千人千面精準(zhǔn)營銷，用戶增長率提升60%！
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求從“去消費(fèi)”變成“在消費(fèi)”，營銷從推薦需要的變成了推薦喜歡的，用戶為王的時(shí)代，我們需要深度理解“人”這個(gè)主體，需要借助“千人千面”的營銷模式來更好的服務(wù)于用戶！ 那么，何為“千人千面”？ 01 人人秀千人千面 人人秀千人千面解決方案將活動營銷精細(xì)化，即用戶在參與活動中，可以根據(jù)用戶標(biāo)簽、會員等級、活動分?jǐn)?shù)等方式匹配不同的營銷活動、任務(wù)、獎(jiǎng)池。滿足人群差異化精準(zhǔn)運(yùn)營，配合用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，持續(xù)提升客戶價(jià)值，并降低企業(yè)營銷成本。 接下來我們來詳細(xì)的闡述一下千人千面的具體營銷方式： 02 人人秀千人千面的營銷優(yōu)勢 加強(qiáng)用戶運(yùn)營，提升用戶粘性已經(jīng)成為傳統(tǒng)品牌商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共識，在用戶運(yùn)營中最關(guān)鍵的一環(huán)就是用戶分層、用戶分群和用戶標(biāo)簽，用戶分層、分群和貼標(biāo)簽都是為了用戶精細(xì)化管理，根據(jù)不同的用戶屬性給予不同的分層和分群，實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷目的。 千人千面的營銷可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源和定制服務(wù)向高價(jià)值用戶傾斜， 還可以針對老用戶做差異化營銷和口碑營銷，帶來新用戶。 將用戶進(jìn)行精細(xì)化劃分實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷可以增加用戶粘性、帶來新用戶等方面有實(shí)用價(jià)值，但是具體如何操作呢，接下了我們從實(shí)操層面談下，如何進(jìn)行千人千面的營銷？ 03 多標(biāo)簽體系 精細(xì)化分組 NO.1 多維標(biāo)簽體系 千人千面一開始需要做的就是建立用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，人人秀千人千面通過打通原有的會員等級、用戶標(biāo)簽、用戶分群和積分運(yùn)營體系，以多維標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群的精細(xì)化分組。 會員等級： 精細(xì)化用戶劃分沒有固定的方式，只能根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)設(shè)立因地制宜的體系。不過它有一個(gè)中心思想：根據(jù)可量化核心指標(biāo)劃分。 比如核心指標(biāo)是充值，那么會員和積分運(yùn)營就是必須存在的，所以可以這樣簡單給會員用戶劃分等級：分為普通會員、成長會員和付費(fèi)會員，加入積分體系，根據(jù)不同的營銷策略來維護(hù)不同層級的會員用戶。 會員等級示例： 根據(jù)上圖的示例可以簡單的對自己的用戶進(jìn)行一個(gè)分層，當(dāng)然，劃分的方式多種多樣，可以根據(jù)自身的用戶群體來選擇。 在劃分完會員等級后，選擇用戶進(jìn)行歸類，根據(jù)用戶目標(biāo)需求制定相對應(yīng)的運(yùn)營策略，如：針對普通會員，營銷的目的是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，可以采用秒殺、拼團(tuán)、優(yōu)惠券等多種促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化的形式來推動用戶下單。 用戶分群： 用戶分層和用戶分群都是將用戶分成不同的類別，以此來區(qū)別對待不同的用戶。用戶分層， 是基于大方向的劃分， 而用戶分群， 則是將這些層次切分成更細(xì)的粒度。 用戶分群將同一層內(nèi)的群體繼續(xù)切分，以滿足更高的精細(xì)化需求。 用戶分群示例： 用戶標(biāo)簽： 人人秀后臺可靈活配置參與用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)不同的標(biāo)簽、等級的會員享受不同的營銷權(quán)益。 如：抽獎(jiǎng)活動中，可以設(shè)定高凈值會員用戶參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品的選擇為高價(jià)值的禮品，回饋老用戶，同樣針對有價(jià)值的用戶，如果長時(shí)間未消費(fèi)，也可以設(shè)置老用戶回歸玩法，設(shè)置針對性的活動喚回這批有價(jià)值的用戶，通過Push、短信、客服等方式促達(dá)這個(gè)群體的用戶。 用戶標(biāo)簽示例： 分層、分群和標(biāo)簽都是為了實(shí)現(xiàn)千人千面的精細(xì)化運(yùn)營，人人秀通過API打通數(shù)據(jù)，不同的用戶通過不同的等級和標(biāo)簽查看不同的活動內(nèi)容，同時(shí)將用戶參與活動后打上活動相關(guān)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動獲取和統(tǒng)計(jì)。 NO.2 設(shè)置多標(biāo)簽 在參與人設(shè)置中，開啟標(biāo)簽參與，點(diǎn)擊添加標(biāo)簽組，將用戶進(jìn)行分層； 如需更加精細(xì)化運(yùn)營，點(diǎn)擊添加標(biāo)簽，將用戶進(jìn)行分群； 04 多任務(wù)模式 強(qiáng)化用戶參與感 NO.1 多任務(wù)模式 人人秀升級版任務(wù)中心，打通原有會員等級、用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)不同標(biāo)簽和等級的用戶參與不同的任務(wù)，根據(jù)不同等級的用戶群體，采用更適合的任務(wù)模式，促進(jìn)營銷目的。 在人人秀任務(wù)中心中，用戶可以根據(jù)會員精細(xì)化運(yùn)營設(shè)置分層，指定等級會員才有的抽獎(jiǎng)權(quán)益，激勵(lì)用戶通過積分或購買商品升級的方式來獲取更高的權(quán)益。 如：針對新用戶，設(shè)定關(guān)注公眾號，添加企微的方式來獲取積分升級，通過積分升級抽獎(jiǎng)等權(quán)益促進(jìn)用戶完成任務(wù)進(jìn)行升級，同時(shí)將用戶沉淀入私域中。 還可以設(shè)置連鎖任務(wù)機(jī)制，用戶通過趣味解鎖的方式，完成指定任務(wù)后才能參與下一個(gè)?？梢杂迷谄胀ㄓ脩舻倪\(yùn)營中，設(shè)定一個(gè)核心目標(biāo)放置在任務(wù)中后段。 如：需要用戶分享裂變，設(shè)置3-5個(gè)連鎖任務(wù)，將裂變放置在3/4位的地方，初始通過簽到、打卡等簡單的任務(wù)，促進(jìn)用戶參與，中間升級任務(wù)形式采用答題有趣耗時(shí)的方式進(jìn)一步擴(kuò)大用戶的時(shí)間成本，然后加入核心任務(wù)-邀請用戶，基于前期的時(shí)間投入，用戶邀請數(shù)可以得到明顯提升。 針對不同的等級和標(biāo)簽用戶設(shè)置不同的任務(wù)，完成營銷需求，達(dá)到將用戶引入私域、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等目的就是千人千面營銷中多任務(wù)模式的核心玩法。 NO.2 設(shè)置多任務(wù) 在高級設(shè)置中開啟任務(wù)中心，添加活動任務(wù)，選擇適合的任務(wù)類型、獎(jiǎng)勵(lì)方式，將其添加到任務(wù)裂變中。 可以選擇多任務(wù)組合的形式，增加活動的點(diǎn)擊次數(shù)。 05 多獎(jiǎng)池模式 降低營銷成本 NO.1 多獎(jiǎng)池模式 劃分完標(biāo)簽后，人人秀還支持多獎(jiǎng)池功能，多獎(jiǎng)池支持根據(jù)客戶身份，指定不同的獎(jiǎng)池參與抽獎(jiǎng)活動，解決不同參與條件或參與人群的發(fā)獎(jiǎng)差異化，降低營銷成本。 其具體設(shè)置方式如下： 分層：在任務(wù)中心開啟任務(wù)抽獎(jiǎng)，支持設(shè)置每個(gè)任務(wù)對應(yīng)一個(gè)獎(jiǎng)池，實(shí)現(xiàn)任務(wù)獎(jiǎng)品差異化； 分?jǐn)?shù)：設(shè)置結(jié)果分?jǐn)?shù)抽獎(jiǎng)，根據(jù)答題分?jǐn)?shù)指定獎(jiǎng)池；支持答題、每日一答、視頻答題、小游戲等玩法，根據(jù)分?jǐn)?shù)結(jié)果，指定獎(jiǎng)池抽獎(jiǎng)；如：80分以上對應(yīng)高價(jià)值獎(jiǎng)品池，50-80分對應(yīng)低價(jià)值獎(jiǎng)品池； 在闖關(guān)游戲中，可以設(shè)置指定游戲關(guān)卡抽獎(jiǎng)。如：完成全部關(guān)卡對應(yīng)高價(jià)值獎(jiǎng)品池，完成部分關(guān)卡對應(yīng)低價(jià)值獎(jiǎng)品池； 用戶為例獲得高價(jià)值的獎(jiǎng)品，會不斷的挑戰(zhàn)游戲，借用多獎(jiǎng)池設(shè)置在降低成本的同時(shí)，提升用戶活躍。 標(biāo)簽：支持客戶身份指定獎(jiǎng)池參與活動抽獎(jiǎng)，多種應(yīng)用場景滿足人群差異化抽獎(jiǎng)；如：針對年輕用戶和女性用戶群體可以選擇適合他們的獎(jiǎng)品，根據(jù)標(biāo)簽設(shè)置獎(jiǎng)品等； 在抽獎(jiǎng)游戲中，開啟多獎(jiǎng)池，獎(jiǎng)池的設(shè)定是每個(gè)獎(jiǎng)池總概率為100%，一個(gè)獎(jiǎng)池設(shè)置多個(gè)獎(jiǎng)品，根據(jù)獎(jiǎng)品概率中獎(jiǎng)；大型活動可設(shè)置百分百中獎(jiǎng)，多添加優(yōu)惠券積分等，在控制成本的同時(shí)讓用戶有繼續(xù)參與的興趣。 人人秀支持將禮品庫對接進(jìn)入獎(jiǎng)品池中，豐富的電子卡券獎(jiǎng)品，有效的降低獎(jiǎng)品成本和豐富獎(jiǎng)品池的獎(jiǎng)品，而豐富的獎(jiǎng)品可以激發(fā)用戶的活動參與欲望。 NO.2 設(shè)置多獎(jiǎng)池 在獎(jiǎng)品設(shè)置中添加新獎(jiǎng)池，設(shè)置獎(jiǎng)池名稱 在任務(wù)中心開啟抽獎(jiǎng)后，可選擇對應(yīng)獎(jiǎng)池指定任務(wù)； 在答題和小游戲中，可以設(shè)置分?jǐn)?shù)結(jié)果抽獎(jiǎng)，指定分?jǐn)?shù)對應(yīng)獎(jiǎng)池 設(shè)置完獎(jiǎng)池后，可添加獎(jiǎng)池獎(jiǎng)品，可以接入禮品庫中的電子卡券，降低成本，同時(shí)每個(gè)獎(jiǎng)池都支持安慰獎(jiǎng)； 通過以上3大框架設(shè)置，打造“千人千面”的差異化營銷，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，持續(xù)提升客戶價(jià)值。 “人”在營銷場景中被定義為“細(xì)分市場的用戶”； 營銷的方式是通過定義細(xì)分市場的人群屬性，來確定產(chǎn)品和服務(wù)，既根據(jù)不同的用戶人群推薦不同的商品； 營銷的“目標(biāo)用戶”即為圈子，如何精準(zhǔn)的對應(yīng)該圈層用戶是營銷的關(guān)鍵所在！ 強(qiáng)運(yùn)營時(shí)代已經(jīng)到來，用戶運(yùn)營已經(jīng)被提升到一個(gè)前所未有的重要地位，基于“人”的運(yùn)營會逐漸替代基于“產(chǎn)品”的運(yùn)營，只有用對精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的差異化營銷，才能在互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴的今天，降低獲客成本，然后根據(jù)各個(gè)層次和群體的不同，有的放矢的制定出更精準(zhǔn)，更有針對性的活動策略。 ???
人人秀千人千面助力企業(yè)打造差異化營銷，降低獲客成本，提升運(yùn)營效果，本篇詳細(xì)介紹了人人秀千人千面搭建方法，作為私域運(yùn)營增長人，我將和大家一起深度解析增長方法，把握每一波市場紅利，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，助力企業(yè)增長。
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