小游戲次日留存超40%，勇往科技靠的就是這個(gè)運(yùn)營模型！

2018-08-13 微信小程序小游戲留存

談到小游戲，不能不提留存這個(gè)痛。小程序自身具有即用即走的輕屬性，因此整體留存一直不高，小游戲更是其中的重災(zāi)區(qū)。

勇往科技似乎是一個(gè)例外。

這家公司連續(xù)推出多個(gè)爆款小游戲，如猜歌達(dá)人、畫畫猜猜、成語大師等，成功打造了自己的小游戲矩陣?，F(xiàn)在，勇往科技的總用戶超過1億，月活用戶穩(wěn)定在1000萬到2000萬之間。更難得的是，他們把次日留存最高做到了40%，這是怎么做到的？

8月4日，在即速應(yīng)用主辦的2018小程序新生態(tài)峰會(huì)上，勇往科技COO梁雯麗跟我們分享了關(guān)于留存的打法和思考，今天這個(gè)團(tuán)隊(duì)已摸索出一套清晰玩法，如內(nèi)部產(chǎn)品測試時(shí)留存不足20%不允許上線，如在微信生態(tài)下不斷調(diào)整增長模型，如去分解用戶行為等等，系統(tǒng)地提高用戶留存。這背后依賴一個(gè)典型的運(yùn)營模型?，F(xiàn)在，跟見實(shí)一起回到現(xiàn)場，聽聽她怎么說：

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圖｜勇往科技COO梁雯麗

如下，Enjoy：

今天主要想講講小游戲的用戶留存，為什么選擇這個(gè)專題研究呢？因?yàn)槲覀冇袃煽町a(chǎn)品，“成語大師”和“猜歌達(dá)人”現(xiàn)在都由騰訊發(fā)行，他們尤其關(guān)注的一個(gè)數(shù)據(jù)就是留存。

騰訊本身就有不少流量，我們的產(chǎn)品能夠得以較多曝光，那如果流失太高，他們也會(huì)有異議，所以是逼著我們的重心從原來的用戶獲取轉(zhuǎn)移到留存。

首先APP市場游戲平均七天就有80%以上的用戶流失掉，留存相對(duì)比較好的就是卡牌類，而且在iOS市場的反應(yīng)更好。但我們是做小游戲類型的,也就是休閑才5%，家庭兒童8%，留存率非常低。

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在留存率都已經(jīng)這么低的情況下，我們還怎么去變現(xiàn)？

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AARRR是以往一個(gè)典型的增長模型，但在微信生態(tài)下，它發(fā)生了一些新的變化。

(見實(shí)小編（微信號(hào)：見實(shí)）注：AARRR模型是當(dāng)下討論用戶增長時(shí)提及最多的模型之一，這五個(gè)字母分別代表Acquisition獲取用戶、Activation提高活躍度、Retention提高留存率、Revenue獲取收入、Refer自傳播，一一對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。運(yùn)營人員通常針對(duì)不同環(huán)節(jié)入手，做大量優(yōu)化和調(diào)整工作。)

目前勇往相對(duì)比較好的產(chǎn)品，40%-60%用戶從會(huì)話進(jìn)入，也就是說有很大一部分用戶是通過分享進(jìn)入的，原來在AARRR最底部的推薦（Refer自傳播部分）現(xiàn)在占比率已經(jīng)非常高，留存則成為最薄弱環(huán)節(jié)。

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怎么解決留存20%的這條線呢？

我們內(nèi)部有不少項(xiàng)目，冷啟動(dòng)基本上都是靠自有流量，從原來流量護(hù)城河里面倒一部分流量先做測試。如果產(chǎn)品測試后達(dá)不到20%，那不好意思，不能上線，需要先去優(yōu)化一下。

所以我們希望產(chǎn)品能夠優(yōu)化到次日留存至20%后再上線，再去用更多資源推薦它。這個(gè)20%的要求在游戲類里面還是蠻高的，說實(shí)話，我們有部分產(chǎn)品上線了以后，其實(shí)也沒能達(dá)到20%。

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這兩個(gè)圖都是從我們產(chǎn)品里導(dǎo)出的一些數(shù)據(jù)，開始新增用戶非常大，在產(chǎn)品剛上線時(shí)占了40%-60%左右，但不少產(chǎn)品就像左圖一樣，慢慢的就沒有了。

還有幾款產(chǎn)品像猜歌達(dá)人，在一到兩周以后基本留存穩(wěn)定在比較好的狀態(tài)，從中我們摸索出了一些東西。

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最核心的還是要把用戶的習(xí)慣養(yǎng)成+行為放大。所以我們前期針對(duì)每一款產(chǎn)品，都會(huì)做一個(gè)行為模型分析。

第一，我們想讓用戶采取的行動(dòng)，是動(dòng)力、能力加觸發(fā)的共同作用。舉個(gè)例子，這款產(chǎn)品剛上線時(shí)，剛好踩到20%的留存線。在開始版本中有一個(gè)通過跳板獲取金幣的功能，希望用金幣提高用戶的留存。

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但我們后來看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，到達(dá)一定范圍內(nèi)分?jǐn)?shù)獲得很多，但金幣非常少。我們發(fā)現(xiàn)用戶在獲得金幣和分?jǐn)?shù)關(guān)鍵行為上，因?yàn)楂@得金幣的能力非常難，最終選擇了降低風(fēng)險(xiǎn)先保命。不去獲取金幣，我們也沒法做下一步留存了。

怎么才能讓用戶玩的更爽呢？

我們就增加了一個(gè)箭頭，觸碰到這個(gè)箭頭就會(huì)出現(xiàn)滿屏金幣。這樣用戶就非常爽。

這里有個(gè)小插曲，負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營，剛好上線改良版以后請(qǐng)了一周假，然后這個(gè)產(chǎn)品就沒有人去看。過了幾天以后我才看到數(shù)據(jù)，分享率提高了非常非常大，證明我們的調(diào)整是對(duì)的。

第二就是用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，需要利用進(jìn)階引導(dǎo)，獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)埋設(shè)，讓用戶付出更多的努力。很多闖關(guān)類型的游戲，其實(shí)都在做用戶進(jìn)階引導(dǎo)，包括你闖了多少關(guān)，給你一個(gè)什么名號(hào)等等。

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