10周年大促！注冊(cè)即領(lǐng)300元優(yōu)惠券
注冊(cè)/登錄

終端銷售大單秘籍---附加推銷

多問一句，多拿一件

終端銷售大單秘籍附加推銷

發(fā)布者：媛媛??

發(fā)布時(shí)間：2016-08-04

版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。

侵權(quán)舉報(bào)

多問一句，多拿一件H5，H5頁面制作工具

-----附加推銷
多問一句多拿一件
終端銷售大單秘籍

大叔，真不好意思，讓您單獨(dú)辛苦跑來一趟！這是我們的疏忽，沒有檢查清楚就直接售賣給您，真的抱歉，希望您能見涼！我現(xiàn)在就給您換一件，您這邊先坐一下，我現(xiàn)在就來給您更換，順勢(shì)送上一杯水！
這都是什么東西，給我們?cè)嚧┑臅r(shí)候衣服是好的，買了就給個(gè)壞的，不想做生意關(guān)門滾蛋！
情景一
當(dāng)顧客退貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)如何應(yīng)對(duì)？
客訴巧變大單

店長(zhǎng)在了解顧客生氣的原因后并不是解釋而是道歉、道歉、再道歉，消除顧客的負(fù)面情緒，并迅速的地給予解決方案，讓顧客的投訴目的達(dá)成。同時(shí)一杯水的問候，徹底消除了顧客的消極情緒，平復(fù)心情。
行為分析：

當(dāng)顧客退貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)如何處理客訴，并巧變大單？
嗯，可以，他的衣服都小了，這孩子個(gè)子長(zhǎng)的太快了。
店長(zhǎng)看到大叔已不再生氣，便試探性的問道：大叔，現(xiàn)在天氣變化比較快，您要不要給您的兒子買件外套搭配這件衛(wèi)衣穿啊？
大叔您看一下，一模一樣的，我都仔細(xì)檢查過了，沒有任何問題，您再確定吧。
嗯，沒有問題！
情景二

大叔爽快答應(yīng)了，最后以893元成交并辦理了會(huì)員卡。
我想起來了，當(dāng)時(shí)你還說有一雙什么氣墊鞋，我覺得太貴也沒有買，我兒子還一直惦記著呢。
店長(zhǎng)隨手拿過一套搭配好的服裝并說道：大叔，您還記得我嗎？上次您和兒子一起過來就是我接待的，還說這款式不錯(cuò)，就是覺得適合天冷穿，所以只買了衛(wèi)衣，您還記得？
大叔，是這雙吧？很多年輕顧客都喜歡，怪不得您兒子一直惦讓著！現(xiàn)在買非常劃算，滿800送雙肩包一個(gè)，這套帶回去，您兒子肯定喜歡！這是他的尺碼（服M碼，鞋39碼）雙肩包我給選黑色的怎么樣？

1.記住每一位顧客的購(gòu)買行為，說不定他就是你的“救命稻草”
2.對(duì)購(gòu)買過的顧客留有印象，能在解決該顧客的投訴時(shí)，更好的拉近距離，同時(shí)有助于二次銷售
3.顧客之所以投訴是他相要解決的問題沒有得到正面反饋，心里委屈導(dǎo)致情緒波動(dòng)大，如果他的問題得到很好的解決，將會(huì)成為我們忠誠(chéng)的顧客
4.以顧客的兒子做為切入點(diǎn)，說明天氣漸冷為兒子添衣服是每位父母都在做的事，挖掘顧客對(duì)孩子的愛，從而達(dá)成共鳴，促成交易。
行為分析：

雖然過了保修期，但還是幫顧客處理了開膠問題，并告知正確的洗滌保養(yǎng)方法。由于鞋子剛粘好，很容易開膠，所以告知顧客稍等片刻并引導(dǎo)顧客了解店鋪上新信息（單件8折、兩件6.8折）
小妹，我去年在這里買了雙鞋子，現(xiàn)在開膠了，能不能幫我粘下.
早上好，歡迎光臨鴻星爾克**店！
產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，作為導(dǎo)購(gòu)該如何應(yīng)對(duì)？
情景回顧
售后成交記

“是挺好看的，小妹這件衣服多少錢”
導(dǎo)購(gòu)人員了解女孩的身高體型之后，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)闷鹨豢頧L粉色的新款羽絨服，“這是今年的新款，款式簡(jiǎn)潔大方，非常好搭配，你女兒皮膚很白，穿這個(gè)顏色很好看，顯得非常青春靚麗?！罢f著的同時(shí)，就讓女孩試穿，并夸贊”你看，這里腰部做了收腰設(shè)計(jì)，穿起來不臃腫，而且采用了行縫科技，不用提心跑絨問題！
這樣啊，剛好看下有沒有適合我女兒穿的衣服，她剛上寄宿學(xué)校，平時(shí)只有周末才能回家，自已又不太懂得買衣服。

這件原價(jià)499，折后只要399“
確實(shí)，這件衣服剛到店里的時(shí)候，我也覺得不算便宜，但是姐，您可以摸一摸，感受下這件衣服，質(zhì)感非常好，而且里面填充的是全白鴨絨，不同于別的黑鴨絨，絕對(duì)不會(huì)有任何的異味，你自己聞一下，絕對(duì)值這個(gè)價(jià)錢！你女兒也那么喜歡，又再做活動(dòng)，可以優(yōu)惠60塊呢！我再幫您配件同樣折扣的內(nèi)搭，兩件就可以打6.8折！另外，了解到顧客有一對(duì)雙胞胎女兒，并大大夸贊顧客。顧客很享受稱贊其后購(gòu)買了兩套服裝共成交1004元，并辦理了會(huì)員卡，承諾下次有需要還全再來這家店鋪！
這么貴，能不能打點(diǎn)折。

1.良好的服務(wù)禮儀。（不管是什么顧客進(jìn)店，不管顧客進(jìn)店的初衷是不是真心想購(gòu)買，只要有進(jìn)店就有成交的幾率）
2.銷售時(shí)能設(shè)身處地站在顧客的角度想問題，懂得開發(fā)商品的賣點(diǎn)，選擇適合顧客的商品
3.這樣顧客會(huì)覺得你是在真心為他們選擇合適的商品，而不是純粹為了銷售賺業(yè)績(jī)，顧客會(huì)更樂于選購(gòu)商品，也會(huì)為店鋪營(yíng)造更多的回頭客。
4.做好售后服務(wù)工作，告訴顧客商品的日常維護(hù)既可以讓顧客減少因維護(hù)不當(dāng)產(chǎn)生的損失，對(duì)于品牌形象的提升也有很大幫助。
案例分析：

嗯，摸著是挺軟的，這個(gè)料子不會(huì)鉆絨吧？
”苗“準(zhǔn)大單
你好，歡迎光臨鴻星爾克，新款到店請(qǐng)隨意試穿?？粗櫩妥呦蚰醒b區(qū)，于是跟在身后詢問需求，得知信息后，帶領(lǐng)顧客來到動(dòng)能羽絨前”您看一下這款，這是我們今年的主打款，面料采用了細(xì)紋貼合布，新型面料看起來高檔，而且穿著自由度很高，沒有緊繃感，特別符合年輕人運(yùn)動(dòng)需求，像年輕人喜歡夜跑，提高安全性，特別適合，您摸一下這個(gè)面料，手感都特別好呢。
情景一
顧客進(jìn)店時(shí)，怎樣吸引顧客的注意力，讓顧客產(chǎn)品興趣？

我們是品牌專賣，款式和質(zhì)量售后都有保障，您要是覺得價(jià)位高的話，現(xiàn)在可以免費(fèi)辦張會(huì)員卡。會(huì)員卡還可以再打一個(gè)95折，您可以到收銀臺(tái)掃一下二維碼，給您辦一張。
太貴了，能不能便宜點(diǎn)，要是便宜點(diǎn)我就要了
這個(gè)是今年的最新款，我們正在做活動(dòng)，可以給您打個(gè)8折，折后559，省了140元呢
嗯，這個(gè)多少錢啊
這個(gè)您放心，我們是大品牌，品質(zhì)絕對(duì)有保證，而且這個(gè)里料有防鉆絨設(shè)計(jì)的，如果真的有任何質(zhì)量問題，我們的售后也是有保障的

因?yàn)榱私饬诵枨?，所以介紿針對(duì)性的款式給顧客，因?yàn)轭櫩鸵鸭尤霑?huì)員，很快成交。最后經(jīng)過詢問，顧客沒有其他需求了，所以結(jié)款。付款后，我們導(dǎo)購(gòu)將顧客送至門口
好的，跟隨導(dǎo)購(gòu)來到鞋區(qū)
在為顧客打包貨品中，聊天了解到顧客再選一雙鞋子，于是馬上說：女士，要不您再看一下咱家的鞋，都是剛到的新款棉鞋，而且現(xiàn)在的活動(dòng)真的很優(yōu)惠。

1.抓住年輕人愛跑、愛運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，直接推薦主打款，并將產(chǎn)品功能全面展示，使顧客產(chǎn)生興趣，建立初步印象。進(jìn)一步邀請(qǐng)顧客觸摸、體驗(yàn)，加深產(chǎn)品了解
2.面對(duì)顧客疑慮，要非?？隙ㄗ孕诺幕卮穑岊櫩陀辛速|(zhì)量保證，加深顧客購(gòu)買心理。面對(duì)價(jià)格疑慮，不要直面反駁，而是從品牌價(jià)值及活動(dòng)上講解，用數(shù)字差額對(duì)比，讓顧客直接感受折扣力度，加上免費(fèi)辦理會(huì)員，從而刺激購(gòu)買
3.附加推銷時(shí)機(jī)無處不在，只要顧客沒有離開店鋪，我們就可以繼續(xù)挖掘顧客內(nèi)在的需求，不浪費(fèi)任何機(jī)會(huì)。案例中，導(dǎo)購(gòu)與顧客打包“閑聊”正是體現(xiàn)了這點(diǎn)。
案例分析：

--安徽分公司零售培訓(xùn)部
THE END...
--不要害怕說話，多和顧客聊家常，放松自己，多與顧客交流，成交的幾率大增加
--要尊重每一位顧客，不管高矮胖瘦男女老幼，保持全程微笑和耐心

相關(guān)作品

相關(guān)教程

人人秀

在線設(shè)計(jì)和營(yíng)銷平臺(tái)

關(guān)注我們了解更多

掃一掃加入社群
享專業(yè)指導(dǎo)
產(chǎn)品

H5

互動(dòng)

問卷

海報(bào)

文章

應(yīng)用

畫冊(cè)
系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成

API開放平臺(tái)

私有部署

企業(yè)微信版
使用幫助

幫助中心

干貨分享

活動(dòng)審核和關(guān)閉

投訴舉報(bào)

設(shè)計(jì)師入駐
聯(lián)系我們

關(guān)于人人秀

產(chǎn)品介紹

用戶協(xié)議

升級(jí)日志

商務(wù)合作 derekyue@bydok.cn

在線客服 0551-65297210

<strike id="syi5t"></strike>

<fieldset id="syi5t"><dl id="syi5t"></dl></fieldset>

<li id="syi5t"></li>

<progress id="syi5t"></progress>