劃重點！公眾號運營福利速領(lǐng)——粉絲管理工具

2020-04-16 粉絲管理公眾號助手公眾號運營人人秀

每年涌入市場的運營人員，就和每年龐大的應(yīng)屆畢業(yè)生一樣，規(guī)模極其龐大。運營不是簡簡單單的做活動營銷，而是要實現(xiàn)拉新留存、流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)盈利，最終都是以盈利為目標。無論是內(nèi)容運營、活動運營還是用戶運營等等，都是為企業(yè)服務(wù)，微信公眾號作為當下最為熱門的一種運營手段，里面也有著不小的學問。

用戶粉絲是公眾號的重點，管理好粉絲就要先了解粉絲的標簽屬性，然后根據(jù)不同的標簽制定精準的營銷方案，同時可以構(gòu)建一個更加完善的粉絲資料庫。人人秀公眾號助手提供粉絲管理工具，可以實現(xiàn)公眾號的深度運營，感興趣的話，就一起來簡單了解下吧。

人人秀公眾號助手——粉絲管理

一、人人秀公眾號助手：粉絲管理-功能介紹

粉絲管理是人人秀公眾號深度運營的基礎(chǔ)產(chǎn)品，客戶在這里可以查看和管理自己公眾號的所有粉絲信息，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對粉絲進行打標簽、填充資料等操作，幫助客戶建立起一個更加完善的粉絲庫。

二、人人秀公眾號助手：粉絲管理-服務(wù)優(yōu)勢

粉絲信息豐富

支持粉絲列表查看，可查看粉絲的昵稱、地域、關(guān)注來源、關(guān)注時間、互動次數(shù)、上次互動時間等信息，對粉絲有全方位的了解，并且支持對粉絲信息深度編輯，如生日、公司、住址等。

粉絲標簽管理

可一對一將每個粉絲打上各種標簽，標簽由標簽管理功能里面配置好，支持修改標簽，打上標簽的粉絲，可按照標簽分組來進行消息群發(fā)等營銷活動。

粉絲行為追蹤

可對粉絲行為進行追蹤查看，粉絲在公眾號上互動的時間信息、事件名稱、具體事件的描述都可查看，客戶依據(jù)這些信息客戶做參考給粉絲打標簽和消息群發(fā)。

小彩蛋：如何規(guī)劃內(nèi)容營銷？

1.購買人群畫像

人群畫像是從你的眾多購買者中抽象出來的典型客戶的形象，在形成這些角色的過程中，你將更加深刻了解到你的客戶是誰，明晰你的受眾的關(guān)注點、消費偏好和目標，從而可以學會如何更好對展開你的營銷活動。

為什么需要人群畫像?

1、幫助你明確你的品牌需要何種內(nèi)容，制定內(nèi)容組織策略。根據(jù)人群畫像的類型切分你的內(nèi)容，明確品牌針對哪一類人群已經(jīng)有足夠多的內(nèi)容供給，而哪些人群需要你提供更多內(nèi)容。

2、它決定了品牌內(nèi)容的調(diào)性、風格。不同類型的受眾喜歡不同的表達方式，用TA（Target Audience）的Style與TA交流更容易引起共鳴，人群畫像讓你找到最適合TA的風格。

3、基于人群畫像，你將更有目的性的規(guī)劃內(nèi)容主題。你的受眾關(guān)心什么，往往是個多維的復雜問題，抽象的人群畫像讓你更清晰的理解受眾的核心訴求。

如何刻畫畫像？

通過直接調(diào)研消費者、潛在客戶，或者采訪與消費者直接接觸的人，如公司銷售團隊、服務(wù)團隊、經(jīng)銷商等，全方位了解自己服務(wù)的客戶，從而刻畫出完整的人群畫像，以下幾個維度可能是你需要重點關(guān)注的：

背景：目標人群的基礎(chǔ)信息，包括公司、職務(wù)、興趣等；

職業(yè)信息：重要的工作職責和內(nèi)容，對目前工作滿意和不滿意的地方；

信息來源：目標人群通過何種途徑獲取信息；

挑戰(zhàn)/痛點：面臨什么挑戰(zhàn)和問題，以及面對這些所表現(xiàn)的反應(yīng)和情緒；

內(nèi)容媒介偏好：對何種類型的內(nèi)容、什么樣的風格會感興趣或引起互動；

購買過程中的角色：具體目標人群對于他人購買決策產(chǎn)生何種影響；

營銷信息：希望直接傳遞給目標人群的品牌信息；

如果你的產(chǎn)品服務(wù)于幾類不同客戶，那你還需要刻畫出多個人群畫像，一般來說，4-6個形象是較為合理的選擇。

當你將收集到足夠多的消費者的信息后，不要妄想直接將這些數(shù)據(jù)一股腦扔給工作團隊。請記住，我們的用戶都是由一群活生生的人所組成，而非一堆生硬的沒有情感的數(shù)據(jù)。當你將用戶更加生動的展現(xiàn)在團隊面前的時候，對于消費者的分析將會更加有效。因此，盡量將信息精簡，構(gòu)成成一個或多個能讓整個團隊容易記住的、更富人性化的形象，如果想達到這些效果，建議你的描述中包含以下幾個方面：

目標人群的職責；

典型一天/一周/一個季度的常規(guī)生活；

目標人群的性格；

最大的挑戰(zhàn)；

舉個例子，你的公司是賣軟件的，解決企業(yè)社會化營銷問題，那么你的一個典型客戶可能是這樣的：Emily，社會化營銷經(jīng)理，活潑開朗的女孩，主要負責運營和管理品牌社會媒體渠道，她需要和負責品牌推廣、公關(guān)、內(nèi)容，以及銷售的同事合作共事，在典型的一周工作中，將會監(jiān)督公司各個社交媒體的內(nèi)容發(fā)布和運營情況，與內(nèi)部的設(shè)計團隊、內(nèi)容編輯團隊，還有外部技術(shù)開發(fā)商，數(shù)據(jù)供應(yīng)商溝通；最大的挑戰(zhàn)是……

人群畫像，一方面是信息和數(shù)據(jù)的有機組合，另一方面，她是一個活生生的人物角色。你是“神筆馬良”。

2.繪制購買流程

購買流程依據(jù)不同行業(yè)屬性會有一定的差異，這里主要介紹MarketProfs提出的APA模型，以及電通提出的AISAS模型。

APA模型描述：意識Awareness、購買Purchase、擁護Advocate

意識階段是潛在購買者，他們需要關(guān)于你的產(chǎn)品較為詳細的信息；

購買階段是建立品牌信任的過程，這個過程會通過他們對購買產(chǎn)品是否愉快或舒適來決定；

擁護，這個時候消費者對你的產(chǎn)品相當熟悉，這個時候需要提供更具創(chuàng)造性的信息給消費者。

AISAS模型描述：注意 Attention、興趣 Interest 、搜索 Search、行動Action、分享 Share

Attention階段注重傳播和到達，不管怎樣你要讓受眾知道你；

Interest階段，抓住目標人群的痛點，內(nèi)容制勝；

Search階段，讓他們充分了解你，你需要做好品牌展示的基礎(chǔ)建設(shè)；

Action階段，盡可能降低準顧客的行動成本，避免不必要的流失；

Share階段，貫穿于整個Customer Journey的階段，受眾在任意階段都可能產(chǎn)生分享行為；你應(yīng)該明確這一點，并設(shè)置簡單參與的分享機制；

以上的兩個模型僅供參考，你可以根據(jù)品牌自身的情況加以調(diào)整。完成了購買流程的繪制，你還應(yīng)該了解這樣的事實：消費者并非買了就買了，我們還需要對消費者進行持續(xù)的溝通和調(diào)查研究。根據(jù)消費者類型，你可以把他們分成新的（New Customer），持續(xù)的（Ongoing Customer）和忠實的消費者（Loyal Customer）。

新的消費者：需要用內(nèi)容去活躍他們，激發(fā)有效的互動。比如在線問答、消費者社區(qū)交流。

持續(xù)性消費者：當你的內(nèi)容開始取悅他們后，可以嘗試提供更加詳細的產(chǎn)品信息、官微、博客等讓他們?nèi)轿涣私饽愕漠a(chǎn)品，從而把一次性消費者轉(zhuǎn)型為持續(xù)性消費者。

忠實消費者：他們會強烈支持你的品牌，并為你帶來新的客戶流。為了強化忠實消費者的口碑傳播行為，有必要給予忠實消費者超出預(yù)期的獎賞。

通過對購買流程的繪制和消費者分層，將有助于你更有目的性的制定內(nèi)容營銷計劃。

3.建立品牌形象

通過各種渠道來展現(xiàn)持續(xù)的影響力是很重要的，這就需要對自己的品牌形象進行定義。

不管你是在社交媒體上、博客上或者大眾媒體上發(fā)布內(nèi)容，你所書寫的風格都將成為你品牌的形象，同時需要保持一致性，而且要考慮到內(nèi)容所對應(yīng)的用戶需求。

我們將品牌形象分為以下幾個部分，性格（友好、溫暖、激勵人心、好玩、權(quán)威等），語調(diào)（私人、謙虛、誠實、直接、科學等），語言（簡單、復雜、嚴謹、專業(yè)等），意圖（傳播、互動、告知、教育、娛樂、銷售等）

確定你的形象后，需要保持風格一致，這有兩個小tips：

（1）保持內(nèi)容寫作者風格的高度一致。你需要從一開始就注意這個問題，保證所有作者被有效的組織，以保證風格一致。在差異化明顯的情況下，應(yīng)該通過經(jīng)常性的見面和交流，復盤和提高。

（2）讓更多的人參與內(nèi)容檢查：每天都讓內(nèi)容團隊在固定的時間，將計劃發(fā)布的社交媒體、博客等渠道的內(nèi)容，發(fā)送給跨部門的團隊（PR、銷售，甚至研發(fā)等等），讓他們有機會參與到內(nèi)容檢查的工作中。

以STC推送的文章為例，向STC投稿的作者有很多，文風迥異是很普遍的事情，但是由于大家都是從事新媒體的工作，對營銷有一定的心得體會和工作經(jīng)驗，基于這樣的信任基礎(chǔ)，平時通過一些線下活動加強交流在很大程度上解決了一致性的問題。另外，在STC的VI設(shè)計上，我們也非常注重風格一致的問題，由專門的設(shè)計師把握所有配圖和文章格式，全體成員都參與內(nèi)容的檢查。

當然，如果你覺得STC在這方面還有哪些不足的地方，歡迎你的批評和指正~~

4.團隊內(nèi)部頭腦風暴

所謂頭腦風暴(Brain-storming) 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，如今轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

以下是幾個推薦的方法：

a、自由寫作

準備一張沒有任何點線元素的白紙，一支你喜歡的筆。設(shè)定手機的計時器，15分鐘。

在白紙的頂部，用肯定句寫下你要解決的問題，比如“我現(xiàn)在要制造一個多功能的時間機器?！?/span>

一字一句的大聲說出這句話，目的是加深這句話在你大腦中的印象。開始計時，寫下在你腦海中出現(xiàn)的任何內(nèi)容，記得請忘記語法、語言、標點、拼寫這些無關(guān)緊要的東西，還有那些現(xiàn)實中明顯相關(guān)的，合理的、不合理的東西也通通不去考慮。

時間到。讀出你所寫的內(nèi)容，絕妙的想法可能就隱藏在里面。

b、自由演講

如果你對聲音更加有感覺，你可以嘗試自由演講。它跟自由寫作的流程一樣，不同的是，你需要準備一個錄影設(shè)備記錄你的演講內(nèi)容。

唯一需要提醒的是：不要在意自己說的話有沒有意義，跟著意識的自然流動，你只負責說。