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坐席員情緒管理

坐席情緒管理

發(fā)布者：花帥

發(fā)布時(shí)間：2017-07-24

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未來屬于你堅(jiān)定信念勇往直前
放眼看未來你就是未來
坐席員情緒管理
未來屬于你堅(jiān)定信念勇往直前
FUTURE

----以恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)對象恰如其分的生氣，可就難上加難?！弊瘑T的情緒管理尤為重要，情緒管理是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)，要掌控得恰當(dāng)好處，做情緒主人，消除情緒的負(fù)效能，最大限度的開發(fā)情緒的正效能。
情緒管理

放松術(shù)
06
代替術(shù)
05
宣泄術(shù)
04
助人術(shù)
03
制怒術(shù)
02
轉(zhuǎn)移術(shù)
01
選擇情緒

有人問一位西藏高僧應(yīng)如何處理憤怒，他答復(fù)說：“不要壓抑，但也不要沖動(dòng)行事?！睋Q言之，一個(gè)人遇事立刻發(fā)泄怒氣，將會使憤怒的情緒更加延長，倒不如先冷卻一段時(shí)間，使心情平靜下來后，再采取較理性的方法解決問題。因此，當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時(shí)，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒的指向。
轉(zhuǎn)移術(shù)

在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，首先想想發(fā)怒有無道理，其次發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。情感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會變成一種病態(tài)，如抑郁到了無興趣，過度焦慮，怒不可遏，坐立不安都是病態(tài)。所以我們要如亞里士多德所強(qiáng)調(diào)“適時(shí)適所表達(dá)情緒”。
制怒術(shù)

多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心境坦然，具有較好的安全感。
助人術(shù)

遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運(yùn)動(dòng)、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。或者改變自我情緒，增加自信心的另一種方法就是自己找一句座右銘或?qū)ψ约赫f一些自我肯定的話，以激勵(lì)自我。
宣泄術(shù)

理情治療法強(qiáng)調(diào)理念、信念會主宰一個(gè)人的情緒。一旦產(chǎn)生不合理的信念，情緒會產(chǎn)生較大的波動(dòng)。因此常保持良好或善意的理念，情緒也會較穩(wěn)定
替代術(shù)

       心情不佳時(shí)，可以通過循序漸進(jìn)、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。
放松術(shù)

制作：晨龍戰(zhàn)隊(duì)沙沙組：閆帥
坐席員

---情緒管理
中銀金融商務(wù)有限公司
西安分公司

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