<noframes id="sg062"></noframes>

<nav id="sg062"></nav>

10周年大促！注冊即領(lǐng)300元優(yōu)惠券
注冊/登錄

中信銀行杭州分行大堂人員 “十個一”服務(wù)亮點

中信銀行中信銀行杭州分行大堂人員服務(wù) 亮點

發(fā)布者：茴香

發(fā)布時間：2016-06-29

版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。

侵權(quán)舉報

H5，H5頁面制作工具

2016年上半年神秘人檢查
大堂人員
“十個一”亮點
中信銀行杭州分行

適用范圍：佩戴大堂經(jīng)理/值班經(jīng)理/引導(dǎo)員胸牌的員工
“十個一”服務(wù)針對每一位客戶必做動作，要求如下：
（1）迎接和送別至少做到一項，空閑時兩項都要做到，迎接包括“一聲問候、一個微笑、一次詢問”，送別包括“一個微笑、一次道別”；
（2）一份飲品、一次分流，不適用不扣分；
（3）必須對每一位客戶做到一次關(guān)懷；
（4）一次引導(dǎo)、一點提醒、一次指導(dǎo)只要有客戶享受到即可。
大堂人員“十個一”

給每位進入大廳的客戶送上一聲真誠的問候“歡迎光臨”，讓客戶感受到中信員工的服務(wù)熱情。
1.一聲問候

給每位進入大廳的客戶一個親切的微笑，
拉近與客戶的距離。
2.一個微笑

3.一次詢問
“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”-準(zhǔn)確了解客戶需求。
大堂服務(wù)人員主動詢問客戶需求。若員工間正在交談，或處理其他事項時，應(yīng)以主動詢問為先。

按照客戶辦理的業(yè)務(wù)將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。
了解了客戶辦理業(yè)務(wù)的種類后，進行業(yè)務(wù)分流、自助機具分流、電子銀行體驗區(qū)分流，引導(dǎo)分流至相關(guān)區(qū)域。
4.一次引導(dǎo)

當(dāng)客戶辦理匯款、購買理財業(yè)務(wù)時，進行風(fēng)險提醒。
大堂人員必要時幫助客戶復(fù)印相關(guān)證件，注意保護客戶隱私，客戶證件不能離開客戶視線范圍。
5.一點提醒

主動指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助設(shè)備、點驗機等服務(wù)設(shè)施。
6.一次指導(dǎo)

當(dāng)客戶等候超過10分鐘或當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)超過窗口數(shù)2倍及以上，網(wǎng)點人員為客戶送上一份飲品。
7.一份飲品

當(dāng)客戶等候超過10分鐘或當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)超過窗口數(shù)2倍及以上，網(wǎng)點人員為客戶送上一份飲品。
7.一份飲品

當(dāng)客戶等候超過20分鐘或當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)超過窗口數(shù)3倍及以上，網(wǎng)點人員應(yīng)啟動快速業(yè)務(wù)辦理窗口或相應(yīng)業(yè)務(wù)分流窗口。
8.一次分流

9.一次關(guān)懷
針對客戶需求，為等候的客戶送上適合的產(chǎn)品資料，并為客戶進行一次簡短的產(chǎn)品介紹。

9.一次關(guān)懷
針對客戶需求，為等候的客戶送上適合的產(chǎn)品資料，并為客戶進行一次簡短的產(chǎn)品介紹。

微笑道別，“歡迎再來”-一聲真誠的道別給客戶此次的中信體驗劃上一個圓滿的句號。
10.一聲道別
一個微笑10.

相關(guān)作品

相關(guān)教程

人人秀

在線設(shè)計和營銷平臺

關(guān)注我們了解更多

掃一掃加入社群
享專業(yè)指導(dǎo)
產(chǎn)品

H5

互動

問卷

海報

文章

應(yīng)用

畫冊
系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成

API開放平臺

私有部署

企業(yè)微信版
使用幫助

幫助中心

干貨分享

活動審核和關(guān)閉

投訴舉報

設(shè)計師入駐
聯(lián)系我們

關(guān)于人人秀

產(chǎn)品介紹

用戶協(xié)議

升級日志

商務(wù)合作 derekyue@bydok.cn

在線客服 0551-65297210

<tfoot id="2y06o"></tfoot>