從0到12萬社群用戶，5年運營老司機的實操方法論|社群運營
周一，我們蹭了《我不是藥神》的熱點，分析了男主徐崢利用社群發(fā)家致富的策略。
底下有好多粉絲留言：
“沒有好的產品＋剛需有 QQ 社群也是白搭，努力很重要，選擇更重要，站在風口浪尖上，是條豬也能飛起來…”
后臺粉絲留言
簡而言之，就是沒有好的產品，用社群也白搭。
這話有一定道理。小編也深知產品的重要性，但是如果你沒有像勇哥那樣，有過硬的產品，如何低成本的利用社群，提升產品銷量？
今天小編邀請到一位 5 年資深社群運營專家，和我們分享她曾經操盤的一個成功案例：從冷啟動到寵物類目第一社區(qū)，她只用了 6 個月（具體哪個網站不便說明，以下統(tǒng)一用寵物網替代）
PS：當然，可能很多小伙伴會關心費用的問題，放心，不多，我們會在文末有具體說明。
建立什么類型的社群
在建立社群前，先要確定社群目標，它是一個社區(qū)后續(xù)所有運營策略執(zhí)行的基礎，方向不對，努力白費。
我們一開始就確立了如下目標：
● 創(chuàng)立 10 個以上的普通社群
● 沉淀出 100 個忠實用戶
● 建立一個對我們寵物網站完全忠實的粉絲群體
● UGC 體制的初步形成
● 實現產品銷量轉化
● 寵物類目的第一社群組織
確定完目標之后，就要開始建立社群了。
大家可以看下面這張圖，我們將寵物社群分為：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 種類型的社群：綜合社群、地方社群、類目社群。
為什么介紹那么多社群？因為每種群的作用是不同的，要根據產品屬性，群的發(fā)展規(guī)模，建立不同類型的社群。
1）普通社群
普通社群主要有 4 大作用：聚集愛寵人群；用戶沉淀與引導；VIP 社群的分類引導；銷售轉化等等。
普通群又可以分為 3 類：
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我們先來看看全國性綜合社群，如果你的產品沒有一個很明確的定位，比如你的產品是金融產品，那么建議先從全國性綜合社群下手。
PS：如果產品有明確定位，比如你做的是地方性美食公眾號，可以直接忽略這一步，直接建立地方群。
等到規(guī)模擴大后，就可以開始考慮類目社群，或者地方性社群。
拿我們舉例，一開始我們建立的是全國寵物交流群，后來群的規(guī)模不斷擴大，我們發(fā)現很多群友的訴求不同。
有的養(yǎng)貓，有的養(yǎng)狗，貓又包括英短、橘貓，狗又有泰迪、哈士奇等，所以我們建立了不同類目的寵物群，方便精細化運營。
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我們也發(fā)現很多群友希望面基，當然群友都是全國各地的，不大容易實現，所以我們又建立了地方群，方便舉辦線下活動，增強用戶粘性。
最后我們在運營的過程中，又發(fā)現了一個 Bug。
我們發(fā)現群里有很多打廣告的，所以我們又專門建立了廣告群，讓群管理員定期整理他們的訴求，發(fā)布到我們的網站，圈子，或者是微信群
2）VIP 社群
VIP 社群是普通社群的進階，是整個社群的核心部分，主要分為兩類：一類是產品變現群；一類是核心管理群。
先來講講第一種，相信很多小伙伴在一開始建群時，不會設立門檻，那么進群的人就魚龍混雜，所以我們要篩選出真正的目標用戶
這部分人可能會為我們的產品付費，把他們拉到 VIP 群里，更加方便以后產品的轉化。
第二類 VIP 社群又是什么？我們在群里發(fā)現有一種用戶，很活躍，或者經常出來幫助解答疑惑。
這種用戶對我們群的粘性比較高，我們可以把他們發(fā)展成我們的群管理人員，降低我們的成本和工作量。
百度詞條之前用的也是類似方法：
僅靠全職人員，審核用戶編輯的成千上萬詞條，根本沒有這個精力，所以他們找到了比較活躍的用戶
這樣一來，百度詞條的員工，只需要管理這些人員就可以了，肩上的擔子一下子就輕了。
PS：前期還是建議自己內部員工來管理，后期規(guī)模變大了，可以采用這種方式。
我們的普通社群建立 3 個月以后，就開始做 VIP 社群。那我們是怎么做用戶篩選的？怎么吸引用戶加入的？
下面和大家分享一下我們的一些經驗：
VIP 社群條件：
VIP 社群會員可享受到的待遇：
如何建立有序、活躍的社群
可能很多小伙伴都會頭疼，平常群內沒有人講話，一有消息就是廣告，無關圖片、視頻。
你有沒有想過，到底是哪里出了問題，是因為沒有建立群規(guī)？還是因為管理出了問題？
接下來我將從 4 個角度和大家分享，我們是如何打造有序、活躍的社群。
1） 群規(guī)制度
群規(guī)除了讓規(guī)范群秩序，方便管理之外，還會對用戶進行深度篩選，剔除無效用戶，選出忠實用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。
一般群規(guī)涉及兩個方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。
我們的群介紹包括 3 方面：我們是誰；加入我們群對你有什么好處；介紹群主。
群規(guī)包括 3 方面：引導群名片修改、激勵分享、說明禁止事宜。
為了方便小伙伴理解，我在這里分享出我們的群規(guī)模板：
群介紹模版：
歡迎新來的朋友，本群主要功能：
① 本群為寵物網旗下交流群，在這里歡迎大家分享寵物領養(yǎng)、訓練、飲食、美容、健康、交友等豐富養(yǎng)寵知識。（我們是誰）
② 在這里，我們會定期舉辦各類活動，也會邀請權威人士給大家分享你們關心的寵物那些事兒。
當然，我們也會定期推出特價產品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定會刷屏，但一定會讓你在這里玩的開心。（加入我們有什么好處）
③ 本群由浩帥和他的群主共治，只談寵物的那些事兒~~~歡迎多多分享。（介紹群主）
具體群規(guī)模板：
① 進群在名字前加上所在地，方便大家溝通。（修改群名片）
② 鼓勵無節(jié)操“曬萌寵”，曬生活、曬美食……曬圖有獎。
③ 可邀請身邊有萌寵的朋友們一起進群分享經驗，邀請有獎。（激勵分享）
④ 禁止發(fā)寵物網以外商業(yè)性質廣告，盡請諒解。
⑤ 如需投票及砍價等其他活動，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內。
⑥ 現在網絡不安全，群內以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考慮添加或者向群主舉報，如果很熟悉，可忽略這條。
⑦ 寵物網有多個交流群，最多可加兩個群（綜合群1個，分類群1個），不要重復進群，因為那樣你也會很煩。
⑧ 如有發(fā)現違規(guī)，將會立即被移出群。（禁止事宜）
請大家一起維護這里的和諧氛圍。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！
注意：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時間踢出去，并在群內說明。
當然啦，每個群的具體群規(guī)，應該根據自己的產品性質和自己的目的來確定。
如果你是做互聯(lián)網教育的，可以讓大家根據崗位來修改群名片，比如：某某-新媒體運營。歡迎大家在群里分享運營干貨，學習照等。
2） 群主制度
在群介紹的那部分，我們提到過群主。群主在社群里起著 KOL 的作用，不過只有群主，不能保證群的正常運行，所以我們要建立群主制度。
大家可以看下面這張群主分工圖：
從上面這張圖里可以看見，群主制度有 3 個層面：總群主、分群主、管理員。
① 總群主
如果放在運營上來講，總群主相當于是總監(jiān)，負責所有社群的整體運營。
他需要對所有群的活躍、產品轉化率負責。
② 分群主
分群主相當于每個群的老大，主要負責協(xié)助總群主管理相關社群、開展話題討論、策劃活動等。
這里有一個小建議，前期由于群剛剛建立，分群主應該由公司員工負責，有助于管控社群，并且建議一個分群主管理 2 個群。
后期由于群規(guī)模擴大，可以篩選出一些活躍成員，給予相關福利和工資，請他們擔任，建議一個分群主管理 3-4 個群。
③ 群管理員
一個分群主管理 2-4 個社群，精力肯定是不夠的，還需要有一些管理員來做日常工作，維護群的正常運行。
我們?yōu)槊總€分群主，匹配 3 個左右的群管理員，他們主要配合分群主做 4 件事：
3）群活動機制
群規(guī)和群主制度，能夠幫助建立規(guī)范有序的社群，那接下來應該如何活躍群成員呢？
很多小伙伴說那很簡單啊，在群里分享紅包，邀請一些人來開展講座就可以了唄。
恭喜你入門了，你們說的都沒有錯。不過無理由無限制的發(fā)紅包、請專家來做講座，都很費錢，而且可能只起到一陣的活躍效果。
所以如果我們想要用低成本，打造一個持續(xù)活躍的社群，應該建立群活動機制。
我是這樣做的，將活動分為定期和不定期。
定期活動包括基礎活動：比如線上講座、試吃活動、曬寵有獎、邀請有獎，培養(yǎng)用戶的分享、邀請習慣。如果有資金剩余，還可以開展其他活動。
不定期的活動包括各類線上線下活動，有的時候我們會組織線下聚會，主要是為了提高用戶活躍和粘性。
開展不定期的線上活的目的是什么呢？這里不得不提到峰終定律：用戶對產品體驗的記憶，由 2 個方面決定：峰值（無論正向還是負向）、終值。
所以需要開展不定期的線上活動，制造驚喜感
如何高效運營社群
冷啟動階段如何拉新？怎么讓用戶留下來，并在我們的網站消費？這是很多小伙伴關心的問題。為了完成這 3 個目標，我們將過程拆分為 2 個階段：
第一階段
1）目標
● 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧
● 建立 6 個 400 人以上的群
● 將相關群管理員落實到位
2）拉新
① 拉新渠道
建立社群后，第一步工作就是拉新。當然，肯定不是盲目的拉新，花費較高的人力成本不說，拉新效果還差。
我們是這樣做的，將拉新渠道分為自有平臺和其他渠道。
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自有平臺是什么意思呢？
我們有自己的寵物網站， 可以通過它引流；我們還有自己的公眾號、圈子號、企鵝號、頭條號、微博號，這些就算我的自有平臺。
自有平臺只是一部分，其他渠道也能為我們帶來很大的流量。不過其他渠道有很多，要選擇哪些渠道呢？
如果是 App，網站，需要評估 2 個維度：
網站數據：該渠道的 PV、IP 、注冊用戶、日活
和我業(yè)務相關的數據：
我們按照這些維度評估其他渠道后，發(fā)現在貼吧、知乎上，寵物類話題有一定的基數。后期我們還通過互推、合作來引流。
注意：對于冷啟動的產品來說，建議先從自有平臺和其他免費渠道入手，后期再開展互推合作。
這里教大家一個小方法，在談合作之前，先想明白 4 個問題，有助于提高合作成功率：
② 拉新執(zhí)行
每個平臺的規(guī)則都不一樣，比如微信不能同時拉很多人，否則會遭到封號。
所以接下來，我會和大家分享，不同渠道引流，要注意哪些點，怎么讓拉新效果最大化。
a. 微信小號
因為我們把要把所有平臺的用戶，引流到微信群里，為了防止一下加太多人被封號，要注冊微信小號
我們注冊了 5 個小號，總群主分配 1 個，分群主分配 2 個（
b. 今日頭條引流
我們在今日頭條有 2 個號，所有文章末尾，全部留分群主的微信號
c. 貼吧引流
貼吧主要通過大號+小號的引流方法，來吸引部分流量。
注冊 20 個以上的號，其中 1 個網紅號，2 個無廣告號，5 個主要廣告號。其余為頂帖小號。
為什么這么配置？網紅號相當于 KOL，拉新效果自然不用說，但是不能經常打廣告，所以需要小號來做日常引流。
小號又分為無廣告號和廣告號。
先問大家一個問題，經常在帖子、評論里，看見有人打同一個品牌的廣告，是不是會認為是水軍
接下來，我和大家分享下貼吧引流的 5 個具體步驟：
購買帳號：在淘寶購買第一批 20 個帳號
養(yǎng)號：將每個號培養(yǎng)成 5 級以上的帳號
無主貼吧搜集：搜集 10 左右的無主貼吧，進行硬廣和軟廣的發(fā)布；
有主貼吧引流測試：每天定期測試一種方法
頂帖：小號頂帖很簡單，無非就是點贊、跟帖、回復等操作。
但是這里要注意，不建議發(fā)完帖子立刻用小號頂，畢竟剛發(fā)的帖子本來就在最上方
3）活動拉新和促活
這里的活動，之前我們在群活動機制里就已經計劃好了，要開展什么活動，活動的排期等，這里只需要執(zhí)行就可以了。
● 邀請有獎活動
● 曬萌寵活動
● 結合圈子，舉行活動；
● 其他活動。
4） 初步建立 VIP 社群
在第一階段的后期，普通社群已經有一定規(guī)模了，接下來就是 VIP 社群的初步建立，引導用戶加入VIP 社群，宣傳VIP社群的好處。
在開頭的時候，我們已經說過篩選 VIP 用戶、吸引他們加入的具體方法，為了方便大家查看，這里再放一遍。
VIP 社群條件：
VIP 社群會員可享受到的待遇：
具體如何完善社群在第二階段，請看下文~
第二階段
第一個階段后，我們的社群已經具備了一定規(guī)模。
社群在突破 5000 甚至是 10000 以后，拉新已經不是主要目的了，重點是通過各種活動以及話題，進行用戶維護；并沉淀轉化出更為精準的用戶。
所以這一階段會重點以社群活動為主。
1）目標
● 建立 12 個 400 人以上的社群；
● 實現銷售轉化
● 舉辦大型活動
2）VIP社群的逐步完善
2）VIP社群的逐步完善
我們在第一階段的時候，就已經篩選出潛在用戶，拉進 VIP 群。
第二階段的任務就是進一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開展工作的兼職，把 VIP 社群打造成核心管理員群。
當然，無論是打造哪一類 VIP 群
有個小技巧，群名要取得高大上，XX 研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP 會員中心。
?運營社群需要哪些必備資源
接下來我們要進入尾聲了，這個問題也是很多小伙伴關心的問題，正常運營社群，我們需要哪些必備資源？如何合理分配資源，花更少的錢，辦更多的事？
1）人員
人員要分為兩方面，一是群管理人員
群管理人員要根據目標、群數量、群主機制來定。
綜合考慮后，我們配備了 3~5 人
注意：如果未來群擴展到一定數量，需要較多的兼職管理員。
再來說說活動人員，因為我們群每周定期舉辦線上分享會，邀請寵物醫(yī)生分享相關話題，所以我會和一些寵物醫(yī)生合作。
當然，有些小伙伴可能沒有這個需求，還是要根據自己的活動來定。
2）資金
為了防止成本過高，建議小伙伴們在開始就做好預算，我們將預算分為固定成本和浮動成本：
固定成本主要包括 3 方面：手機費用+管理員薪酬+活動資金。
① 手機費用：
由于一個管理員有很多賬號，為了高效工作，有必要配備手機，幾百塊的小米手機就可以了；
② 管理員薪酬：
為了讓員工高效完成工作，達成 KPI 的時候，能給予員工適當的獎勵；
兼職當然不可能無償為我們工作，除了定期福利外，還要付給他們工資；
浮動成本包括：活動資金+其他活動資金
③ 活動資金：
邀請有獎
④ 其他活動資金：不同時期成本不同。
這樣一套算下來，我們前期每個月，大概能控制在 5000 元以內
注意：固定成本開支是必不可少的，如果遇到預算不夠的情況下，先滿足固定成本，能讓群正常運營下去，再去考慮做活動，來活躍群。
后來我們在具體操作的時候，發(fā)現一個月根本花不到 5000，幾乎能有一半剩余。復盤后發(fā)現，上面說的有一項幾乎是 0 成本。
在和兼職談工資的時候，我們嘗試著用“寵物糧食”代替工資，很多兼職也同意了。
而這部分糧食我們不需要花錢，我們找供應商合作的時候，對方會為了品牌宣傳，提供我們一些產品，這些產品自然就成了“工資”。
如果你有自己的產品
總結
今天，我和大家分享了之前做過的一個成功案例，主要有 4 大步驟：
1）初期根據產品屬性，選擇建立某種類型社群；后期根據群發(fā)展規(guī)模、運營時具體情況，及時調著策略，建立地方群、類目群、會員群、廣告群等。
2）建立 3 大機制：群規(guī)制度、群主制度、群活動機制，打造有序、活躍的社群。
3）前兩步打完基礎后，運營時將目標拆成多個階段，前期主要利用自有平臺、其他渠道
4）為了降低成本，建議列出必備資源：人員
可能很多小伙伴依然擔心，自己的產品不夠好，社群起不了多大作用。不用擔心，我們也是從這個階段過來的，試一試，其實沒有多大成本，或許你也能用這套方法，打造自己的爆款社群。
作者：運營研究社（ ID：U_quan ）
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