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終端銷售秘籍--用心服務(wù)

服務(wù)，從心開始！用心貫穿整個過程！

終端銷售秘籍用心服務(wù)

發(fā)布者：段肥

發(fā)布時間：2016-09-28

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服務(wù)，從心開始！用心貫穿整個過程！H5，H5頁面制作工具

范
規(guī)
語
用
服務(wù)，
從心開始！
用心
貫穿整個過程！

A.先生，下午好，歡迎光臨鴻星爾克，國慶期間新品鞋服買一送一，更有特價產(chǎn)品超值優(yōu)惠，請隨意挑選！

B.先生，國慶快樂！歡迎光臨鴻星爾克！
稱呼用語+時間問候+
招呼用語+推廣內(nèi)容
迎賓語

1、您是自己穿，還是幫別人買？
2、您是想選運動時穿的衣服是嗎？
3、您是想選套運動裝，還是休閑裝？
……
直接式：直接詢問切入主題
針對人群：
A、進(jìn)店時，腳步很快，直接走向目的區(qū)的人
B、一直翻看產(chǎn)品的人
打開話題話術(shù)

1、您平時一定很喜歡運動吧？（穿籃球鞋、跑鞋的學(xué)生）
2、您這手機好時尚啊，是新上市的嗎？（穿戴時尚物品的人）
3、您的小孩上小學(xué)了吧？（帶小孩的顧客）
……
間接式:從非銷售語言開始
針對人群：
A、進(jìn)店時，腳步很慢，感覺像是閑逛的客人
B、帶有明顯身份特征的客人
打開話題話術(shù)

當(dāng)顧客這樣說時，我們可以判斷……
“我想先看一下”
“只隨便逛逛”
“我只是看看”
“你這里有其它的不用系鞋帶的鞋子嗎”
“為什么這件衣服這么貴”
“這件衣服會縮水嗎 ”
打開話題話術(shù)

E：與顧客有關(guān)，增強可信度和說服力
您看我們廣告的形象主推就是這一款/您看我們畫冊里主打色就是這個顏色……
B與顧客有關(guān)，強調(diào)能帶來什么好處
如果您在XXX場合／季節(jié)／搭配……穿著／使用會令你……
A：與貨品有關(guān)，強調(diào)特性引出的優(yōu)點
看上去……摸上去……感覺上……
FABE介紹用語
F：與貨品有關(guān)，產(chǎn)品本身具有的特性、特征
這個是XXX面料／款式／設(shè)計／進(jìn)口的

FABE介紹用語（eg.)
因為這款衣服采用100%純棉面料
所以吸濕透氣
對你而言穿著涼爽、舒適環(huán)保又健康
也是形象主推款

S：好的，先生/小姐，一共是**元，請問刷卡還是付現(xiàn)？
C：刷卡。
S：請您確認(rèn)刷卡金額后這邊輸入密碼…請稍等。（POS單出來后）請您確認(rèn)金額（在POS單上金額畫出圈）后簽字，謝謝。
S：（購物小票，POS小票及銀行卡雙手遞交給顧客）這是您的小票和卡，請收好。如果需要更換尺碼，請不要剪下吊牌，憑小票在*天內(nèi)到店更換。反絨皮的鞋面注意不要用水浸泡，需要清洗時可以用專業(yè)的清洗劑。
S：祝您購物愉快//謝謝光臨請慢走！
eg.同顧客確認(rèn)貨品金額及售后洗滌保養(yǎng) （刷卡消費）
規(guī)范收銀

“感謝惠顧”
“謝謝！歡迎下次光臨”
“雨天路滑，請小心駕駛”
--來有迎聲，去有送聲！
禮貌送賓

送別顧客不是銷售的結(jié)束，是下一次的開始！
帶有感謝心情的微笑
目送至完全消失在視線外
無論是否促成生意，都禮貌送別顧客

鴻星爾克的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
是為每一位顧客營造優(yōu)質(zhì)的購物體驗，
贏得最大的顧客滿足！

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