以至誠(chéng)提升服務(wù)品質(zhì) 用科技打造智慧生活

提升服務(wù) 品質(zhì) 科技打造智慧生活

發(fā)布者：孟瑋天

發(fā)布時(shí)間：2018-11-01

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近日，工商銀行推出了“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，進(jìn)一步打造了“工小智”全流程一站式服務(wù)品牌。H5，H5頁面制作工具

以至誠(chéng)提升服務(wù)品質(zhì)
用科技打造智慧生活
近日，工商銀行推出了“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，進(jìn)一步打造了“工小智”全流程一站式服務(wù)品牌。
為了給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，長(zhǎng)椿街支行廳堂服務(wù)人員積極向到店等候辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹工行新推出的智能客服-工小智。
經(jīng)過一層廳堂服務(wù)人員的認(rèn)真講解，工小智很快吸引了年輕客戶的注意力，很多客戶關(guān)注了微信公共號(hào)，并體驗(yàn)了查詢手機(jī)轉(zhuǎn)賬限額、查詢開戶行等智能回復(fù)服務(wù)。

“工小智”現(xiàn)已通過微信、融e聯(lián)、短信等20多個(gè)渠道為客戶提供無縫服務(wù)。通過不斷增強(qiáng)自然語義理解及上下文交互等技術(shù)，識(shí)別率已經(jīng)達(dá)到98%的行業(yè)領(lǐng)先水平，可以快速理解并高效解決用戶提出的問題。

鐘先生今年80多歲了，行動(dòng)很不方便，但經(jīng)常來長(zhǎng)椿街支行咨詢和辦理業(yè)務(wù)。為了減少鐘先生以后不必要的路途奔波，我們向他推薦了“工小智”智能客服服務(wù)。鐘先生在客戶經(jīng)理和大堂工作人員的幫助下關(guān)注了中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)公眾號(hào)，完成推薦后隨即體驗(yàn)了一次秒速回復(fù)的智能客服服務(wù)。周先生連連稱贊，并說道：“以后有了問題可以先問工小智啦?！?/span>

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