保險銷售語言行為規(guī)范 保險 銷售 語言 行為規(guī)范 行為 規(guī)范 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:sinoport 發(fā)布時間:2017-03-23 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 H5,H5頁面制作工具 【有人@你】保險銷售第二輯微信群聊文字插件siri助手本帝君才是這天地間規(guī)矩的制定者工作人員不為晚到、候補旅客等主動銷售保險,避免旅客耽誤乘機引發(fā)投訴。旅客自愿購買原則。保險為自愿購買,禁止強買強賣,旅客表明購買意愿后可收取費用,出具保單,不能因為不買影響服務質(zhì)量。如旅客對所購保險有更多疑問,引導旅客通過保險小票上所印刷的客服電話咨詢保險公司,不隨意解答,以及發(fā)表觀點和評論。工作人員向旅客銷售保險時,應注意推介時間,避免因銷售保險,導致值機排隊過長,造成旅客投訴的事件發(fā)生。客觀、真實推薦產(chǎn)品。掌握保險內(nèi)容,嚴禁夸大其詞、名不符實的介紹。旅客有疑問時,耐心做好解釋工作,避免生硬拒絕。范規(guī)言語微信對話先生\女士,您好!建議您可以聯(lián)系您的購票單位,查詢準確的保險購買記錄。如您不確定是否已經(jīng)購買保險,可以考慮購買我們的航意險,重復購買是可以退保的,謝謝!旅客詢問機票內(nèi)是否已含有保險先生\女士,此保險是XX險,每筆僅20元,保額最高可達XX萬元,自購買之日起7日有效,謝謝!旅客詢問保險種類及內(nèi)容先生\女士,此保險是XX險,每筆僅20元,保額最高可達XX萬元,自購買之日起7日有效,謝謝!雙擊此處進行編輯當班經(jīng)理及主管在現(xiàn)場巡查時,負責監(jiān)督員工銷售流程語言行為規(guī)范,避免因語言或行為不當造成旅客投訴。雙擊此處進行編輯雙擊此處進行編輯雙擊此處進行編輯雷達掃描當班經(jīng)理及主管在現(xiàn)場巡查時,負責監(jiān)督員工銷售流程語言行為規(guī)范,避免因語言或行為不當造成旅客投訴。培訓管理中心Thinking Feeling Doing愿各位勤加修煉,早日成為銷售達人~