內(nèi)容設(shè)計(jì)
一.明確調(diào)研的目的：
好的問卷首先得明確調(diào)研的目的是什么，通常用戶調(diào)研的目的主要分為以下幾種情況：
1.對(duì)于新產(chǎn)品而言，做調(diào)研的目的主要是為了：驗(yàn)證想法，調(diào)研該產(chǎn)品是否能滿足用戶的需求，或者是否切中了用戶在某個(gè)場景下的痛點(diǎn)，同時(shí)收集用戶真實(shí)反饋的信息。
2.對(duì)于成熟期的產(chǎn)品而言，用戶調(diào)研的目的是：調(diào)研新功能的價(jià)值是否解決了用戶的需求；已有功能是否要進(jìn)行優(yōu)化提升；同時(shí)了解用戶使用本產(chǎn)品以及使用競品時(shí)有什么不一樣的體驗(yàn)。
二.關(guān)注問卷結(jié)構(gòu)：好的問卷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是怎樣的？
1.首先是開頭，問卷起始結(jié)構(gòu)要包含：問卷開頭、問候語、問卷編號(hào)以及問卷填寫說明；
2.其次是篩選調(diào)研對(duì)象，把不符合調(diào)研目標(biāo)的對(duì)象篩選出去，提高問卷調(diào)查效率，確保問卷結(jié)果的有效性更高。
3.再次是用戶背景部分，通常需要用戶性別、年齡、職業(yè)等基本信息，這個(gè)部分的價(jià)值主要是為了用戶分層分析，對(duì)于同一個(gè)功能不同類型的用戶反饋是否存在不同的地方。
4.最后是主題部分，主體部分需要包含你所要收集的所有的數(shù)據(jù)信息。
三.好的問卷主體部分需要具備的七大要素：
1.通俗易懂，除非是專屬人群的調(diào)研，否則應(yīng)該要避免有過多的專業(yè)詞匯。
2.接受度高，題目設(shè)置避免尖銳或引人不適，讓用戶產(chǎn)生抵觸心理。
3.每個(gè)題目測試點(diǎn)要單一，避免同一個(gè)題目有各種需求點(diǎn)的組合。
4.題目不能有誘導(dǎo)用戶傾向于某個(gè)答案的情況，否則這個(gè)數(shù)據(jù)就會(huì)變成無效數(shù)據(jù)。
5.問題答案的選項(xiàng)要全面，要包含這個(gè)問題下所有可能性的情況。
6.問題選項(xiàng)要彼此獨(dú)立，文字表述需要清晰明了，不要出現(xiàn)模棱兩可的情況。
7.除專業(yè)測評(píng)外，其他的用戶調(diào)查問卷的問題數(shù)量不適宜太多，避免用戶沒有耐心填完整個(gè)調(diào)查表。
四.這樣設(shè)置問卷，能收到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)：
1.明確調(diào)查的目的和內(nèi)容。
2.問題要有明確的測量目標(biāo)。
3.減少問題角度的偏差，用符合正常邏輯的方式設(shè)置問題。
4.避免不必要的測量誤差。
五.如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷更能夠避免測量誤差？
1.不要讓用戶去預(yù)測自己未來的行為，用戶預(yù)測自己的行文往往不準(zhǔn)，直接問用戶過去的行為會(huì)更加準(zhǔn)確。
2.推測原因、提供解決方案對(duì)于被調(diào)研的用戶來說都比較難，盡量避免這類的問題。
3.一個(gè)問題只問一件事。
六.調(diào)查問卷選項(xiàng)如何設(shè)置更科學(xué)？
1.選項(xiàng)對(duì)稱
2.保證所有的用戶都有合適的選項(xiàng)
3.選項(xiàng)要具體
4.單項(xiàng)選擇題，選項(xiàng)之間要互斥
5.選項(xiàng)順序盡量和前后題保持一致，防止用戶看錯(cuò)
