shí)的做好在地服部的工作?！?/span>
實(shí)習(xí)工作感想
——王欣

“跟著師父從0開(kāi)始學(xué)習(xí)工作必備的知識(shí)和流程，跑來(lái)跑去的往返于登機(jī)口遠(yuǎn)機(jī)位和下客門(mén)，小錯(cuò)誤小失敗不時(shí)發(fā)生卻連消沉的時(shí)間都沒(méi)有，因?yàn)橐呀?jīng)不再是學(xué)校里的孩子了啊，不再是作業(yè)沒(méi)做完向老師撒個(gè)嬌這么簡(jiǎn)單的事情了啊，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，只能默默地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴自己不能有第二次，于是又繼續(xù)走向下一個(gè)航班。
曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)服務(wù)的工作簡(jiǎn)單，是人都會(huì)干的說(shuō)法，實(shí)際干了才知道根本沒(méi)有那么容易。的確，工作本身并不復(fù)雜，但是重要的在于的細(xì)節(jié)，放飛單的填寫(xiě)特殊旅客的交接核對(duì)旅客人數(shù)核對(duì)艙單信息甚至到客梯車(chē)扶手的位置都極其重要，稍有不慎就會(huì)釀成大禍。這里的工作看似輕松實(shí)際上卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到肩上沉甸甸的重量，每一次送走一架飛機(jī)都覺(jué)得完成了一種充滿責(zé)任感的使命。此外就是外籍旅客，作為一個(gè)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，已經(jīng)足足四年沒(méi)碰過(guò)英語(yǔ)了，卻莫名的總能遇到外籍旅客，被幾個(gè)小伙伴稱(chēng)為“命里有外籍”的人，于是每次只能用自己殘存的英語(yǔ)和旅客溝通交流。直接面對(duì)外籍旅客情況也很多，有幾次甚至是通過(guò)電話。”
實(shí)習(xí)工作感想
——高璐

王欣
感謝雪絨花班組里同事的幫助和包容。感謝師父的耐心教學(xué)，帶我一遍遍的熟悉候機(jī)樓，一遍遍的耐心叮囑。還有我可愛(ài)的同事們，在我遇到不懂的問(wèn)題時(shí)候的熱心解答。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)進(jìn)一步抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自身，逐步提高自己的熟練程度，踏踏實(shí)實(shí)的做好在地服部的工作。
我們向前進(jìn)！

趙瑩
雖然才短短的一個(gè)月，但在同事們的幫助下，我們學(xué)習(xí)到了很多。對(duì)待每位旅客的責(zé)任心和耐心，對(duì)待每個(gè)航班的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待每次操作的快速熟練。希望在今后的每個(gè)日日夜夜，我都能以今時(shí)今日的初心對(duì)待每一項(xiàng)工作。
劉洪陽(yáng)
這一個(gè)月教會(huì)了我很多，也讓我面臨著更大的挑戰(zhàn)，相信自己一定會(huì)在未來(lái)克服種種苦難，勇于突破自我，完善自己，發(fā)揮工匠精神，作為黨員，嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累。
在接下來(lái)的工作中，我會(huì)不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高為旅客服務(wù)的能力，希望能更好地貢獻(xiàn)自己的力量，不辜負(fù)每一份熱情。
梁夢(mèng)璐

高璐
地服部的鍛煉不僅是業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，更是對(duì)細(xì)心和責(zé)任感的培養(yǎng)，很高興能來(lái)這里實(shí)習(xí)，也很感謝同組同事的照顧，在這里的工作充滿挑戰(zhàn)，是自我鍛煉的很好的平臺(tái)，在今后中還會(huì)認(rèn)認(rèn)真真，工作負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的去學(xué)習(xí)，去體會(huì)。
感謝部里、科室、班組對(duì)我多方面的關(guān)心與照顧，既要管理好自己，又要從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，細(xì)致地服務(wù)于每一名旅客，這對(duì)我無(wú)疑是更大的挑戰(zhàn)。我會(huì)明確自己的目標(biāo)，面對(duì)接下來(lái)的工作用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，早日發(fā)揮自己更大的作用。
傅劍書(shū)

9月19日，一位前往澳洲的旅客因新更換了護(hù)照，信息不同步，導(dǎo)致不能正常辦理一票到底值機(jī)手續(xù)。為了保證旅客順利出行，新入職的大學(xué)生梁夢(mèng)璐及時(shí)給移民局打電話，用英語(yǔ)將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，在移民局的配合下同步信息，保障了旅客順暢出行。事后旅客稱(chēng)贊了南航的貼心服務(wù)和解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，并表示乘坐南航航班是非常正確的選擇。

認(rèn) 真服務(wù)

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