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中信銀行上海分行12月高柜柜員亮點與不足

中信銀行中信銀行上海分行高柜柜員亮點不足

發(fā)布者：asdfgh

發(fā)布時間：2016-12-12

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中信銀行上海分行
12月高柜柜員
亮點與不足

優(yōu)秀指標(biāo)
A2.1 女員工發(fā)型
A2.2 男員工發(fā)式
C1.1 舉手迎
C1.2 笑相問
C1.3 禮貌接
C2.1 指示明確

虹口支行
女員工：頭發(fā)需梳理整齊，過肩長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的新版頭花固定在腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后，劉海不過眉，鬢角不得留有碎頭發(fā)。
所有員工：頭發(fā)均不能染怪異色彩
A2.1 女員工發(fā)型

怪異色彩
所有員工：頭發(fā)均不能染
廓要分明
光頭，不蓄胡須，發(fā)型輪
男員工：不留長發(fā)，不剃
外灘支行
A2.2 男員工發(fā)式

C1.1 舉手迎
叫號后，端舉右手，微笑與客戶目光接觸，客戶走進一米線做請坐手勢。
迎接手勢：大臂與小臂成九十度，手掌面向客戶。迎接行為網(wǎng)點保持一致。
市南支行
虹口支行

C1.2 笑相問
市南支行
當(dāng)客戶坐下時，身體前傾，微笑著詢問客戶。
柜員態(tài)度親切自然，友善真誠，大方得體，用語規(guī)范，了解到客戶姓氏后，使用尊稱。主動詢問客戶需求，規(guī)范坐姿，目光注視，表情自然，態(tài)度熱情、語氣親切。
長風(fēng)支行

淮海路支行
雙手輕接客戶的
物件，重復(fù)客戶要辦
的業(yè)務(wù)內(nèi)容，遞送相關(guān)宣
傳折頁。
柜員首末次雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金、單據(jù)，接遞時應(yīng)體態(tài)專注、面部表情合適。在接遞單證時，不得出現(xiàn)扔、拋、甩等動作。
C1.3 禮貌接

吳中路支行
需要客戶在相關(guān)憑證簽字時，柜員應(yīng)主動提示客戶核對單據(jù)上的交易信息，并對簽字位置予以必要提示。指引手勢應(yīng)規(guī)范。
C2.1 指示明確

A1.3 著裝規(guī)范
A3.2 行為規(guī)范
A2.1 女員工發(fā)型
C1.3 禮貌接
扣分指標(biāo)

-不應(yīng)敞穿西裝-
營業(yè)廳內(nèi)高柜柜員，著裝不規(guī)范
嘉定支行
A1.3 著裝規(guī)范

-袖口扣子應(yīng)扣上-
營業(yè)廳內(nèi)高柜柜員，著裝不規(guī)范
宛平路支行
A1.3 著裝規(guī)范

-不應(yīng)當(dāng)客戶面使用手機-
營業(yè)廳內(nèi)高柜柜員，行為不規(guī)范
嘉定支行
A3.2 行為規(guī)范

-首次不應(yīng)單手接遞-
營業(yè)廳內(nèi)高柜柜員，七步曲不規(guī)范
松江支行
C1.3 禮貌接

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