小程序如何留住客戶？這三個關鍵點要記??！

2020-06-06 小程序微信小程序小程序獲客小程序制作

小程序如何留住客戶？這三個關鍵點要記?。?/span>

小程序作為輕量級應用載體，無需下載、無需安裝、即點即用的特色，可以和app相互配合使用，比起app的開發(fā)周期和成本，對于中小企業(yè)來說更加具有性價比?；谖⑿胚@個月活十億的社交平臺，可以依托龐大的用戶群順利開展活動營銷和品牌推廣，可以說直接贏在起跑線上。

同時擁有這個相對獨立的流量入口，可以直達用戶，在用戶數(shù)量上擁有顯著優(yōu)勢。小程序依托于平臺，不過想要什么服務都可以直接在一個平臺搜索，可以獲得快捷便利的線上服務，也不會收到推送消息，用戶體驗良好。小程序的應用范圍廣泛：電商，餐飲，商超，教育，外賣等等，已經涉及到方方面面。

1、留住客戶

很多商家看到客戶交易后，并沒有下文，對于客戶留存的問題似乎總是忽略。其實商家要注意，利用小程序將商品銷售給客戶只是第一步，并不是結束。商家要通過各種手段來維系客戶與商家的關系，留住客戶，如此才能夠有機會促使客戶產生復購。

商家在運營小程序的時候，可以設置一些小游戲，利用小游戲來增加客戶對商家的印象。同時小游戲還要不斷的推送出一些福利，讓客戶感覺到小程序的價值，這樣才能讓客戶愿意停留在小程序中。

2、探求用戶的購物模式

有不少成功商家對目標客戶都很明確，但這遠遠不夠。商家要探求用戶的購物模式，這樣才能更好的激發(fā)客戶對商家的重視，同時也會產生購買行為。怎么做?

對于線下的實體店老板而言，可以把線下客戶通過一定的手段來引入小程序。由于實體店客戶大多是住在周邊的朋友，對該實體店相對了解，自然信任度和忠誠度比較好。如果將這些人轉到線上交易，會有信任做基礎。大多情況下，商家引流到小程序的做法就是在自家門店張貼小程序二維碼，利用打折優(yōu)惠來吸引客戶轉到小程序。

對于線上商家而言，可以采取營銷活動的分享來激發(fā)大家對商家的興趣，并實現(xiàn)轉發(fā)分享小程序，如此就可實現(xiàn)傳播目的。具體做法也是比較簡單的，商家利用一些促銷活動信息，承諾大家只需要轉發(fā)這些信息并且集贊達到一定數(shù)目就可以領取小禮物或者現(xiàn)金紅包。如此就能激發(fā)客戶不斷的裂變，這樣商家就能獲得大量客戶。

3、借助服務激發(fā)客戶購買欲望，實現(xiàn)變現(xiàn)

商家經營小程序的目標就是為了激發(fā)客戶的消費。但是對于影響客戶購買欲望的因素有很多，包括購物的習慣，商品的品質是否達標，如何參與營銷活動等等。諸多的因素都會限制客戶的購物。對此，商家必須要用小程序開發(fā)服務功能，這樣才可以激發(fā)客戶購物興趣，達到商家變現(xiàn)的目的。

作為客戶在借助小程序購物的時候，很可能出現(xiàn)一些疑問，針對這些問題，商家要通過小程序設置相應的服務功能，讓客戶能夠得到快捷有效的服務。只有客戶的疑慮消除了，那么訂單交易才會實現(xiàn)。

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