本文將針對“如何優(yōu)化抽獎活動”這個問題,轉(zhuǎn)變角度,從【抽獎用戶的視角】來切入,與大家一起探討如何“做好”抽獎活動?
抽獎作為一種古老的運(yùn)營套路,一直活躍在營銷最前沿。無論是線下門店促銷,還是線上活動,抽獎被廣泛用于拉新、促活、獲客等增長環(huán)節(jié)。雖然玩法看似老套,但憑借著低門檻參與、高獎勵誘惑的活動機(jī)制,總能吸引眾多用戶參與,商家和客戶更是樂此不疲。
對于C端運(yùn)營而言,策劃抽獎活動則是其職業(yè)生涯必經(jīng)課題。然而這個看似簡單的抽獎,想要“做好”卻并非易事,資深運(yùn)營在抽獎上翻車的不在少數(shù)。
01轉(zhuǎn)盤抽獎活動目的
從心理學(xué)的角度講,如實驗“斯金納箱”,由于游戲并不直觀地表現(xiàn)玩家“勝負(fù)”,玩家總會依賴或幻想下次會得到更好的獎勵,因此轉(zhuǎn)盤的行為在初期獲得大量能量時就會進(jìn)一步持續(xù)下去。
大轉(zhuǎn)盤的抽獎活動簡單,趣味性強(qiáng),關(guān)注就可以參與,跳轉(zhuǎn)次數(shù)幾乎沒有,所以用戶的參與度高,可以很好的刺激沉睡的用戶。
可以通過大轉(zhuǎn)盤抽獎活動收集到用戶的重要信息,線上活動,線上核銷(或線下核銷),更有利于沉淀用戶,實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
此類活動可直接使用免費(fèi)第三方活動營銷工具(如人人秀抽獎模塊),無需開發(fā),中獎可控性高,效果好。
使用戶有參與感,從而對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象,加深對品牌的認(rèn)知。
現(xiàn)在我們知道了為什么要做大轉(zhuǎn)盤抽獎活動,下面我們要捋捋怎么樣從用戶出發(fā)把這個抽獎活動“做活”。
02錨定用戶心理,做好運(yùn)營埋點(diǎn)
抽獎前,用戶到底在想啥?當(dāng)我們以用戶視角代入,其核心的問題無非就是以下三點(diǎn):
該三點(diǎn)疑問一直貫穿著抽獎活動始終,任何一條未解決的疑慮,將嚴(yán)重影響用戶參與抽獎的積極性。那么我們就從用戶所疑慮的這三個問題出發(fā),逐個擊破,解構(gòu)如何“做好"抽獎活動:
設(shè)置門檻是保障抽獎活動吸引的參與者是目標(biāo)用戶的重要手段,活動方通過篩選機(jī)制對參與活動的用戶進(jìn)行篩選,在外人看來這看似隨意的設(shè)置,對于平臺而言是和活動目標(biāo)及目標(biāo)用戶屬性息息相關(guān)的,同時也是用戶判斷自身能否參與抽獎的重要依據(jù)。
- 對于有一定忠實用戶的平臺來說,活動的目的是為了銷量,那么我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)來看,用戶的首次評價消費(fèi)額度是多少?設(shè)置一個對于用戶來說是一個可以觸及到的金額,通過獎品的誘惑來促使用戶下單。
- 對于沒有忠實用戶的平臺來說,這次活動的目的肯定是為了曝光量,那么我們就不能設(shè)立消費(fèi)額度,要從分享曝光的角度去思考活動的模式,就是簡單的關(guān)注即可參與抽獎的模式,通過分享的方式來提升獎品等級,如果拉倒新人還可以贈送一次抽獎機(jī)會。
利益誘惑:獎勵作為一種“誘惑”,是吸引用戶參與抽獎的核心因素。且獎品價值越高,其對用戶的吸引力就越大。
因為每個公司的活動預(yù)算和roi都不一樣,所以我們要關(guān)注的是如何在有限的預(yù)算內(nèi),通過抽獎活動的策略設(shè)置:借勢營銷、實時激勵、獎品設(shè)置,來最大程度的放大獎品的吸引力。
借勢營銷:運(yùn)營講究的就是順勢而為,在日常的活動運(yùn)營中,通常大家可以借助節(jié)日熱點(diǎn)和事件熱點(diǎn)來進(jìn)行活動營銷,這是很常見的借勢營銷的案例。不管如此,我們還可以借助明星產(chǎn)品來為活動引流,比如最新的蘋果手機(jī)、又或者說最新出了什么網(wǎng)紅產(chǎn)品,這些自帶流量的產(chǎn)品會吸引諸多用戶的關(guān)注,能為這次活動提供很好的曝光量和參與度。
實時激勵機(jī)制:想要獲得即時反饋、實時滿足是人的天性。尤其是在充滿諸多不確定因素的抽獎活動,好的獎勵反饋機(jī)制能帶來正面激勵,促進(jìn)用戶不斷參與。
此種案例典型的場景是:線下大賣場的現(xiàn)場抽獎活動,以此來增添商場店客流量。商場的抽獎活動,通常會選用戶流量的入口(大型商場的一樓展廳處,用戶逛商場必經(jīng)之地),用超值獎品來刺激和吸引用戶(把活動獎品全部擺在桌子上),同時配以人工引導(dǎo)或形音相關(guān)的表演,來形成聚集效應(yīng),激發(fā)游客好奇心理。
現(xiàn)場抽獎活動中,需要鼓勵并引導(dǎo)用戶親自抽獎(給用戶真實的參與感,避免用戶對于工作人員的不信任),如若用戶中獎,商家則會現(xiàn)場直接頒發(fā)大獎給到用戶(用大獎實時反饋來激勵用戶和在場觀眾跟風(fēng)參與),通常此番操作下來,一個火爆的抽獎活動便形成了。
線上活動也是一樣,活動放置的地點(diǎn)一定要醒目一些,實時滾動中獎名單,直接把超值獎品畫在H5頁面的最上面,如有大獎出現(xiàn)要以喇叭的形式在最上方進(jìn)行宣傳。
獎品設(shè)置:作為吸引用戶參與活動最重要的“誘餌”,其對于具體獎品的選擇,可謂是至關(guān)重要。在確定最終獎品之前,和用戶參與活動的門檻設(shè)定一樣,我們要考慮相關(guān)性,也即要瞄準(zhǔn)活動目標(biāo)和目標(biāo)用戶這兩個大前提進(jìn)行選擇,且不可隨意設(shè)置。
我們要根據(jù)用戶定位去切身去思考,用戶真的需要的,真的用得上的東西,也可以從競品的活動調(diào)研去分析,切記一個好的獎品是一個活動成功的開始。
用戶在參與抽獎活動前,會對自身能否中獎做考量,以此來判斷是否要參與活動。當(dāng)用戶判斷自己有較大的幾率中獎時,其參加活動的概率就越大。
通常,用戶在判斷“自身是否能中獎時?”其主要思考兩點(diǎn),也即中獎概率(是否有較大的概率能中獎?)和真實性(是否會存在騙局的情況?)。
那我們該如何通過運(yùn)營機(jī)制去降低用戶的疑慮。
環(huán)境暗示效應(yīng),指平臺不要站在自身的角度,單方面自吹自擂,而通過營造一個真實、高誘惑力的環(huán)境,對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和暗示,最終激發(fā)用戶對活動的興趣。通常的表現(xiàn)為在活動頁面的醒目位置用絢麗的色彩、大的字體來展示中獎信息。用打的專區(qū)內(nèi)容來展示眾多獎品的存在,誘導(dǎo)用戶認(rèn)為獎品數(shù)量很多。
發(fā)獎要及時,這樣我們可以在自媒體上貼出中獎人收到獎品的照片,來打消用戶的疑慮,從而放大用戶的心理,對中獎概率的判斷不準(zhǔn)確。正是這種環(huán)境暗示效應(yīng)的存在,最終激起了用戶對參與抽獎的興趣。
最后再說一下關(guān)于活動機(jī)制上的建議,每一次跳轉(zhuǎn)都伴隨著用戶的流失,我們的活動一定要辦的簡單、直觀,這樣才能更好的刺激用戶,讓他們參與感十足。
03總結(jié)
玩轉(zhuǎn)抽獎類活動,吃透用戶痛點(diǎn)才是關(guān)鍵。無論是活動門檻的設(shè)立、活動獎品的選擇還是活動運(yùn)作機(jī)制的設(shè)立,其背后均體現(xiàn)著運(yùn)營人員對于活動目標(biāo)及目標(biāo)用戶最本質(zhì)的思考。這些寫在活動方案最前面的幾行文字,并不是運(yùn)營人員在活動評審會議上簡單的文字宣讀而已,而是要產(chǎn)品/運(yùn)營把這兩個最重要的活動要素,應(yīng)用在整個活動的策劃、執(zhí)行和營銷等環(huán)節(jié),刻在活動運(yùn)營全流程的血液里,這樣才能“做好”抽獎活動。
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