春運(yùn)文件摘錄 動(dòng)畫文字 文件 摘錄 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：柳林南站 發(fā)布時(shí)間：2020-01-05 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 柳林南站春運(yùn)文件學(xué)習(xí)摘錄H5，H5頁面制作工具柳林南站春運(yùn)文件摘錄一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想。 以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)，以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全面落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)鐵路工作的重要指示批示精神，認(rèn)真踐行“交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行”歷史使命，秉承“真誠(chéng)、精細(xì)、堅(jiān)持”客運(yùn)服務(wù)理念，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要為導(dǎo)向，堅(jiān)守確保高鐵和旅客列車安全萬無一失的政治紅線和職業(yè)底線，深化客運(yùn)提質(zhì)和山西全域旅游鐵路行，創(chuàng)新便民利民措施，實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司關(guān)于做好2020年春運(yùn)工作的通知（二）春運(yùn)工作目標(biāo)。 確保春運(yùn)安全。堅(jiān)守高鐵和旅客列車安全萬無一失的政治紅線和職業(yè)底線，做到“九杜絕”：即杜絕旅客列車一般C類及以上事故、貨物列車一般B類及以上事故，杜絕站車火災(zāi)、爆炸事故，杜絕旅客責(zé)任死亡事故，杜絕職工責(zé)任重傷及以上事故，杜絕責(zé)任食物中毒，杜絕票據(jù)票款丟失，杜絕服務(wù)質(zhì)量一般A類以上問題，杜絕建設(shè)領(lǐng)域較大及以上施工事故，杜絕動(dòng)車組路外傷亡事故。 確保春運(yùn)秩序。確保行車組織有序、設(shè)備狀態(tài)良好，應(yīng)急處置有力；落實(shí)暢通要求，確保乘降組織有序，售票廳、候車室不發(fā)生擁堵;嚴(yán)控列車超員，杜絕計(jì)劃外超員；加強(qiáng)高鐵沿線環(huán)境整治和治安綜合治理，確保外部環(huán)境良好，實(shí)現(xiàn)路外事故、危行案事件雙下降。 提高供給質(zhì)量。科學(xué)合理調(diào)配客運(yùn)能力，滿足廣大旅客特別是學(xué)生、務(wù)工人員回家、返鄉(xiāng)需求。統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸，滿足重點(diǎn)物資、節(jié)日物資運(yùn)輸需求。 提高服務(wù)品質(zhì)。深入推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)三年計(jì)劃，鞏固普速列車衛(wèi)生環(huán)境專項(xiàng)整治成果，深化客運(yùn)基本服務(wù)整治，落實(shí)好春運(yùn)30項(xiàng)便民利民措施，在購(gòu)票體驗(yàn)、乘降體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)上取得新的進(jìn)步，進(jìn)一步提升旅客的獲得感、幸福感。 １.確保設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定。春運(yùn)前要對(duì)行車設(shè)備等進(jìn)行一次大檢查大整治，確保設(shè)備以良好狀態(tài)投入春運(yùn)。車務(wù)系統(tǒng)要重點(diǎn)檢查列尾裝置、防溜器具等自管設(shè)備及救援機(jī)具，確保數(shù)量齊全、作用良好。客運(yùn)部門要對(duì)半自助檢票機(jī)等旅服設(shè)施及各站固定查危儀、各站車手持查危設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確保正常使用。 ２.確保旅客安全。一是抓好客流組織。二是加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織。三是抓好列車乘降組織。四是嚴(yán)防旅客漏乘。五是杜絕旅客意外傷害。六是嚴(yán)格站內(nèi)作業(yè)車輛管理。七是加強(qiáng)站臺(tái)安全管理。八是嚴(yán)格查堵超重超大物品。 ３.強(qiáng)化消防責(zé)任落實(shí)。春運(yùn)前，各單位要組織開展一次全覆蓋消防安全檢查。（一）強(qiáng)化安全保障，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定可控。二、主要措施 ４.嚴(yán)格實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票。春運(yùn)前，各客運(yùn)站要對(duì)驗(yàn)證設(shè)備進(jìn)行一次全面排查，站車要認(rèn)真落實(shí)實(shí)名驗(yàn)制度，嚴(yán)格核對(duì)票證人。鐵路從業(yè)人員要自覺遵守站車管理制度，集團(tuán)公司將對(duì)強(qiáng)闖進(jìn)站、越席乘車、私帶無票進(jìn)站上車等嚴(yán)肅考核處理。 ５.嚴(yán)格“三品”查堵。各單位要嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司《旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法（試行）》（太鐵客〔2019〕334號(hào)）有關(guān)安檢查危要求，做到進(jìn)站旅客、物品“全覆蓋、零漏查”。 ６.嚴(yán)格職工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一是強(qiáng)化職工人身安全。各單位要深刻吸取近期全路發(fā)生的人身事故教訓(xùn)，認(rèn)真抓好冬季作業(yè)、雨雪天作業(yè)等人身安全關(guān)鍵，作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全規(guī)章制度。二是抓好應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。根據(jù)春運(yùn)安全特點(diǎn)、臨客開行方案，以應(yīng)知應(yīng)會(huì)和應(yīng)急處置為重點(diǎn)，抓好安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是狠抓基本規(guī)章制度執(zhí)行。充分運(yùn)用各種檢查手段，加大現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)卡控力度和“兩違”問題查處力度，特別是要嚴(yán)格“紅線”和禁止性條款卡控，對(duì)當(dāng)班飲酒、值班脫崗、打牌睡覺、上班玩手機(jī)等慣性問題，從嚴(yán)整治追責(zé)。 ７.凈化旅客購(gòu)票環(huán)境。車站售票窗口作業(yè)實(shí)名制，公開承諾，接受旅客監(jiān)督，對(duì)違規(guī)售票行為一律倒查管理責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 ８.確保票據(jù)票款安全。春運(yùn)前，各單位要對(duì)進(jìn)款室、票據(jù)庫、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、售票房和相關(guān)處所的防火防盜措施進(jìn)行平推檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保票據(jù)票款安全。 ９.強(qiáng)化應(yīng)急處置管理。一是完善應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)突發(fā)大客流、惡劣天氣、大面積晚點(diǎn)、設(shè)備故障及非正常行車、事故救援、暴恐襲擊等突發(fā)情況，進(jìn)一步細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置程序。春運(yùn)前，各有關(guān)單位要根據(jù)實(shí)際有針對(duì)性地組織一次模擬演練。二是做好應(yīng)急處置。遇降雪等極端天氣，果斷采取降速、停車檢查等措施，確保行車安全。運(yùn)輸、客運(yùn)部門抓好雨雪冰凍天氣下列車晚點(diǎn)及停運(yùn)等相關(guān)信息的通報(bào)，密切配合快速恢復(fù)列車運(yùn)行秩序。各單位要認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)第一時(shí)間”要求，嚴(yán)重晚點(diǎn)列車車站正職必須親自上站臺(tái)接車；大面積晚點(diǎn)時(shí)，車站主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自到現(xiàn)場(chǎng)靠前指揮。三是加強(qiáng)應(yīng)急值守。春運(yùn)期間要嚴(yán)格值班紀(jì)律，加強(qiáng)與氣象部門的溝通聯(lián)系，暢通信息渠道，落實(shí)信息報(bào)告制度，確保各類信息能夠準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)送。（二）科學(xué)安排春運(yùn)能力，增加運(yùn)能有效供給。 １.統(tǒng)籌用好新圖運(yùn)力。要抓住2019年年底調(diào)整圖張大客專開行、大西高速全線貫通，重慶西延長(zhǎng)貴陽北、新增桂林北（高峰）等能力擴(kuò)充，積極引流上線，加大營(yíng)銷宣傳力度，最大限度釋放新圖能力。 ２.加大挖潛擴(kuò)能力度。春運(yùn)期間，安排臨客26.5對(duì)（基本方案7對(duì)、應(yīng)急方案17.5對(duì)，管外擔(dān)當(dāng)2對(duì)），同時(shí)根據(jù)需求，對(duì)熱門方向普速列車實(shí)施加掛、臥代座挖潛擴(kuò)能。運(yùn)輸、客運(yùn)、車輛等部門要要根據(jù)客流變化，及時(shí)啟動(dòng)臨客，最大限度用好春運(yùn)能力。 ３.加強(qiáng)重點(diǎn)物資?！耙钥蜑橹?、客貨兼顧”的原則，兼顧好重點(diǎn)區(qū)段貨運(yùn)能力，確保煤炭、糧食、石油等重點(diǎn)物資以及節(jié)日物資運(yùn)輸。充分利用節(jié)中臨客停運(yùn)的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)組織庫存較低電廠的補(bǔ)庫運(yùn)輸和其他急需物資運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)客貨運(yùn)輸雙豐收。（三）創(chuàng)新售票服務(wù)項(xiàng)目，全面提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。 １.提升售票服務(wù)水平。一是強(qiáng)化售票培訓(xùn)。春運(yùn)前，要組織售票窗口、服務(wù)臺(tái)等崗位人員以及客運(yùn)管理人員開展一次售票新業(yè)務(wù)補(bǔ)強(qiáng)培訓(xùn)，隨時(shí)隨地為旅客提供咨詢服務(wù)。二是抓實(shí)售票服務(wù)。各售票窗口、出站口、列車要認(rèn)真做好微信、支付寶掃碼支付工作，方便旅客在車站、列車購(gòu)票。三是增強(qiáng)旅客獲得感。站車要繼續(xù)對(duì)“鐵路暢行”會(huì)員計(jì)劃開展宣傳，持續(xù)增加會(huì)員數(shù)量，讓更多旅客有獲得感。 ２.保障重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票。一是做好務(wù)工人員購(gòu)票保障。二是開展重點(diǎn)地區(qū)務(wù)工人員精準(zhǔn)售票服務(wù)。三是努力滿足學(xué)生購(gòu)票需求。春運(yùn)前，各站要與當(dāng)?shù)貙W(xué)校對(duì)接聯(lián)系，組織通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體票。春運(yùn)期間，按規(guī)定預(yù)留學(xué)生票額，繼續(xù)延長(zhǎng)學(xué)生票預(yù)售期，積極引導(dǎo)使用互聯(lián)網(wǎng)接續(xù)換乘功能，在購(gòu)買返程票、聯(lián)程票方面提供更多便利。（四）全面提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)提質(zhì)成果。 １.落實(shí)客運(yùn)基本服務(wù)。以滿足旅客基本服務(wù)需求為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)站車文明服務(wù)。一是開展衛(wèi)生大整治。二是鞏固“廁所革命”成果，嚴(yán)格落實(shí)“雙所長(zhǎng)”制，堅(jiān)持每周五全面清掃突擊廁所衛(wèi)生，實(shí)現(xiàn)廁所環(huán)境從“干凈、整潔、無異味”向“方便、文明、溫馨”升級(jí)。三是做好供暖、吸污、上水工作。四是全方位維護(hù)站車秩序，凈化候車旅行環(huán)境。五是補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)備品。 ２.推進(jìn)車站“暢通工程”。一是暢通安檢和驗(yàn)證驗(yàn)票通道。二是做好中轉(zhuǎn)便捷換乘服務(wù)。三是暢通旅客進(jìn)出站流線。四是優(yōu)化車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 ３.改進(jìn)餐飲服務(wù)和商品銷售。一是繼續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)。二是繼續(xù)改進(jìn)餐車服務(wù)。三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。四是確保食品安全。全力確保旅客安全健康出行。 ４.體現(xiàn)差異化服務(wù)。一是做好母嬰服務(wù)。二是體現(xiàn)軍人優(yōu)先。持續(xù)做好軍人優(yōu)先購(gòu)票、專區(qū)候車、專用座椅、進(jìn)站綠色通道等4項(xiàng)服務(wù)，保障軍人依法優(yōu)先權(quán)利。 ５.發(fā)揮品牌示范作用。一是繼續(xù)深化“品牌相約，愛心接力”服務(wù)。二是提升旅客候乘體驗(yàn)，各車站服務(wù)品牌要配齊“四區(qū)一室”設(shè)施設(shè)備，滿足服務(wù)功能要求。三是加強(qiáng)宣傳推廣。各服務(wù)品牌特別是站段級(jí)品牌要?jiǎng)?chuàng)新便民利民服務(wù)項(xiàng)目，加大媒體宣傳推廣力度，更好服務(wù)旅客。 ６.嚴(yán)肅春運(yùn)工作紀(jì)律。集團(tuán)公司干部職工要堅(jiān)決落實(shí)“八不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求，即：不準(zhǔn)以票謀私；不準(zhǔn)利用工作便利接送無票人員進(jìn)出站，私帶無票人員乘車；不準(zhǔn)站車提供、領(lǐng)導(dǎo)人員接受有別于其他旅客的服務(wù)項(xiàng)目和待遇；不準(zhǔn)不配合站車查驗(yàn)證件強(qiáng)行闖關(guān)進(jìn)站乘車和越席乘車、搶占旅客席位、擾亂站車秩序；不準(zhǔn)亂收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目不明示或不按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；不準(zhǔn)野蠻待客；不準(zhǔn)擅自擠占旅客服務(wù)空間；不準(zhǔn)在站內(nèi)車上銷售“三無”產(chǎn)品。同時(shí)，向社會(huì)公開作出“三個(gè)嚴(yán)禁”的承諾，即：嚴(yán)禁以票謀私，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，嚴(yán)禁野蠻待客。又是一年春運(yùn)時(shí)，置身在歸鄉(xiāng)大潮中背上沉甸甸的行李拿上來之不易車票不管去年經(jīng)歷了多少幸福挫折總之，回家吧！大家都在等你哦，就是現(xiàn)在！
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