我們一歲了 宜昌供電服務(wù)指揮中心一周年紀(jì)念 2017年6月16日 歲了 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：桃之夭夭 發(fā)布時(shí)間：2017-06-13 版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂(lè)、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 宜昌供電服務(wù)指揮中心一周年紀(jì)念 2017年6月16日H5，H5頁(yè)面制作工具歲了我們中心QC課題《降低故障工單下派率》在宜昌公司2016年度質(zhì)量管理活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)2017.1.17正式啟動(dòng)供電服務(wù)指揮中心建設(shè)工作中心獲得“湖北省電力公司‘紅五心’供電服務(wù)示范點(diǎn)稱號(hào)”2017.2出臺(tái)《供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)管理方案》2016.7.29供電服務(wù)指揮平臺(tái)試運(yùn)行2015.11.20供電服務(wù)指揮中心正式運(yùn)營(yíng)2016.6.162015 .7.2歷 程成立 2015年7月2日啟動(dòng)供電服務(wù)指揮中心建設(shè)工作，歷經(jīng)近一年的建設(shè)期，國(guó)網(wǎng)宜昌供電服務(wù)指揮中心于2016年6月16日正式成立。建章立制中心正式運(yùn)營(yíng)后，出臺(tái)《供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)管理方案》、《供電服務(wù)指揮中心星級(jí)員工考評(píng)辦法》等規(guī)章制度，明確責(zé)任界面，捋順業(yè)務(wù)流程。通過(guò)不間斷的輪崗培訓(xùn)，打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配調(diào)末端融合。輪崗培訓(xùn)搭建平臺(tái)自主研發(fā)供電服務(wù)指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)故障研判“一鍵搞定”。供電服務(wù)指揮中心這一年中心自正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，迎接上級(jí)部門檢查督導(dǎo)、兄弟單位交流學(xué)習(xí)共計(jì)52次。次52中心自正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，迎接上級(jí)部門檢查督導(dǎo)、兄弟單位交流學(xué)習(xí)共計(jì)52次。次52100447通我們承諾：7*24小時(shí)為您提供服務(wù).......中心自成立以來(lái)共接聽(tīng)網(wǎng)格服務(wù)監(jiān)督電話100447通，同比增長(zhǎng)288%，下派工單801筆，下派率0.8%。故障工單下派率一年里，中心共接到國(guó)網(wǎng)下派的故障搶修工單15589筆，經(jīng)過(guò)中心研判后實(shí)際派出搶修人員的僅有3658筆，下派率從成立前的68.7%下降至 23.4%。23.4%3177條一年里，中心共編制、發(fā)送短信3177條，其中為客戶發(fā)送計(jì)劃停電通知短信1729條，各類通報(bào)短信1448條。一年里，中心接派的15589筆故障搶修工單未發(fā)生1筆接派單和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)的情況。0超時(shí)中心研發(fā)的QC課題《降低故障工單下派率》獲得宜昌公司2016年度質(zhì)量管理活動(dòng)二等獎(jiǎng)。QC點(diǎn)滴成長(zhǎng) 2016年7月27日傍晚，宜昌遭遇10級(jí)大風(fēng)災(zāi)害天氣，供電服務(wù)指揮中心大廳內(nèi)工單、電話、鈴聲響成一片。中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，分成4個(gè)小組，分別進(jìn)行停電信息報(bào)備、網(wǎng)格服務(wù)電話接聽(tīng)、管控國(guó)網(wǎng)工單各節(jié)點(diǎn)指標(biāo)、聯(lián)系搶修班組詢問(wèn)進(jìn)度。 第二天，報(bào)表顯示中心業(yè)務(wù)量創(chuàng)下自2014年9月95598全業(yè)務(wù)上收以來(lái)的日業(yè)務(wù)最高峰，同比增長(zhǎng)867%，環(huán)比上升73%，共接派國(guó)網(wǎng)工單1045筆，接聽(tīng)本地網(wǎng)格服務(wù)電話997通，內(nèi)部辦公電話撥打接聽(tīng)電話1275通，各項(xiàng)指標(biāo)無(wú)一疏漏。故 事 前 行國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司供電服務(wù)指揮中心2017年6月16日 一年來(lái)，供電服務(wù)指揮中心成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都離不開(kāi)大家的幫助和支持，希望在未來(lái)的每一天、每一年，中心能夠在大家一如既往的關(guān)愛(ài)下茁壯成長(zhǎng)！
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