工行個(gè)人柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化了 工行個(gè)人柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化了-客戶篇 宣傳 工行個(gè)人柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化了 個(gè)人 柜面 業(yè)務(wù) 無(wú)紙化 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：智慧神州科技有限公司 發(fā)布時(shí)間：2018-03-28 版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 工行個(gè)人柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化了-客戶篇H5，H5頁(yè)面制作工具客戶篇盡全力讓世界更精彩！撫順分行試點(diǎn)成功工行個(gè)人柜面業(yè)務(wù)無(wú)紙化了業(yè)務(wù)辦理過程中，40%的時(shí)間浪費(fèi)在憑證打印和交接上，直接導(dǎo)致處理效率降低。客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，拿回的回單大多丟棄或撕毀，造成紙質(zhì)資源的浪費(fèi)。客戶因保管意識(shí)不強(qiáng)，遺失留有簽名的紙質(zhì)單據(jù)。易出現(xiàn)客戶信息泄露，簽字筆記被偽造，損壞客戶權(quán)益。效率問題環(huán)保問題安全問題柜面有紙服務(wù)存在的問題一切以客戶需求為中心工行實(shí)施無(wú)紙化柜面服務(wù)新模式更環(huán)保了更安全了更便捷了更省事了1111客戶真實(shí)意愿的電子化、交互式確認(rèn)客戶口述+手寫電子簽名確認(rèn)取消業(yè)務(wù)申請(qǐng)確認(rèn)書打印環(huán)節(jié)更省事了無(wú)需等待打印以及反復(fù)遞交紙張通過雙屏將所需確認(rèn)的信息推送給客戶客戶確認(rèn)后直接做電子化手寫簽名無(wú)紙化改革后，單筆交易時(shí)間節(jié)約65秒，服務(wù)效率提升38%更便捷了多媒體信息精確關(guān)聯(lián)和多維度業(yè)務(wù)場(chǎng)景再現(xiàn) 客戶身份真實(shí)性的系統(tǒng)控制 業(yè)務(wù)意愿真實(shí)性的系統(tǒng)控制取消憑證打印輸出 避免客戶信息泄露 避免偽造客戶簽字筆跡雙屏顯示四格漫畫提示信息更安全了自助渠道打印回單次日在融e聯(lián)、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行和自助終端等多渠道查看回單客戶掃描二維碼，獲取交易信息業(yè)務(wù)完畢推送二維碼更環(huán)保了電子回單電子簽名口述需求1處理結(jié)果由打印紙質(zhì)憑證及回執(zhí)變?yōu)椤熬€上+線下”、“柜面+自助”電子化回單1業(yè)務(wù)處理由交接紙質(zhì)確認(rèn)書并簽字確認(rèn)變?yōu)殡p屏電子簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)受理由手工填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)書變?yōu)榭谑鰳I(yè)務(wù)需求無(wú)紙化改革后，客戶體驗(yàn)效果 明顯提升1制作：中國(guó)工商銀行撫順分行低碳安全 綠色環(huán)保工行一致在努力
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