送你公眾號漲粉神器——自定義菜單，互動運營更靈活！

送你公眾號漲粉神器——自定義菜單，互動運營更靈活！

你知道怎么正確運營微信公眾號么？你對公眾號運營手段了解多少？你能充分認識到公眾號的商業(yè)價值么？你知道有哪些可靠的公眾號運營工具呢？......對于剛入行的微信公眾號運營者來說，比起長篇大論、很難理解其中信息的所謂“運營秘籍”，自然是一個實實在在的公眾號營銷工具更加可靠。人人秀公眾號助手中，提供自定義菜單功能，這也是公眾號運營工作中的基礎功能之一，可以通過這個對公眾號的菜單欄進行更改。

這個自定義菜單功能可以實現(xiàn)菜單欄的靈活設置，還可以對菜單內(nèi)容進行編輯，支持自定義跳轉(zhuǎn)，讓公眾號運營更加得心應手！下面就是相關的功能介紹和優(yōu)勢介紹，有興趣的話，就一起來簡單了解下吧。

人人秀公眾號助手——自定義菜單

一、人人秀公眾號助手：自定義菜單-功能介紹

自定義菜單是人人秀提供的公眾號運營基礎功能之一，您可以通過自定義菜單功能在人人秀內(nèi)對微信公眾號的菜單進行更改。

使用微信菜單功能，訂閱號必須經(jīng)過微信認證，服務號可以自動獲得。如果需要在自定義菜單中添加鏈接，則您的微信公眾號必須經(jīng)過認證。若您的微信公眾號同時授權了其他第三方平臺進行管理，則在編輯自定義菜單時，會以最后一次的菜單修改結果為準。

二、人人秀公眾號助手：自定義菜單-服務優(yōu)勢

菜單設置

自定義菜單功能支持創(chuàng)建3個一級菜單，每個一級菜單下支持5個二級菜單。

點擊藍色的添加按鈕，可以增加一級菜單。

點擊一級菜單右側的加號、鉛筆和垃圾桶，分別可以增加二級菜單、修改菜單名稱、刪除菜單。

設置動作

在設置動作中，可以對菜單內(nèi)容進行編輯。編輯方法參考自動回復中的編輯回復內(nèi)容。

除了自動回復中支持的文字消息、我的活動、應用三種消息類型外，自定義菜單還支持跳轉(zhuǎn)鏈接的設置。

鏈接

修改鏈接后，點擊菜單項，將會跳轉(zhuǎn)到鏈接網(wǎng)址。

自定義菜單中的鏈接功能只支持經(jīng)過認證的微信公眾號使用。

小彩蛋：三大日常消費的行為邏輯

一、重復購買和品牌忠誠

重復購買，顧名思義，就是指在相當長的時間內(nèi)，反復選擇一個品牌或極少幾個品牌的行為。

對企業(yè)來說，重復購買能夠為它帶來更大的利潤，為什么呢？

其一，如今，獲取新顧客的成本遠遠高于維護老顧客，兩者之間造成的成本差距，有的甚至高達好幾倍。

其二，隨著時間的推移，老顧客的獲利性會越來越高。因為：重復購買者會主動向別人口傳推薦；更樂意消費同一品牌提供的多種產(chǎn)品或服務；會持續(xù)購買該產(chǎn)品而不是等待減價或不停地討價還價。

重復購買，具體又分習慣型購買和忠誠型購買，這兩種消費行為存在本質(zhì)區(qū)別，企業(yè)應重點引導消費者形成忠實性購買。

1、習慣型購買

基于習慣、選擇的局限性、廉價等因素，消費者長時間反復購買某種產(chǎn)品或品牌的行為。

換句話說，習慣型購買并非出自對產(chǎn)品或品牌的偏愛，因此感情上的聯(lián)系不強。

重復購買某種產(chǎn)品是由于習慣。比如，每次我的牙膏用完了，都會到附近的超市買“高露潔”；并不是因為有多喜歡這個牌子，純粹是平常用慣了，也沒什么不滿意的地方，就懶得再花時間去重新對比、挑選其他品牌。

購物點沒有更好的備選品。比如，在我居住的附近常去的幾家購物點，紙巾來來去去只有三四個牌子，除了“維達”，其他幾個都不知名，為了降低不必要的風險，于是每次買紙巾都會選維達。

該品牌是最便宜的。相對其他品牌來說，這個牌子的產(chǎn)品在價格上面最占優(yōu)勢，會吸引那些以價格為導向的消費者重復購買該產(chǎn)品；但當它的價格不再最優(yōu)時，顧客會轉(zhuǎn)向選擇更低價的其他品牌，說明習慣性購買不具有忠誠度。

2、忠誠型購買

忠誠型購買，是指對某種產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生了一種特別偏好，甚至形成了情感上的依賴，從而在相當長的時期內(nèi)重復選擇該品牌。

品牌忠誠的顯著特征

非隨意性的購買。

品牌忠誠帶有很強的自覺性，隨機地、偶然性地連續(xù)選擇某一產(chǎn)品，不應該視作品牌忠誠。                 

非口頭上的偏好。

如果在長時間內(nèi)，只是單純在口頭上表示對某品牌有偏好，不能作為確定品牌忠誠度的依據(jù)；消費者的強烈偏好必須轉(zhuǎn)化為實實在在的購買行動或購買努力。是某個決策單位或者個人的行為。即品牌忠誠的對象，既可以是某個消費者，也可以是家庭、公司、協(xié)會這樣的集體單位。

品牌忠誠度與消費者選擇的品牌個數(shù)密切相關。在同一產(chǎn)品域中，消費者選擇的產(chǎn)品越多，其品牌忠誠度越低；反之則越高。

關于品牌忠誠的具體表現(xiàn)，主要有3大類（A、B分別代表兩個不同的品牌）：

AAAAA：消費者在相當長的時間內(nèi)，始終選擇A這一種品牌，說明消費者對該品牌有著極高忠誠度。

AABAA：多數(shù)選擇A，偶爾選擇B，可能是因為B是一種新產(chǎn)品，或者進行了大促銷；也是品牌忠誠高的表現(xiàn)。

AABBB：明顯的，從選擇A到持續(xù)選擇B，這種情況之下，是發(fā)生了品牌忠誠度的轉(zhuǎn)移。

企業(yè)應該通過消費者調(diào)查，了解自己的目標消費者多數(shù)處于哪一種狀態(tài)，然后有針對性地加強營銷活動，以讓消費者維持品牌忠誠或者挽回忠誠的轉(zhuǎn)移。

品牌忠誠對企業(yè)的好處

減輕企業(yè)的競爭壓力。

消費者一旦對本企業(yè)產(chǎn)品形成忠誠，很難為競爭品牌所動，甚至對競爭品采取漠視的態(tài)度。

避免消費者受競品的吸引。

忠誠型消費者在做購買決策時，不大可能搜集額外的信息，競爭者的各種促銷手段也就很難觸達該消費者。

價格敏感度相對較低。

由于忠誠型消費者與品牌之間建立了情感關聯(lián)，對于自己所偏愛的品牌，一般較少期待從打折和討價還價中獲益。

主動對品牌進行口傳和推薦。

忠誠的顧客極可能從事正面的口傳，從而進一步夸大品牌的影響。

3、品牌忠誠對消費者的好處

節(jié)約時間，方便購物。

一旦形成品牌忠誠，消費者不必花時間去搜集信息，也無須在每次購買前反復考慮和斟酌，加上購買地點相對固定，時間精力都得以節(jié)省。

降低各種不確定的購買風險。

消費者購買某一商品，是以放棄其他一些品牌的選擇為代價。而受客觀條件的制約，消費者很難完全滿意，甚至還會做出錯誤選擇。

換句話說，消費者的選擇存在一定風險（時間損失、危害性、自我損失、經(jīng)濟等方面）。

品牌忠誠是基于消費者對品牌已有的體驗作出的，相對完全陌生或者不了解的其他品牌，在風險上具有更小的不確定性。

4、品牌忠誠對企業(yè)的啟示

品牌知名度越高，消費者越容易形成品牌忠誠。

因此，企業(yè)應該盡可能地成為市場領導者，不斷擴大品牌影響力，打開知名度，才更有機會被消費者熟知和選擇。

保證消費者滿意度。

絕大多數(shù)消費者不會從一個滿意的服務商轉(zhuǎn)向更好的服務商，相反，他們會因為現(xiàn)有服務商不能令其滿意而更換?！　　　　　?/span>

努力塑造與目標顧客自我形象一致的品牌形象。

消費者樂于選擇和個人形象、性格相一致的產(chǎn)品，而為了維護和強化其自我形象，消費者還會形成強烈的重復購買。

二、多樣型購買

所謂多樣，從字面就能看出，消費者在購買行為中，處于一種隨機變換產(chǎn)品或品牌的狀態(tài)。

比如，你也許經(jīng)常喝可口可樂，但偶爾也會嘗試一下百事可樂，或者還會喝點雪碧，然后再繼續(xù)選擇可口可樂。

這種現(xiàn)象在產(chǎn)品購買中非常普遍，我們稱之為追求多樣性購買。

1、多樣性購買的成因

飽和感。

通俗點說，就是有點膩了。很多事情，在第一次經(jīng)歷的時候，總會充滿新鮮感和刺激；當?shù)诙巫鐾瑯拥氖虑?，新鮮感自然下降，心理處于飽和的狀態(tài)。

厭倦感。

消費者多次重復選擇某個產(chǎn)品或某個品牌，使得飽和狀態(tài)進一步加深，讓人感到單調(diào)乏味，從而產(chǎn)生厭倦感。此時，他們就會通過追求多樣化購買以找到新的刺激。

2、多樣性購買給企業(yè)的啟示

產(chǎn)品多樣化策略滿足消費者多樣性需求。企業(yè)可以通過推出新的產(chǎn)品或品牌喚醒新的消費需求，或在同一品牌下推出不同的款式、花樣來滿足消費者。

可以通過鼓勵消費者“嘗新”來吸引競爭對手的顧客。

通過店鋪裝修、商品陳列的變化，來滿足消費者對新鮮、刺激等“多樣性”追求。

三、沖動型購買

是指消費者在進入店鋪前并沒有購買計劃或意圖，而進入商店后基于突然或一時的念頭馬上實施的購買行為。

沖動性購買普遍存在，特別是一些大型的電商促銷（雙十一、雙十二）或者店鋪促銷活動（超市大降價）期間，消費者的沖動消費欲望大大增加。

就目前來看，價值不高的易耗品、小而輕的產(chǎn)品、便于存儲的產(chǎn)品更容易成為沖動型購買的對象。

1、沖動型購買的特征

帶有明顯的沖動性。

即消費突然涌現(xiàn)出一種強烈的購買欲望，沒有經(jīng)過理性的思考，而且馬上付諸行動。

帶有一定的強制性。

即有一種強大的促動力促使消費者馬上采取行動，在某種程度上消費者一時失去對自己的控制。

情緒性或刺激性。

突然的購買促動力常常伴隨著“激動”的或暴風驟雨般的情緒。

對后果的不在意性。

促動購買的力量是如此強烈和不可抵擋，以致對購買行為的潛在不利后果很少或根本不予考慮。

2、沖動型購買給企業(yè)的啟示

企業(yè)在零售店或者線上網(wǎng)店，通過優(yōu)惠券、組合銷售、限時限量等刺激性強的促銷手段，勾起消費者的無計劃購買沖動。

另外，也可以通過店內(nèi)的商品陳列、擺放等手段，把最能夠吸引消費者的商品放置在顯眼位置，以引發(fā)購買欲望。

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