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發(fā)布者：廣州市百麗鞋業(yè)有限公司

發(fā)布時間：2019-06-06

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完美服務(wù)
引領(lǐng)未來

引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

第一步：打招呼——無聲招呼
Q2：店內(nèi)宣傳物料整潔、無破損（如海報、新品卡、核價牌、折扣牌，VIP招募海報）3分
Q1店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）4分
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q5：銷售顧問妝容整潔，行為規(guī)范（無倚靠貨架、吃東西、玩手機等行為），工服統(tǒng)一。3分
Q4：每件產(chǎn)品都有正確價格標(biāo)識。3分
第一步：打招呼——無聲招呼
Q3：產(chǎn)品陳列整齊無空缺，能及時補貨和還原（鞋、包包、護理品），樣鞋無明顯瑕疵，鞋底無污垢，白色以及真皮鞋底有貼膜并修剪整齊。5分
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q7：銷售顧問能夠做到定崗定位主動、熱情的與顧客打招呼（如若有其他事不在迎賓口，也要及時發(fā)現(xiàn)即將進店的顧客，多名顧客進店時合理地運用一對多。）（評分標(biāo)準(zhǔn)：完全沒有做到：0分；表現(xiàn)敷衍：1分；可以接受：2分，比較熱情：3分，非常熱情：4分）
Q6：打招呼時銷售顧問精神飽滿、表情親切、微笑服務(wù)并與顧客有眼神交流。（評分標(biāo)準(zhǔn)：完全沒有做到：0分；表現(xiàn)敷衍：1分；可以接受：2分，比較熱情：3分，非常熱情：4分）
第一步：打招呼——有聲招呼
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

第二步：了解顧客需求
Q9、站在合適的位置通過望問聞切主動了解顧客購物需求（觀察顧客、主動詢問、禮貌聆聽、切合所需）5分
Q8、靈活運用非銷話術(shù)，拉近與顧客的距離，建立顧客關(guān)系5分
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q10：靈活運用升降機語言：銷售顧問能用簡短生動的語言描述出產(chǎn)品，吸引您的注意（如：上班系列、度假系列、沙發(fā)鞋、老爹鞋……）并根據(jù)顧客的需求能夠介紹產(chǎn)品的FAB（FAB：能講出這款鞋子帶給顧客的好處）或者通過USP的介紹講出產(chǎn)品的獨特的銷售賣點（產(chǎn)地、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、價格、搭配、護理）激發(fā)顧客的購物需求，以上做到到其中一點即可得分。8分
第三步：產(chǎn)品介紹雙
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q13：銷售顧問去取試穿鞋時候，要主動告知所需要時間或者讓顧客稍等一下。2分
Q12：銷售顧問主動引導(dǎo)顧客在合適的地方試鞋（空場首選門口位置、鏡子前位置、匹配顧客風(fēng)格位置）4分
Q11：銷售顧問結(jié)合產(chǎn)品介紹，觀察顧客表情能主動與顧客交流互動，并邀請顧客試穿某款鞋4分
第四步：邀請試穿
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q15：銷售顧問能夠主動引導(dǎo)顧客到鏡子前，幫助顧客側(cè)身欣賞其試穿效果,并結(jié)合顧客的言行給予真誠的贊美（可同時介紹潮流資訊或者搭配建議等）5分
Q14：在幫助顧客試鞋時能夠半蹲服務(wù)并且給顧客提供協(xié)助（解開鞋帶，運用鞋拔等輔助工具…）3分
第五步：試穿
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q17：當(dāng)您提出異議，銷售顧問能給予同理心，并通過技巧解除顧客異議。評分標(biāo)準(zhǔn)：0分：銷售顧問回答不知道或者不回答；1分：回答結(jié)果令顧客不滿意；2分：回答結(jié)果令顧客基本滿意；3分：回答結(jié)果令顧客非常滿意。）3分
Q16：當(dāng)您試穿后不買，銷售顧問不會表露出不滿情緒、語言和行為。3分
第五步：試穿
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q20：如主動推薦款空手出倉則扣4分
Q19：在店鋪有兩名銷售顧問時能夠做到二拍一（5分）
Q18：銷售顧問能夠根據(jù)顧客需要，合理運用附加推銷的方法和技巧進行主動推薦，做到三對出倉。5分
第六步：附加推銷
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q23：銷售顧問主動向顧客介紹棋星聯(lián)盟會員系統(tǒng)或者推薦小程序。2分
Q22：開/買單過程中做到和客戶核對金額，確認(rèn)無誤完成買單。1分
Q21：銷售顧問主動與顧客核對商品（如：款色，尺碼，左右腳及總件數(shù)），并進行包裝。1分
第七步：付款及售后服務(wù)
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q25：提醒顧客攜帶好行李物品，雙手遞交。1分
Q24：銷售顧問對產(chǎn)品日常的打理向我進行說明或能向我清楚的說明售后服務(wù)等相關(guān)情況。2分
第七步：付款及售后服務(wù)
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

Q27：親切道別（送賓語、無其他顧客時送您到店門口）。2分
Q26：.情感維護，主動向顧客介紹自己或嘗試用企業(yè)微信添加顧客微信。3分
第八步：道別
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

請對檢查店鋪的整體購物感受作出打分并做相應(yīng)評價
引領(lǐng)未來Q1：店鋪環(huán)境干凈整潔。（櫥窗、收銀臺、地板、鏡子、貨架、沙發(fā)干凈，無灰塵污漬等）

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