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發(fā)布者：河南省樂藏天下

發(fā)布時間：2018-02-28

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實現(xiàn)降成本、提效率、優(yōu)體驗
強(qiáng)化服務(wù)渠道精益化管理
2016-2017
新希望教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
建設(shè)多渠道便捷度更高
開拓新渠道服務(wù)更高效
滿意每一度從未言止步

2017完成超級自助終端建設(shè)
VTM到門前，業(yè)務(wù)辦理到眼前

VTM在海珠營業(yè)廳試用
實現(xiàn)辦理80%中低壓業(yè)務(wù)
從無到有
我們一直在開拓中前行

從有到精
我們不斷在探索中進(jìn)步
95598客服在身邊，服務(wù)不斷線
95598擴(kuò)容×× 20秒接通率上升×個百分點
微笑服務(wù)——我們與客戶，越來越親密

遠(yuǎn)程服務(wù)渠道——
形式多樣，平臺使用程度廣泛普及

完成網(wǎng)、掌、微“三廳”建設(shè)
平臺注冊量已達(dá)159萬
遠(yuǎn)程渠道服務(wù)比例超過97%

足不出戶方便快捷客戶喜歡
從
有
到
精
我們不斷在探索中進(jìn)步

一鍵報障→在線報修夠及時
頁面前置引導(dǎo)→業(yè)務(wù)查找夠方便
遠(yuǎn)程服務(wù)渠道——
功能全面
業(yè)務(wù)辦理方便快捷到眼前
我們不斷在探索中進(jìn)步
從有到精

實體營業(yè)廳——
探索轉(zhuǎn)型，新型營業(yè)廳變智能

海珠試點智能營業(yè)廳
八大服務(wù)功能搶奪眼球
從有到精
我們不斷在探索中進(jìn)步

精益求精
我們在累累碩果中繼續(xù)修行
自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化——
超級自助終端分布廣泛，全面覆蓋，便民惠民

構(gòu)建覆蓋全廣州社區(qū)自助服務(wù)網(wǎng)
逐步取代小實體營業(yè)點

網(wǎng)、掌、微三廳
搭建用戶口袋平臺
突破業(yè)務(wù)辦理地域局限
自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
我們在累累碩果中繼續(xù)修行
精益求精

2018營業(yè)廳全面升級改造——
促改造、添智能，攬全局，共升級

“智能化服務(wù)，新用能體驗”3S營業(yè)廳
精益求精
我們在累累碩果中繼續(xù)修行

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