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1478#2016宜春市分行新員工微分享—彭松

如有不對之處，還望批評指正，謝謝!

宜春市宜春分行員工微分彭松

發(fā)布者：??

發(fā)布時間：2016-10-04

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江西·宜春
2016年度
得
心
微
工
員
新

非常榮幸的工作于
宜春市分行
朝陽支行
I'am 彭松
朝陽群眾
大家好
2016年新入行員工

認真聽課！
我的愿景
產(chǎn)品學習
業(yè)務自評
自我介紹
行程引導

來到這里，能和你們成為同事，要感謝中國銀行這個平臺，能把心得分享在這里，要感謝市分行的各位領導，最后特別要感謝：BOSS張，玲姐，燕姐等所有的同事朋友！
大師父劉洋
二師父李瑋紅
三師父謝塞
姿態(tài)優(yōu)美
心地善良
那些幫助過我的人
首先，表達我的感謝

在辦理業(yè)務完成后，切記要檢查客戶簽字是否完整、清晰、正確，符合相關要求。不要像我學習，大夏天中午爬10+棟樓找客戶簽字，畢竟我體力好！
客戶忘簽字！
自我剖析，以我為鑒
業(yè)務自評

1、進入E89202個人結(jié)售匯列表信息查詢具體單邊業(yè)務，刪除因操作失誤造成的核心單邊。
2、進入E89207明細查詢，手工更新狀態(tài)為：交易處理成功。
直接輸入外匯定期金額導致與實際支取金額不符。
原因
解決辦法
外匯單邊！
自我剖析，以我為鑒
業(yè)務自評

G04006
綜合掛失
推薦理由
適用于：掛失、掛失補卡業(yè)務

1、多數(shù)人還在采用37370掛失，再用37100補卡，兩次授權(quán)，手續(xù)繁鎖，容易出錯。
2、采用G04006一步到位，只需業(yè)務經(jīng)理復核，簡單快捷。
注意：掛失業(yè)務盡量使用現(xiàn)金收費，避免轉(zhuǎn)賬收費因賬戶9081凍結(jié)而掛失成功但產(chǎn)生缺票情況的發(fā)生。
可推廣業(yè)務辦理方法（一）
拋磚引玉

G04001存單開戶
推薦理由
適用于：存單開戶業(yè)務
1、在系統(tǒng)更新前一般是在62000中開立存單賬戶，再1010存入，容易忘打傳票。
2、采用G04001一步位，可以防止漏掉聯(lián)網(wǎng)核查，安全可靠。
可推廣業(yè)務辦理方法（二）
拋磚引玉

適用于：客戶短信開通
問題：近期遇到客戶反應辦理業(yè)務收到短信沒有顯示卡號，對于擁有較多卡賬戶的客戶不能直觀便捷的了解個人資產(chǎn)變動情況。
解決辦法：進行短信業(yè)務開通時，對賬戶別名設置為:姓名+賬戶后四位。于客戶：有利于個人資產(chǎn)一目了然。于銀行：有利于減少后期返工及投訴問題。
短信賬戶別名設置
推薦理由
可推廣業(yè)務辦理方法（三）
拋磚引玉

G06002有折多筆
轉(zhuǎn)賬結(jié)清關戶
作為新入行不熟悉業(yè)務辦理的新員工，多數(shù)人會選擇多筆結(jié)清然后存入客戶指定賬戶，在G06002中可以選擇交易類型為轉(zhuǎn)賬，存續(xù)類型為合筆續(xù)存，從而規(guī)避了經(jīng)辦人員接觸現(xiàn)金，可以有效減少錯誤的發(fā)生。
可推廣業(yè)務辦理方法（四）
拋磚引玉

建議理由
1、業(yè)務辦理過程中，叮囑客戶尋找簽字方位嚴重消耗辦理時間和柜員體力。
2、建議改善此類問題，提升效率，創(chuàng)造效益，更有助于內(nèi)控合規(guī)。
將“客戶簽字”加大字號、加粗或特別注明。
業(yè)務建議：（一）

節(jié)省業(yè)務辦理時間
建議理由
1、業(yè)務辦理過程中，涉及:
a、代辦業(yè)務 b、掛失業(yè)務 c、銷戶業(yè)務 d、解凍業(yè)務等都需要填寫原因，其中大部分理由/原因都是可統(tǒng)一的。

2、建議可增設下拉菜單。包括但不限于：
a、客戶本人無時間
b、掛失補辦
c、客戶不需要
d、客戶95566電話臨時掛失凍結(jié)，現(xiàn)要求解凍。
代辦理由設置選項
業(yè)務建議：（二）

密碼串令讀時限制優(yōu)化
問題一： a、輸入密碼 b、輸入驗證碼時，客戶從反應到輸入一半時就遇到讀口令超時。
解決辦法：一旦客戶觸發(fā)鍵盤，可自動解除限時限制。
問題二：客戶總是誤將驗證碼當成密碼，增加額外解釋工作。
解決辦法：語音提示音更改為：請輸入驗證碼。
建議理由
業(yè)務建議：（三）

問題：在新開戶客戶選擇SDD客戶類型時容易誤將00輸入成01，繼而造成重大業(yè)務差錯且整改困難。
優(yōu)化措施：將00與01之間新增一個空格，防范業(yè)務風險。
SDD客戶類型選項優(yōu)化
建議理由
業(yè)務建議：（四）

現(xiàn)狀：換卡業(yè)務辦理中，還存在很多新員工使用37100與37250代碼，存在省行授權(quán)問題，復雜耗時易出錯。
優(yōu)化：使用G04012綜合換卡代碼辦理業(yè)務，程序簡單，只需業(yè)務經(jīng)理授權(quán)，可以有效降低差錯率。
換預制卡與非預制卡
建議理由
業(yè)務建議：（五）

現(xiàn)狀：對于一些經(jīng)常使用頻繁的業(yè)務，如短信服務、信用卡存入、罰款繳費等，時常需要在外圍業(yè)務中進行查找，不利于提升效率。
建議：使用菜單欄中的收藏夾功能，將使用頻繁又記不住代碼的業(yè)務添加到收藏夾中，加快業(yè)務辦理速度。
常見業(yè)務便捷辦理
建議理由
業(yè)務建議：（六）

作為中國銀行江西省分行出品的“易惠通”產(chǎn)品，發(fā)展?jié)摿薮?，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上優(yōu)于同時代的類金融類產(chǎn)品“支付寶”，功能齊全。同業(yè)間更是佼佼而行，筆者體驗了招行的“掌上生活”與交行“買單吧”產(chǎn)品，其兩者主要圍繞信用卡產(chǎn)品提出的衍生服務，屬于微觀范疇。易惠通則是一款宏觀產(chǎn)品，如加上大力推廣，必能分
割市場！
交行
買單吧
招行
掌上生活
產(chǎn)品概述—易惠通

高速暢行無憂，節(jié)省寶貴時間
低價在線投保，祝您一路平安
無限路途加油，解決現(xiàn)金煩惱
助力貼息購車，為您精打細算
快速處理違章，解決路途奔波
精心特惠洗車，提升附加服務
優(yōu)點：
產(chǎn)品學習—車惠通
-

優(yōu)點：特惠洗車模塊設置的比較全面，合作洗車行也非常之多。
不足：進入特惠洗車項目中的等待時間過長，定位功能的準確性有待提高。
建議：1、改善不足部分。
2、可考慮在“洗車服務”模塊中增加第四欄“今日特惠”，增加與商戶的合作，提高借記卡的使用頻率，繼而吸引更多用戶。
1、基于客戶心態(tài)
為了做好優(yōu)質(zhì)文明服務，貼近百姓生活。
考慮將“違法”修改成“違章”
對產(chǎn)品的評述

建議：可借鑒“微信"、"和我信”中的流量贈送功能，增加第三板塊。
例如：“我為你加油！”、“替他加油！”、“匿名加油表白”等油卡贈送功能。新奇又好玩！
電子化加油充值服務是移動電子商務中的一個亮點，此類與年輕群體對接的服務可以走特色化道路。
產(chǎn)品創(chuàng)意：我為你加油！

1、“多快好省”于1956年提出，被稱為“三面紅旗”之一，使新中國的建設受到阻礙。
2、十六大以來，在分析綜合國情和歷史現(xiàn)實的基礎上提出了“科學發(fā)展觀"，強調(diào)實現(xiàn)國民經(jīng)濟“又好又快”發(fā)展。
3、高速ETC的發(fā)展必定是先好后快，中行ETC強調(diào)先好后快是注重質(zhì)量，更加的是為客戶著想！
產(chǎn)品斟酌
——“多快好省”改為“又好又快”

定位于客戶體驗，兩站三聲一雙手。
執(zhí)著于業(yè)務完善，創(chuàng)新創(chuàng)造在基層。
嚴守于內(nèi)控合規(guī)，兩兩回頭定時看。
力行于廉政建設，牢記在兩學一做。
個人：
我的愿景

定位員工角色，各司其職。
強化團隊運作，齊心協(xié)力。
上下聯(lián)動溝通，日事日畢。
搶占金融高峰，志在必得！
團隊：
我的愿景

中國銀行
宜春市分行
朝陽支行出品
The end
THANK YOU!
百年中行，全球服務

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