龍南樣板支行動(dòng)線管理專項(xiàng)治理試點(diǎn)情況一

龍南樣板支行動(dòng)線管理專項(xiàng) 治理試點(diǎn) 情況

發(fā)布者：松濤陣陣

發(fā)布時(shí)間：2017-03-21

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龍南樣板支行動(dòng)線管理專項(xiàng)治理試點(diǎn)情況一H5，H5頁面制作工具

根據(jù)總行《關(guān)于開展網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理專項(xiàng)治理的通知》（工銀辦發(fā)［2016］528號(hào)）文件，結(jié)合我行實(shí)際情況，市行個(gè)金渠道管理部譚昕經(jīng)理等人深入龍南樣板支行，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研討及指導(dǎo)實(shí)施，龍南支行主管行長(zhǎng)程校鳳協(xié)同附近網(wǎng)點(diǎn)龍興支行、龍陽支行、龍?jiān)粗小⑿氯芯W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同進(jìn)行了觀摩及討論，做為大慶行第一家實(shí)施動(dòng)線管理試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，受益良多，研討過程大家踴躍發(fā)言，集思廣益，為樣板支行動(dòng)線改造理出一條清晰的思路，根據(jù)文件及大家的觀點(diǎn)，樣板支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄒積濤協(xié)同龍南支行行內(nèi)科技，辦公室及本行員工共同利用班后空閑時(shí)間進(jìn)行了相關(guān)改造。
龍南樣板支行動(dòng)線管理專項(xiàng)治理試點(diǎn)情況一

樣板支行業(yè)態(tài)為金融便利店，員工8人，坐落在大慶麗水華城水晶園商業(yè)街上。原來廳堂布局為進(jìn)門叫號(hào)，客戶進(jìn)入等待區(qū)，再行進(jìn)行分流自助且服務(wù)柜口離客戶等待區(qū)較遠(yuǎn)，

經(jīng)當(dāng)日動(dòng)線管理后，廳堂布局改為進(jìn)門填單叫號(hào)及自助辦理業(yè)務(wù)，之后進(jìn)行進(jìn)入等待區(qū)，柜口調(diào)整為客戶等待服務(wù)區(qū)附近，便于客戶辦理業(yè)務(wù)。

具體改造如下：一是進(jìn)門可進(jìn)入智能服務(wù)區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置了電子銀行體驗(yàn)機(jī)和回單機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了大部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速辦理。

二是客戶等候區(qū)座椅由直面柜口調(diào)整為側(cè)對(duì)柜口，在座椅背部投放宣傳資料，適時(shí)舉行廳堂微沙龍活動(dòng)，配置宣傳看板等輔助陣地營(yíng)銷，既可以增強(qiáng)分流、提示的效果，又可以分散客戶注意力，緩解客戶等待焦躁情緒和柜面員工工作壓力。

經(jīng)過大慶市行個(gè)金渠道部領(lǐng)導(dǎo)及龍南支行各級(jí)員工一天的整體策劃及努力實(shí)施，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)出全新的面貌。
龍南樣板支行
2017年3月21日
三是最后的整體動(dòng)線效果清晰流暢，客戶滿意體驗(yàn)度會(huì)大大提高，業(yè)務(wù)辦理效率會(huì)顯著改善。