超實(shí)用線下引流玩法,一學(xué)就會(huì)!
12月,應(yīng)該是很多人購(gòu)物欲最強(qiáng)的時(shí)候。因?yàn)?,年末想好好犒勞忙碌了一年的自己;年末各種節(jié)日扎堆,朋友圈到處在曬各種禮物、曬Flag??傊?,空氣中彌漫著歡樂的氣息。所以這個(gè)時(shí)候,也是老板最想做各種活動(dòng)的時(shí)候。來自底層的線下策劃運(yùn)營(yíng),只能實(shí)力羨慕那些擁有活動(dòng)曝光、拉新、轉(zhuǎn)化完整鏈路工具的線上伙伴?
別慌!學(xué)會(huì)這幾招,輕松高效為門店引流、轉(zhuǎn)化。雙十二還來得及,年底沖業(yè)績(jī),有救了。
注:本文干貨適合線下運(yùn)營(yíng)策劃參考。尤其適合需到店體驗(yàn)消費(fèi)的行業(yè):如護(hù)膚、美妝等。
大家認(rèn)為的是每個(gè)門店擁有獨(dú)立的商城,通過微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推廣,讓全國(guó)各地的消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi),在線下單?
然后附近的客戶引導(dǎo)到店自提,偏遠(yuǎn)地方或不想到店領(lǐng)取的客戶門店自行發(fā)貨。或者再好點(diǎn),品牌總部、供貨商有總店商城,只要把門店BA設(shè)置為分銷員,銷售的所有訂單由品牌總部或供貨商統(tǒng)一代發(fā)。總而言之,大家的認(rèn)知中,線下私域運(yùn)營(yíng)無論是什么模式,都需要有一個(gè)商城來做載體。且商城最好自帶豐富的拉新裂變、營(yíng)銷互動(dòng)工具,形成完美營(yíng)銷閉環(huán)。
其實(shí)不然。以上常規(guī)思維,不太適合線下門店引流、轉(zhuǎn)化的真正需求。線下門店初步做私域運(yùn)營(yíng),最想要的是周邊方圓幾里的所有人,都到她的門店購(gòu)買。等業(yè)務(wù)成熟,人力、物力、財(cái)力資源充足的時(shí)候,再去拓展全國(guó)各地五湖四海的會(huì)員。
為什么呢?因?yàn)榈陠T認(rèn)為引流到店,先為顧客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù),再通過三尺不爛舌頭向顧客推薦產(chǎn)品,有實(shí)現(xiàn)大單的機(jī)會(huì),從而提高客單價(jià)。且方便后期對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)。還有店員會(huì)擔(dān)心消費(fèi)者習(xí)慣了商城下單,他們可以到其他各種線上渠道去買東西,就真的不會(huì)再到門店了。反而會(huì)失去一部分客戶。
下面手把手教你幾個(gè)超級(jí)好用的H5。準(zhǔn)備接招吧~
市場(chǎng)上優(yōu)秀的拉新裂變引流、轉(zhuǎn)化的案例很多,常見的如下:
內(nèi)部資源:實(shí)體店BA日常消費(fèi)客戶添加微信。
外部資源:添加的客戶進(jìn)群,通過經(jīng)營(yíng)社群,激發(fā)群內(nèi)成員老帶新。
線上渠道:使用企業(yè)微信活碼,在自家公眾號(hào)推文、菜單欄、歡迎語彈出海報(bào)設(shè)置。投放到外部合作資源公眾號(hào)大號(hào)推文,包裹卡,直播引導(dǎo)掃碼進(jìn)群等。
線下渠道:打印群主二維碼(群二維碼有效期限,且群滿200人,不能通過掃碼進(jìn)去,需邀請(qǐng))放置收銀臺(tái),或傳單引導(dǎo)掃碼添加好友。
找到符合自家的方式,無論何時(shí)都是紅利期。
1、砍價(jià)(建議砍完得到的禮品到店自提)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)邏輯:消費(fèi)者填寫表單報(bào)名,發(fā)起砍價(jià)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過群內(nèi),群外分享,邀請(qǐng)好友幫忙完成砍價(jià),就可以以最低價(jià)格獲得獎(jiǎng)品。
活動(dòng)設(shè)置難易程度:★☆☆☆☆
活動(dòng)設(shè)置亮點(diǎn):
產(chǎn)品可以是實(shí)物、或虛擬產(chǎn)品,比如消費(fèi)代金券、護(hù)理兌換券等。
實(shí)物可選擇直接領(lǐng)取、到店領(lǐng)取。
可選擇線上支付、到店支付。
被邀請(qǐng)人可以是發(fā)起砍價(jià)的人與未參與活動(dòng)的人,也可以是自己。
可設(shè)置每個(gè)人幫砍次數(shù)。
可設(shè)置按人數(shù)、金額完成砍價(jià)。
活動(dòng)營(yíng)銷策劃思維:
選品:新品推廣、當(dāng)季產(chǎn)品、滯銷品、輔銷品。
價(jià)格設(shè)定:根據(jù)日??蛦蝺r(jià)及產(chǎn)品價(jià)值感,確定砍后價(jià)格??稍O(shè)置幫砍人數(shù)少一點(diǎn),到手價(jià)高一點(diǎn)。也可設(shè)置幫砍人數(shù)多一點(diǎn),到手價(jià)低一點(diǎn)。像雙十二這種大型營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),流量比較多的時(shí)候,建議選擇到手價(jià)低一點(diǎn),誘惑力大一點(diǎn),參與率高到柜率高。如果是平時(shí)淡季,為不影響產(chǎn)品日常銷售價(jià)格,可選擇第一種方式,價(jià)格高一點(diǎn)做為老客回饋。
適用場(chǎng)景:新店開業(yè)、新品推廣、大型營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)引流。
2、拼團(tuán)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)邏輯:填寫報(bào)名,點(diǎn)擊【我要開團(tuán)】即可成為團(tuán)長(zhǎng)開始拼團(tuán)活動(dòng)。可以加入未完成的團(tuán),成團(tuán)按人數(shù)遞增,成團(tuán)價(jià)格遞減。人數(shù)越多,獲得的優(yōu)惠越大,最低可以低至0元。
活動(dòng)設(shè)置難易程度:★☆☆☆☆
活動(dòng)設(shè)置亮點(diǎn):
產(chǎn)品可以是實(shí)物、或虛擬產(chǎn)品,比如消費(fèi)代金券、護(hù)理兌換券等。
實(shí)物可選擇直接領(lǐng)取、到店領(lǐng)取。
可選擇線上支付、到店支付。
被邀請(qǐng)人可以是發(fā)起砍價(jià)的人與未參與活動(dòng)的人。
活動(dòng)營(yíng)銷思維:
選品:新品推廣、當(dāng)季產(chǎn)品、滯銷品、輔銷品。
成團(tuán)人數(shù)和價(jià)格設(shè)置:可以設(shè)置按照人數(shù)或金額遞減。根據(jù)活動(dòng)目的和產(chǎn)品價(jià)值感確定拼團(tuán)價(jià)格。如果是滯銷品,活動(dòng)目的偏向于銷庫(kù)存的同時(shí)拉新,可設(shè)置成團(tuán)人數(shù)多一點(diǎn),到手價(jià)低一點(diǎn)。如果是新品,達(dá)到曝光推廣的目的多于拉新,可以選擇成團(tuán)人數(shù)少一點(diǎn),到手價(jià)高一點(diǎn)。所有活動(dòng)在為達(dá)到拉新的目標(biāo)的情況下,也要適當(dāng)控制成本,同時(shí)考慮不影響以后正常銷售價(jià)格。
適合場(chǎng)景:目標(biāo)客戶是學(xué)生黨、社區(qū)鄰里、寶媽的行業(yè),為保持社群活躍,每周一次都合適。這些群體喜歡互相分享,這種行為能帶給他們快樂。
隨著疫情慢慢好轉(zhuǎn),大家可以出門逛街啦!好不容易建立的社群,就這樣放任不管了?俗話說,站在風(fēng)口的豬都會(huì)飛。私域運(yùn)營(yíng)風(fēng)這么大,擁有這么多實(shí)用的輔助工具,不充分利用社群真的有點(diǎn)可惜喲!你認(rèn)為進(jìn)入你的社群的人,
都是你的流量、都是你的客戶的時(shí)代已經(jīng)過去了。想要讓社群為你創(chuàng)造價(jià)格,需要付出的代價(jià)不低。要有活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、客服等人員設(shè)置。這樣做,可以提高我們付出的回報(bào)率。
接下來分享私域社群運(yùn)營(yíng)的一些小技巧。
1、客戶標(biāo)簽化
群昵稱
私域運(yùn)營(yíng)是個(gè)精細(xì)活。為客戶打標(biāo)簽就是其中一項(xiàng)。一般通過群公告設(shè)置好進(jìn)群規(guī)則,新進(jìn)來配合度高的顧客就會(huì)及時(shí)修改備注。比如美妝行業(yè)引導(dǎo)修改為廣東+混合型+昵稱(容易被記住的以便混臉熟)。這樣你就可以大概了解群?jiǎn)T畫像,根據(jù)氣候膚質(zhì)在推薦適合的產(chǎn)品。
重要客戶維護(hù)
群昵稱是最基礎(chǔ)的標(biāo)簽。更精細(xì)化的是根據(jù)客戶消費(fèi)記錄打標(biāo)簽。比如根據(jù)消費(fèi)次數(shù),消費(fèi)金額打標(biāo)簽,篩選出價(jià)格型、忠實(shí)粉再重新建小群,針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。針對(duì)高客單忠實(shí)粉絲提供更多更優(yōu)質(zhì)的福利。
活躍氣氛客戶培養(yǎng)
邀請(qǐng)重要客戶當(dāng)KOL,在社群分享使用心得。針對(duì)薅羊毛的客戶,想辦法跟他們成為朋友,鼓勵(lì)他們?cè)谌豪锓e極互動(dòng),活躍群氛圍。拉新難,活躍會(huì)員更難。如果只是活動(dòng),沒有互動(dòng)的社群,很快就死氣沉沉了,慢慢這個(gè)群越來越?jīng)]有活力。所以培養(yǎng)kol很重要。一定要維護(hù)好平時(shí)在群里比較活躍的粉絲。前期,對(duì)客戶不熟悉的情況下,可以請(qǐng)內(nèi)部同事充當(dāng)不同角色,輔助閑聊,活躍群氛圍。中期:根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)判斷群?jiǎn)T大概是幽默、文靜等風(fēng)格,后面就對(duì)應(yīng)以這種方式跟她們溝通。你會(huì)發(fā)現(xiàn)細(xì)化之后,后期運(yùn)營(yíng)其實(shí)是件快樂的事情。
社群分很多種,分學(xué)習(xí)型、福利型等。對(duì)于美妝行業(yè),一般護(hù)膚知識(shí)、產(chǎn)品種草帶下單鏈接(時(shí)刻記住為引流到店要備注到店自提,或設(shè)置保包郵門檻,讓客戶有選擇權(quán))、福利混合。因?yàn)閱渭兊哪骋粋€(gè)主題,比如如果福利沒有持續(xù)性,如果干巴巴的護(hù)膚知識(shí)沒有產(chǎn)品,被種草了不知道如何比較難支撐下去。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也是私域運(yùn)營(yíng)很重要的部分。知識(shí)科普、福利活動(dòng)可以以海報(bào)卡片形式輸出,產(chǎn)品種草一般直接編輯豐富的表情+鏈接就可以啦。內(nèi)容和設(shè)計(jì)要注意符合品牌調(diào)性,這其實(shí)也是品牌宣傳的一個(gè)渠道。
借助專業(yè)的營(yíng)銷工具,專業(yè)、豐富、完善的方式滿足你多種需求。策劃多樣、有趣的活動(dòng),豐富社群內(nèi)容、社群文化,塑造門店專業(yè)、匠心精神的形象。為門店拉新裂變、留存賦能。
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