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中信銀行上海分行10月大堂亮點與不足

中信銀行中信銀行上海分行大堂亮點不足

發(fā)布者：asdfgh

發(fā)布時間：2016-10-24

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中信銀行上海分行
10月亮點與不足
大堂經(jīng)理

A1.3 著裝規(guī)范
A3.2 行為規(guī)范
B2.1 迎接服務(wù)
B2.4 一次指導(dǎo)
B2.8 送別服務(wù)
優(yōu)秀指標(biāo)

北外灘支行
古北支行
A1.3 著裝規(guī)范
所有員工：服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；皮鞋保持清潔光亮。不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿涼鞋、拖鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。

膠州路支行
外灘支行
A3.2 行為規(guī)范
營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情；在客戶視線范圍內(nèi)，與客戶交談時保持舉止端莊，不得出現(xiàn)超過3秒的不雅行為；用手指指點客戶、“一指禪”等違禁行為

持
保
續(xù)
繼
一聲問候：給每位進入大廳的客戶送上一聲真誠的問候“歡迎光臨”，讓客戶感受到中信員工的服務(wù)熱情。
一個微笑：給每位進入大廳的客戶一個親切的微笑，拉近與客戶的距離。
膠州路支行
B2.1 迎接行為

一次指導(dǎo)：主動指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助設(shè)備、點驗機等服務(wù)設(shè)施
寶山支行
B2.4 一次指導(dǎo)

閘北支行
一個微笑：給每位離開大廳的客戶一個親切的微笑，拉近與客戶的距離。
一聲道別：“歡迎再來”-一聲真誠的道別給客戶此次的中信體驗劃上一個圓滿的句號。
B2.8 送別服務(wù)

A1.3 著裝規(guī)范
A2.2 男員工發(fā)式
A3.2 行為規(guī)范
扣分指標(biāo)

古北支行
著襯衫袖口須扣上
營業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理著裝不規(guī)范
A1.2 著裝規(guī)范

巴
尾
小
留
要
不
襯衫下擺要掖在褲內(nèi)
虹口支行
營業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理著裝不規(guī)范
A1.2 著裝規(guī)范

佩戴領(lǐng)帶時襯衫自上至下第一粒領(lǐng)扣應(yīng)系上
嘉定支行
營業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理著裝不規(guī)范
A1.2 著裝規(guī)范

鬢角要時常打理
留海不能過眉
南京東路支行
營業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理發(fā)型不規(guī)范
A2.2 男員工發(fā)式

寶山支行
不使用“一指禪”
營業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理行為不規(guī)范
A3.2 行為規(guī)范

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