新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別？我考慮了很久，終于找到了一個詞：“精準”。新商業(yè)強在精準。精準是一個分水嶺，它決定了新舊兩個物種本質的差別。
什么樣的商業(yè)是精準的？
谷歌精準廣告的核心，是根據場景推送相關廣告。 比如你到搜索引擎上搜索搬家，你要是沒有搬家的意向，根本不可能搜這個詞。搜索引擎會根據你的意向，直接推送一個很相關的服務。同時這個服務的價格，就是這個廣告位的價格，是通過市場競價實時產生的。
更重要的是，只有當用戶點擊了這個廣告之后，廣告主才需要付費。它是個事后付費的模式，所以廣告就變得非常精準了。
淘寶則更往前走了一步?？蛻粼谔詫毶贤兑粋€廣告，系統可以持續(xù)地跟蹤反饋。過去一個月，由于這個廣告產生了多少直接銷售，多少間接銷售；廣告的投入跟產出，變成了一個可以計算的可變成本，商家可以清楚地知道投入多少錢會產生多少收入。這在以前是完全不可想象的。
人們以前開傳統廣告的玩笑，都是說我知道它有效，但是我不知道哪一部分有效，到底多少有效。不管設計所謂監(jiān)測報告也好、評估體系也好，其實都無法真正知道一個廣告的實際價值。
但是在互聯網跟大數據的時代，廣告的確是做到了精準。所以傳統線下廣告在快速往互聯網上轉，互聯網的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準廣告平臺上轉。
我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準出租。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準醫(yī)療，都是想強調個性化的、精確的服務。精準這個詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向。
何為“精”、“準”
1. “精”是精確
在工業(yè)時代，“個性化”在是被當作一個至高目標來追求的。工業(yè)時代的基本邏輯是標準化大規(guī)模生產，人的個性是被抹殺的，照同一個標準的模型來生產產品跟服務。所以才要追求個性化，希望獲得個性化帶來的溢價。
但是在新商業(yè)時代，個性化僅僅是一個起點?！熬_”的顆粒度是可以無限度地被推廣的。它意味著，不但是根據你這個人來提供服務，還要知道你是在哪兒，幾點鐘、什么場景需要服務。早上9點跟晚上9點，心情肯定不一樣；在家跟在公司，需求不一樣；喝了酒、沒喝酒情況也不一樣。精確要追求的方向是極度顆粒化的場景下，能找到具體時間點的需求，這才是按需服務。
精確怎么實現？核心是通過協同網絡的不斷擴張，知道一個人在不同場景、不同狀態(tài)下更多的數據。最簡單的，如果現在能夠把一個人在微博、微信、陌陌、淘寶、支付寶上的這些數據都打通的話，對某個人的理解就會全面立體得多，就更能在一個瞬間捕捉到他當時需要的服務。
精確是通過協同網絡的擴張，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程。
2、“準”是準確
在展開講“準”這個概念之前，我們先要回到一個宏觀的大背景——就是我們這個時代已經從一個短缺經濟變成了過剩經濟。
其實，在20世紀90年代，美國社會就已經是物質極大豐富，絕大部分商品都是過剩的。中國趕超了40年，這幾年進入極度的產能過剩，大部分標準化的產品競爭無比激烈，大家都已經不需要了。 未來競爭的核心從滿足一個顯性的標準化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求。
這是一個根本的差別。互聯網時代我們能夠做的，是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個標準化的服務去滿足某種被廣告激發(fā)的需求。
傳統工業(yè)時代的邏輯下，廣告跟標準化的生產是相匹配的，先有標準化的產品，然后通過廣告去激發(fā)需求，再通過渠道把這個激發(fā)的需求跟產品匹配起來?，F在，用工業(yè)時代的邏輯，三年前計劃一個產品，然后指望在未來某個時點能打中人的需求，概率幾乎為零，沒有任何準確性可言。
未來服務的準確度，是去挖掘潛在的需求，我們要用一套全新的方法論去指導這種思考。而這個方法論要變成一套完整的運營體系、業(yè)務流程，甚至是互聯網化的支撐系統，才能夠提供準確的服務。
那接下來的關鍵問題就是，怎么樣去挖掘需求效率是最高的？
你要用人的方法，跟這個人不斷地互動，看他到底想要什么，這是很高成本的方法。就像做所謂的定制化服裝一樣，要人跟人之間有很多的反復互動。這種場景想要普遍化的話，最終要靠我們講到的數據智能。要建立一個有效的產品管道，把商家跟潛在的客戶聯結起來，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋。最終雙方動態(tài)的匹配，形成一種某一個時間點的最優(yōu)服務，而這個服務又會隨著用戶的需求不斷演化。
唯一的方法只能通過持續(xù)的互動，通過迭代、通過優(yōu)化，而這是人沒有辦法做的事情。一定要有數據智能引擎在背后支撐。 用機器的決策取代人的決策，才能夠在足夠短的時間內快速學習、提升和逼近可能的潛在需求，這樣的話才是準確的。
用工業(yè)時代的思想是達不到準確的，只有用數據時代的思想，人們才能夠用漸進的方法來快速迭代、試探。其實試探是雙方的，最后找到一個當時足夠滿意的服務。這個是未來競爭中非常重要，而且是全新的課題。
未來的新商業(yè)最大的質的飛躍是用戶體驗的飛躍。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關鍵點上：精和準。 “精”通過網絡協同來實現，“準”是通過數據智能來實現。如果你的企業(yè)踩上了網絡協同和數據智能這兩個風火輪，開始能夠提供精準智能服務的話，才有機會進入一個全新的時代。
皖公網安備 34010402701575號
